Сервис пакет комфорт лайт ренессанс кредит что это
Сервис пакет комфорт лайт ренессанс кредит что это
Сервис пакет «Комфорт-Лайт» от банка Ренессанс Кредит. Какие условия? Как отключить?
При оформлении кредитных обязательств с банком Ренессанс Кредит необходимо обязательно ознакомиться со всеми условиями предоставления банковских услуг. Как и все коммерческие банки, Ренессанс Кредит стремится получить максимальную выгоду при выдаче кредита заемщику банка. Получить максимальную выгоду коммерческий банк стремится от выдачи дополнительных опций и услуг клиенту. Различного рода информирование клиента, выделение клиента в особенный статус обслуживания, сторонние услуги позволяют зарабатывать банку большую часть потраченных денег на кредит физическому лицу.
Одной из самых популярных услуг, предоставляемых заемщикам при оформлении договора, стала услуга подключения сервис пакета «Комфорт-Лайт».
Сервис пакет предлагает клиенту несколько выгодных условий при обслуживании кредитного договора.
1. Специальная телефонная линия для обслуживания клиентов банка.
2. Информирование с помощью смс на весь период действия кредитного договора.
3. Возможность внесения оплаты по кредиту через кассу Ренессанс Кредит без дополнительных комиссий и процентов обслуживания.
С подключенных сервис пакетом «Комфорт-Лайт» клиент банка Ренессанс Кредит получает возможность существенно сэкономить свое время на весь период действия кредитного договора. Нет необходимости долго ожидать ответа специалиста при попытке связаться с банком через телефон горячей линии. Все действия по кредитному счету будут дублироваться отдельным смс сообщением на мобильный номер заемщика. При большом сроке действия кредита получится существенно сэкономить, не оплачивая дополнительную комиссию при внесении на счет очередного, кредитного платежа.
Услуга сервис пакет «Комфорт-Лайт» от банка Ренессанс Кредит подключается на добровольной основе при заключении кредитного договора. Представитель банка на точке продаж или в офисе компании должны предупреждать заемщика о внесении в кредитный договор дополнительной услуги. Как только договор подписан, все услуги считаются подключенными. По данной причине заемщик должен всегда проверять свой договор перед подписанием для предотвращения неудобных ситуаций с подключенными услугами. Бывают такие случаи, когда услуга вносится в договор, а информации перед подписанием заемщику не выдается.
Отключить сервис пакет «Комфорт-Лайт» заемщику банка Ренессанс Кредит можно, как и любую другую услугу, в течение 10 дней с момента подписания кредитного договора. В офисе банка Ренессанс Кредит необходимо оставить заявление в простой письменной форме или по форме банка. В заявлении указать свое желание отказаться от сервис пакета «Комфорт-Лайт» с полным возвратом денежных средств.
При одобрении заявления от заемщика банка возврат денежных средств за услугу производится в течение 3 рабочих дней. Деньги за услугу возвращаются на кредитный счет заемщика. Основанием для отказа в отключении сервис пакета может быть только обращение клиента позднее 10 дней с момента подписания кредитного договора или пользование услугами сервис пакета. При отказе исключить услугу из кредитного договора клиента и вернуть деньги, банк обязан предоставить клиенту причину по письменному запросу.
Что такое Сервис-пакет “Комфорт лайт” банка Ренессанс Кредит?
Если вы решили получить займ в банке, заранее ознакомьтесь с условиями, тарифами и перечнем дополнительных услуг. Это упростит ваше общение с кредитором, сделает его приятным и продуктивным. Для удобства пользователей, специалисты Ренессанс Кредит создали сервис-пакеты. Существует два подобных комплекта. Тем, кто собирается оформить потребительский займ, сотрудники предлагают подключить «Комфорт Лайт».
«Комфорт Лайт» от Ренессанс Кредит – ключ к комфортному общению с кредитором
Сервис-пакет «Комфорт Лайт» от Ренессанс Кредит – набор дополнительных опций, предоставляемых кредитной организацией заемщикам, исключительно на добровольной основе. Его главная цель – упростить дистанционное обслуживание и сделать общение кредитора и заемщика удобным и эффективным для обеих сторон. Собранные в пакете опции позволяют:
«Комфорт Лайт» нужен клиентам, которые привыкли контролировать состояние своих финансов, но не готовы тратить на это время.
Предоставление кредитной организацией пакета «Комфорт Лайт» новому пользователю – одно из условий договора. Подписывая контракт, заемщик соглашается с подключением набора дополнительных сервисов, его параметрами и стоимостью.
Что включено в сервис-пакет?
В составе комплекта дополнительных опций для пользователей, выплачивающих потребительский займ, объединены:
Заемщики, заключившие договор с Ренессанс Кредит, имеют возможность выбора: воспользоваться комплектом целиком или согласиться только на SMS-оповещения. Вариант с подключением одной отдельной опции обойдется клиенту дешевле, но лишит его права на приоритетное дистанционное обслуживание и внесение платежей без комиссии. В таблице приведены цены на услуги, предлагаемые при оформлении потребительского займа.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| SMS-оповещение | 380 рублей |
| Комфорт Лайт | 849 рублей |
Заемщик по своему выбору может:
О своем решении необходимо сообщить сотруднику банка до подачи заявки на кредит. Это важно для правильного расчета графика платежей и размера ежемесячного взноса.
Сэкономив один раз на количестве опций, клиент теряет возможность доступа к премиальному уровню обслуживания.
Можно ли отказаться от дополнительных опций?
Решение о подключении или отключении сервиса дополнительных услуг в Ренессанс Кредит принимает только заемщик. Срок действия набора равен сроку действия кредитного договора. Если клиент отказывается принять предложение банка и решает отключить комплект сервисных услуг, его решение никак не отразится на условиях и сроках действия кредитного договора.
Отказаться от комплекта дополнительных опций можно одним из двух способов:
После обращения пакет услуг будет отключен в течение 1 рабочего дня. Денежные средства, уже списанные банком в качестве комиссии, клиенту на счет не возвращаются.
Сервис-пакет «Комфорт Лайт» – выгодное предложение банка Ренессанс Кредит. За умеренную плату клиент получает доступ к функциям, упрощающим контроль за состоянием счета. Возможно, кому-то комиссия за сервис покажется большой. Однако это сумма значительно меньше спокойствия заемщика. Привилегии в дистанционном обслуживании стоят дополнительных затрат.
Отключение «Финансовой защиты» и «Комфорт лайт»
17.01.2021г. между ООО КБ «Ренессанс Кредит» и мною был заключён кредитный договор №63*******09. В соответствии с пунктом 2.1.2 Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 11223 рублей.
На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» В части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а так же пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит» Клиент в праве отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону.Я обращалась по телефону, где мне сказали что заявление в моем городе и отделении принимать не будут. Отправляйте почтой в Москву и якобы по телефону это все решить не получится.
У меня есть законные 10 дней на подачу заявления и почему у меня в городе не могут принять это заявление мне не понятно, когда в договоре прописано, что есть законные 10 дней для отказа от сервис пакета «Комфорт-Лайт» и «Финансовая защита». Официальное обращение на сайте я оставила, но когда прийдет ответ не понятно.Настоящим я отказываюсь от услуги сервис пакет «Финансовая защита» и сервис пакета «Комфорт-Лайт», подключённым по кредитному договору №63*******09 На основании изложенного прошу: Возвратить на мой счёт денежную сумму в размере 1349 рублей за подключение услуги «Комфорт Лайт» и 11223 рублей за подключение к сервис пакету «Финансовая защита» на мой счёт указанный в кредитном договоре № tel:63755811009
Банк навязывает и не возвращает деньги за доп. услугу «Комфорт-лайт»
Добрый день! 13 декабря 2020 года мной был в одном из салонов мебели в г. Москве была оформлена рассрочка на ее приобретение кухонного гарнитура. Кредитный специалист сообщил, что среди банков, одобривших кредит, банк «Ренессанс Кредит». Далее был подписан кредитный договор № 61756534908 от 13.12.2020, в котором в п. 2.1.1 говорится, что по желанию Клиента Банк оказывает, а Клиент обязан оплатить комиссию за подключение сервис-пакета «Комфорт-лайт» стоимостью 1199 рублей. Эта сумма увеличила итоговую сумму кредита и соответственно сумму процентов. Я попросил не подключать мне эту услугу, т.к. не желаю ей пользоваться. На что кредитный специалист сообщил, что это сделать технически невозможно, условия договора «спускаются к нему» и их невозможно что-либо изменить, а отключить услугу можно самостоятельно, обратившись в банк.
15 декабря 2020 года я обратился в контакт-центр Банка с просьбой отключить эту услугу и вернуть денежные средства. Сотрудник контакт-центра сообщила, что при отключении данной услуги денежные средства не возвращаются, т.к. услуга «считается оказанной». На просьбу пояснить, на основании чего услуга «считается оказанной», если она оплачена на год вперед, сотрудник Банка сослалась на мою подпись в договоре. Имея юридическое образование, я пытался переубедить сотрудника банка, однако это было безуспешно. На просьбу назвать свои ФИО и должность сотрудник Банка вовсе прервал разговор, после чего не перезвонил.
Считаю данное поведение представителя Банка недопустимым.
В соответствии с разделом 8.2 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс кредит» (ООО) «подключение к Сервис-Пакету «Комфорт лайт» осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита» (п. 8.2.3).
Далее, «Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее
письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт»отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использованияСервис-Пакета «Комфорт лайт»».Условия о невозвращении денежных средств при отказе от услуги отсутствуют.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение содержится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей».
В любом случае, речь идет не об одностороннем отказе от услуги, а о недействительности кредитного договора в части подключения данной услуги, поскольку она была подключена под влиянием существенного заблуждения со стороны кредитного специалиста.
ПРОШУ отключить указанную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства в полном объеме!
Услуга сервис-пакет «Комфорт-лайт»
27.12.2020 я оформила «рассрочку» в магазине Снежная королева.
Номер договора: 6375574****.
Мне одобрил «рассрочку» Реннесанс банк. Речь пойдет о сервис-пакете «Комфорт-лайт».
Данный банк представляла компания «Всегда да», сотрудник Т-ин Дмитрий В. Сотрудник при оформлении заявил, что требуется подписать все бумаги и принять услуги данного банка, на что я сказала, что мне все эти услуги не нужны. Сотрудник сказал, что так требует их компания при оформлении, и что я могу отказаться от услуг в течении 10 дней(это и в договоре прописано), с возвращением всех денежных средств. Мол, «вы подпишите, подумайте дома, и если решите, что Вам это не нужно, то съездите в банк и напишите заявление об отказе». Ну и конечно на следующий же день(28.12.2020) я поехала в Ренессанс, прошло даже менее 24х часов.
Проблем с услугами страхования не произошло, представитель банка на ст. метро Белорусская, к сожалению не узнала ее ФИО, но ей отдельный большой + как работнику. Все объяснила мне касательно договора, посчитала вручную сколько буду платить при досрочном погашении (тк деньги за отказ от страхования мне должны начислить в течении 7 дней). При просьбе также отключить услугу «комфорт-лайт», сказала, что это нужно делать по горячей линии, и мне обязательно все отключат и вернуть деньги (возможно в счет погашения), так как я услугой не воспользовалась (прошу отметить, что я даже не была авторизирована в приложении банка на тот момент).
Также хочу в положительном ключе отметить сотрудника «всегда да», упоминавшийся выше, что он дал мне обратную связь по этой ситуации и отправил в банк обращение с описанием ситуации.
Я очень хотела решить данную ситуацию мирно, особенно перед Новым годом, но не получается. Прошу принять меры, отключить данную услугу сервис-пакет «комфорт-лайт» и вернуть денежные средства(можно в счет погашения кредита). Спасибо за уделенное время.