Ситилинк товар готов к отгрузке что это значит
Ситилинк отследить заказ по номеру
Вы заказали товар в магазине Citilink, теперь остаётся ждать его, потирая руки. Для вас есть хорошая новость — чтобы не сидеть без дела, можно отследить свой заказ по номеру. Есть даже несколько способов это сделать, в зависимости от типа доставки.
Как отследить посылку Ситилинк
Мы обратились в поддержку магазина с просьбой рассказать о возможности отслеживания заказанных товаров. Ведь на сайте эту информация найти не легко. И получили ответ, в котором целых четыре способа узнать статус посылки. Самый простой — это войти на страницу самого дискаунтера в личный кабинет, если заказ вы оформляли через веб-сайт.
Скорость доставляемых заказов может зависеть от разных факторов: загруженности трасс, погодных условий, наличия товара на складе и других. Если ваш товар уже долгое время не приходит в указанный пункт, обратитесь в поддержку магазина Ситилинк. Контакты можно найти на официальном портале https://www.citilink.ru/ в нижней части главной страницы.
Как отслеживать заказ по номеру телефона
Цифровой онлайн-магазин Ситилинк предлагает обратиться напрямую в поддержку, чтобы операторы помогли узнать статус товара и сообщить его вам. Для этого нужно знать номер заказа. Он формируется уже после того, как вы оплатили товар. В форме покупатель может поставить галочку на пункте Прислать SMS.
Тогда через некоторое время на телефон, который был указан в форме оплаты, придёт сообщение с номером. Если галочку поставить не успели, то номер можно найти в личном кабинете Ситилинк в разделе Заказы. Далее нужно позвонить по номеру +7 (495) 780-20-02. Или написать в поддержку через форму на сайте магазина.
Сообщите его при обращении. Уточните, что ваш вопрос касается отслеживания. Оператор поддержки напишет на ваш Email. Общаться можно будет продолжить через электронную почту. На специальных сервисах для отслеживания, вроде pochta.ru, track24.ru, gdeposylka.ru отследить свой заказ по номеру или коду Citilink нельзя.
Вы можете сами заказать звонок от Ситилинк. Перейдите на главную страницу сайта и внизу выберите кнопку Перезвонить мне. 
Укажите город, где вы находитесь. И введите в пустую строку свой номер телефона. С вами свяжутся в течении 1 часа с 9:00 до 21:00.
Как отследить посылку, доставляемую компанией DPD
Онлайн-магазин Ситилинк сотрудничает с логистической компанией DPD. Многие товары доезжают к нам по адресу в трейлерах этой фирмы. Чтобы узнать, где сейчас ваш товар, откройте в браузере компьютера или телефона ссылку: https://www.dpd.ru/. В пустой строке введите номер заказа.
В форме поиска заказа по номеру на сайте DPD откройте расширенную форму (ссылка под строкой поиска). Появится возможность ввести дополнительные данные: номер заказа, имя клиента, номер посылки, код адреса. Этим способом можно отслеживать свой заказ без регистрации на сайте.
При отслеживании пользователи видят статус: Готов к отгрузке. Это означает, что товар ещё находится на складе. Но документы готовы, чтобы отправить его по вашему адресу. Информация о других статусах перевозок DPD следует искать на сайте этой компании.
Прочая информация по доставке Ситилинк
Стоимость за услуги доставки товаров из онлайн-магазина Citilink может варьироваться исходя из расстояния между складом и адресом проживания покупателя или пунктом выдачи. К примеру, по Москве в среднем цены разнятся: от 290 до 600 рублей (100 км от центра).
Для товаров с большим весом и габаритами (1.5 м кубических и 500 кг) доставка осуществляется только по полной предоплате. Если покупатель заказал посылку к дому курьером, и на пути есть дороги с проездом за оплату, то она будет доставлена только к месту платного въезда.
Для мест, которые отделены от общих дорог пропускными пунктами или местами со шлагбаумом, необходимо заранее предупредить магазин по телефону. И оформить пропуск на автомобиль доставки. Каждый покупатель может отказаться от своей покупки в течении 7 дней. Упаковочный материал товара не должен быть нарушен.
Места, куда не доставляются товары Ситилинк
Есть несколько объектов и условий, которые влияют на возможность подъезда автомобилям доставки.
Ожидать посылку на один из указанных пунктов выдачи приходится в среднем не более 3 дней. За дорогие товары (стоимостью более 300 т.р.) необходимо оплатить полную их стоимость. Крупногабаритные, дорогие и тяжёлые товары Ситилинк тоже доступны для отслеживания описанными способами.
В любых непонятных ситуациях свяжитесь с поддержкой. Используйте указанный выше номер телефона или форму обратной связи.
Что значит товар готов к отгрузке в Ситилинк?
Что значит товар готов к отгрузке?
Готов к отгрузке — заказ полностью укомплектован, готов к отгрузке и ожидает передачи в терминал транспортной компании или самовывоза.
Можно ли посмотреть товар в Ситилинке?
Определение статуса заказа
Как забрать оплаченный заказ в Ситилинк?
Как отказаться от товара в Ситилинке?
Можно ли отменить заказ? Обновление параметров заказа и опция отмены доступны в «Личном кабинете» (при авторизации). Также выполнить операции можно через специалистов контактного центра. Если Ваш заказ был предоплачен, для возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь сотрудниками контактного-центра.
Что значит к отгрузке?
Отгрузка товара со склада: что это значит Из самого названия следует, что это процесс по отправке подготовленных изделий покупателю или перевозчику. Завершение этой процедуры — момент, когда право собственности переходит от продающего к приобретателю.
Что значит заказ готов к доставке?
«Передан в отдел доставки» / «Готовится к доставке» — заказ передан в отдел доставки. С Вами свяжутся в ближайшее время и уточнят время доставки. «Передан курьеру» — Ваш заказ передан курьеру.
Как узнать статус заказ Ситилинке без регистрации?
Для того, чтобы проверить статус и получить актуальную информацию о текущем местонахождении посылки бесплатно и без регистрации, можно воспользоваться одним из сторонних сервисов:
Можно ли вернуть товар в Ситилинке?
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. … Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.
Сколько времени Ситилинк возвращает деньги?
Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.
Как заказывать товар в магазине Ситилинк?
Зарегистрироваться на сайте www.citilink.ru, выбрать товар, в параметрах заказа определить способ оплаты «Запросить счет». После оформления заказа, в течение рабочего дня, вам ответит менеджер. График работы менеджеров по работе с юридическими лицами можно посмотреть здесь.
Как удалить аккаунт с ситилинка?
Как удалить профиль
Чтобы деактивировать свой аккаунт и отказаться от услуг магазина, потребуется связаться с администрацией портала. Нужно написать письмо на общую почту отдела корпоративных продаж [email protected] со своего личного ящика.
Как работает Самовывоз Ситилинк?
Самовывоз/Доставка в точку выдачи Ситилинк-мини:
Мы доставим заказ как можно скорее в удобный для вас пункт выдачи. Дата доставки уточняется при оформлении. Подтверждение по смс оповестит Вас о том, что заказ прибыл в выбранный пункт самовывоза.
Как войти в личный кабинет Ситилинк?
Чтобы зарегистрироваться, вам нужно зайти на главную страницу (https://www.citilink.ru/), после чего нажать на «Войти». В появившейся форме выбираем «Регистрацию». Заполняем данные – имя, почтовый ящик, телефон. После этого нужно нажать на «Подтвердить номер телефона» – вам придет сообщение с проверочным кодом.
Как отследить доставку Ситилинк?
Зарегистрированные клиенты магазина Ситилинк могут отслеживать статус своих заказов на сайте магазина. Для этого понадобится трек-номер заказа. Этот номер нужно ввести в специальное поле. Отследить местоположения посылки также можно на сайте службы доставки или на нашем сервисе.
Как работает Ситилинк?
Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям.
Что значит товар готов к отгрузке в Ситилинк?
Что значит товар готов к отгрузке?
Готов к отгрузке — заказ полностью укомплектован, готов к отгрузке и ожидает передачи в терминал транспортной компании или самовывоза.
Можно ли посмотреть товар в Ситилинке?
Определение статуса заказа
Как забрать оплаченный заказ в Ситилинк?
Как отказаться от товара в Ситилинке?
Можно ли отменить заказ? Обновление параметров заказа и опция отмены доступны в «Личном кабинете» (при авторизации). Также выполнить операции можно через специалистов контактного центра. Если Ваш заказ был предоплачен, для возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь сотрудниками контактного-центра.
Что значит к отгрузке?
Отгрузка товара со склада: что это значит Из самого названия следует, что это процесс по отправке подготовленных изделий покупателю или перевозчику. Завершение этой процедуры — момент, когда право собственности переходит от продающего к приобретателю.
Что значит заказ готов к доставке?
«Передан в отдел доставки» / «Готовится к доставке» — заказ передан в отдел доставки. С Вами свяжутся в ближайшее время и уточнят время доставки. «Передан курьеру» — Ваш заказ передан курьеру.
Как узнать статус заказ Ситилинке без регистрации?
Для того, чтобы проверить статус и получить актуальную информацию о текущем местонахождении посылки бесплатно и без регистрации, можно воспользоваться одним из сторонних сервисов:
Можно ли вернуть товар в Ситилинке?
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. … Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.
Сколько времени Ситилинк возвращает деньги?
Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.
Как заказывать товар в магазине Ситилинк?
Зарегистрироваться на сайте www.citilink.ru, выбрать товар, в параметрах заказа определить способ оплаты «Запросить счет». После оформления заказа, в течение рабочего дня, вам ответит менеджер. График работы менеджеров по работе с юридическими лицами можно посмотреть здесь.
Как удалить аккаунт с ситилинка?
Как удалить профиль
Чтобы деактивировать свой аккаунт и отказаться от услуг магазина, потребуется связаться с администрацией портала. Нужно написать письмо на общую почту отдела корпоративных продаж [email protected] со своего личного ящика.
Как работает Самовывоз Ситилинк?
Самовывоз/Доставка в точку выдачи Ситилинк-мини:
Мы доставим заказ как можно скорее в удобный для вас пункт выдачи. Дата доставки уточняется при оформлении. Подтверждение по смс оповестит Вас о том, что заказ прибыл в выбранный пункт самовывоза.
Как войти в личный кабинет Ситилинк?
Чтобы зарегистрироваться, вам нужно зайти на главную страницу (https://www.citilink.ru/), после чего нажать на «Войти». В появившейся форме выбираем «Регистрацию». Заполняем данные – имя, почтовый ящик, телефон. После этого нужно нажать на «Подтвердить номер телефона» – вам придет сообщение с проверочным кодом.
Как отследить доставку Ситилинк?
Зарегистрированные клиенты магазина Ситилинк могут отслеживать статус своих заказов на сайте магазина. Для этого понадобится трек-номер заказа. Этот номер нужно ввести в специальное поле. Отследить местоположения посылки также можно на сайте службы доставки или на нашем сервисе.
Как работает Ситилинк?
Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям.
Как отследить заказ на Ситилинк по номеру
Citilink – это электронный дискаунтер, один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В продаже имеется цифровая, бытовая и компьютерная техника. Здесь вы сможете найти все то, что вам необходимо. А именно компьютеры или ноутбуки, фотоаппараты, смартфоны, планшеты, технику для дома. Магазин предлагает своим клиентам более 65 тысяч различных наименований. Уже после того как вы оформили заказ, нужно знать как отслеживать заказы по номеру на Ситилинк. 
Как отследить посылку на Ситилинк
Вы наконец-то выбрали нужные товары, оформили заказ, оплатили. Теперь можно ждать его доставки. Но чтобы не терять время зря, и знать где именно находится ваша посылка, можно её отследить. Сделать это можно с помощью нескольких простых способов.
Самый простой способ посмотреть, где же на данный момент находится заказ – в личном кабинете на сайте магазина Citilink.
Помните, что магазин оперативно осуществляет доставку товаров, и пишет ориентировочные даты прибытия. Но сроки могут увеличиться из-за определенных условий. Например, если большая загруженность на дорогах, или нестабильные погодные условия, а также наличие необходимых товаров на складах.
Можно ли отследить посылку по номеру телефона
Многие пользователи хотели бы отслеживать свою доставку через мобильный номер телефона. С одной стороны, это очень удобно, ведь не нужно быть рядом с компьютером, чтобы узнать нужную информацию.
Тут существует только такой вариант – обратиться в службу поддержки. Но помните, что у вас спросят номер заказа, чтобы проверить, где он сейчас находится.
Для связи же по электронной почте с сотрудниками, необходимо перейти в раздел «Обратная связь» на официальном сайте Ситилинк. Обязательно укажите по какому поводу обращаетесь, выбрав «Отслеживание». 
Данный номер можно получить в момент оформления заказа. Найдите графу, где написано «Прислать SMS с номером заказа на телефон получателя» и поставьте там галочку. Тогда смс-сообщение сразу поступит вам после его оформления.
Номер заказа вы сможете использовать при обращении в службу поддержки. А также если позвоните на горячую линию онлайн-магазина, где оператор так же его у вас уточнит. Связаться с оператором горячей линии можно по телефону +7 (495) 780-20-02.
Как узнать где посылка по трек-коду
Трек-код, или как его ещё называют – трек-номер – это индивидуальный почтовый идентификатор. Он присваивается заказу для определения его местоположения.
Такой трек-номер присутствует у каждого оформленного заказа на Citilink.
Получить информацию о местонахождении посылки можно прямо на сайте Ситилинк. Для этого нужно зайти в раздел «Доставка». 
Здесь вы найдете информацию о доставке товаров по области, по частям города, в другие города, а также увидите кнопку «Отследить заказ». Нажмите на нее.
Перед вами моментально откроется небольшая пустая графа, в которую нужно вставить трек-код, и нажать на кнопку «Отследить». Теперь вы получите все данные о том, где и когда была ваша доставка в пути, а также где она находится на данный момент.
Заключение
Пользуясь Ситилинком, вы сможете заказывать любую технику и электронику себе, а также для всех членов семьи. Это удобно, просто и быстро, ведь выбрать все необходимые позиции можно на сайте. Затем перейти в корзину и оформить доставку товаров по выбранному адресу.
Что нравится многим пользователям, так это отслеживания. Согласитесь, иногда интересно узнать где сейчас находятся вещи, которые вы с нетерпением ждёте, и как скоро они будут уже у вас на руках.
Отследить посылку можно разными способами, а если вы используете трек-код. Сделать это можно на разных ресурсах, но лучше всего пользоваться официальным сайтом citilink.
Товар готов к отгрузке что значит ситилинк
Сегодня 10.11.2017 в 12:40 оформил заказ R29889899. Пришло смс-подтверждение и письмо но почту с содержанием:
«Параметры заказа:
Заказ будет готов к отгрузке: 10.11.2017 через 10-30 минут после оформления заказа
Товар для Вас зарезервирован до 22:00 13.11.2017
Получение товара: самовывоз, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 27/39, лит. А «
В 15:00 приехал по адресу самовывоза. Подойдя на кассу и назвав номер, мне сообщили что мой заказ можно будет забрать только завтра, 11.11.2017. На мой немой вопрос, кассир предложила обратиться к менеджеру.
Менеджер просмотрев заказ подтвердил, что заказ будет готов к выдаче только завтра. Когда я показал смс и электронное письмо с четкой датой и формулировкой «Заказ будет готов к отгрузке: 10.11.2017 через 10-30 минут после оформления заказа», он сказал что ничем помочь не сможет. На вопрос почему меня не предупредили об этом, он развел руками.
Придя домой вечером после работы, зашел в личный кабинет и впал в ступор. Заказ вообще удален, при этом уведомлений ни на почту, ни на телефон не поступало.
Спасибо большое, Ситилинк!
Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:
Указом Президента РФ № 294 от 28.04.2020, Указом Мэра г. Москвы № 51-УМ от 28.04.2020, а также региональными нормативно-правовыми актами, установлены нерабочие дни по 11 мая 2020 г., приостановлена работа объектов розничной торговли и иных объектов, за исключением организаций, обеспечивающих население продуктами питания и товарами первой необходимости, организаций, выполняющих неотложные работы в условиях чрезвычайных обстоятельств, в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия населения; организаций, осуществляющих неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы. Таким образом, сроки гарантийного обслуживания товара, включающие в себя гарантийный ремонт товара и/или проверку качества, могут быть увеличены на период действия вышеуказанных ограничений. Для уточнения информации о статусе гарантийного обслуживания просим обращаться в колл-центр по телефону (телефон региона) или через форму обратной связи на сайте магазина.
Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.
В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.
Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.
Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.
Для физических лиц
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:
· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)
· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)
· сохранён кассовый и товарный чек;
· товар не имеет следов использования;
· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);
· не производилась установка товара;
· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;
· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.
Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:
· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)
· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;
· товары бытовой химии;
· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
· некондиционные (уцененные) товары.
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
Как ни прискорбно констатировать — но ситилинк испортился.
Я являюсь покупателем данного дискаунтера на протяжении уже наверное 8 лет.
Особых проблем с магазином у меня не возникало. Если брак и попадался, то все решалось в кратчайшие сроки и без лишней нервотрепки. Но все это было давно и в столице нашей Родины.
Сейчас я нахожусь в Нижегородской области.
31 мая сделал заказ комплектующих. 03 июня комплектующие доставили в ситилинк-мини, где я их и забрал. Вот тут все и началось
Приехав домой, решил сразу же приступить к сборке системника. Увы так и не собрал, в связи с тем что при проверке материнской платы (MSI B150 GAMING M3 LGA 1151, ATX, Ret) выяснилось что она с браком (индикация светодиодами на включение есть, кулер CPU стартует, а вот видео нет). Решил не экспериментировать и просто вернуть товар продавцу
4 июня поехал в ситилинк-мини в котором все получал, с намерением вернуть товар надлежащего качества (упаковка, внешний вид и т. д.) так как имею на это полное право (даже по правилам самого магазина (цитирую: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.)…)).
Сотрудник ситилинк-мини без вопросов оформил документы, но, на гарантийный ремонт сроком на 45 суток … хотя я сдавал товар «надлежащего» качества. К сожалению, вовремя не заметил этого, так как торопился и просто подписал документы ( Обнаружил я все это уже дома. Ну и конечно же решил исправить ситуацию позвонив в кол-центр дискаунтера. Увы, молодой человек, ответивший мне, явно был не настроен решать такие мелочные вопросы клиентов компании в которой он работает. Он просто заявил что это возможно только после заключения сервисного отдела (кстати, я сдавал материнскую плату MSI B150 GAMING M3 LGA 1151, ATX, Ret и процессор INTEL Core i5 7500, LGA 1151 ** OEM) Собственно претензий к работе процессора у меня не было, но и проверить его работоспособность мне так же не имелась возможность. Ну так вот. После всего услышанного, я поинтересовался у сотрудника: Есть ли возможность получения на время ремонта оборудования, аналогичного принятому в ремонт (ст.20 Закона о защите прав потребителей). На что получил уверенный ответ, что данные товары не попадают под действие данной статьи, и что на подмену принимаются ТОЛЬКО товары ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ. Продолжать дальнейшее общение с сотрудником было не целесообразно и бесполезно. На сим мы с ним и распрощались.
После разговора, я освежил данные по ЗоЗПП, а вдруг что-то поменялось. Но как и следовало ожидать, изменений в данном законе нет.
Дабы не попасть на промежуточное звено (оператор колл центра) между мной и гарантийным отделом, заказал обратный звонок гарантийного отдела (такая возможность есть на сайте магазина)
Через 1,5-2 часа мне перезвонили. Я в деталях описал ситуацию вновь, в надежде что хоть сейчас во всем разберемся.
Я был не прав, началась вторая часть эпопеи.
Теперь уже сотрудница перезвонившая мне, уверяла что я слал товар бывший в употреблении, и что только после гарантийного отдела будет принято решение о возможности возврата денежных средств… (Напомню: сдавал товар на следующий день после покупки) Хотя у них же на сайте написано (Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей») Как вы понимаете меня ее ответ не удовлетворил.
После весьма продолжительных дебатов, и многочисленных советов позвонившей мне сотрудницы со своими коллегами, мне было сказано что: 1) Процессор принят на возврат денег. 2) материнская плата принята на гарантийный ремонт, и только после этого будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств.
Это конечно не то что я хотел изначально, но и дальнейшие споры с ними были бесполезны.
Неприятный осадок у меня конечно же остался, дело даже не в том что они не знают законы, а в том что они делают все для того чтобы клиенту (покупателю) было крайне неудобно производить возврат товара и использовать все свои возможности согласно ЗоЗПП РФ. Ну и большим минусом конечно же стало то что сумма товара возвращенного продавцу составляет 19680 р. И мне так как процесс возврата затянулся, пришлось покупать сданные комплектующие в другом магазине, а это дополнительные расходы
Будьте бдительны с этим магазином. Знайте свои права. а не только обязанности.