Как получать клиентов в WhatsApp и снизить стоимость заявки. Четыре самых простых способа
Когда весь мир уходит в онлайн, бизнес уходит туда вслед за своими клиентами.
Привет, я Александр Серебряков, основатель платформы для чат-ботов и рассылок в мессенджерах TextBack. Расскажу о простых способах лидогенерации в WhatsApp, позволяющих снизить стоимость заявки. Это быстрые и эффективные шаги, которые доступны любому бизнесу.
В связи с событиями последних месяцев аудитория мессенджеров растет гигантскими темпами: в странах, сидящих на карантине, объем трафика в мессенджерах удвоился. Люди массово уходят в онлайн, и впервые в истории даже судебные дела рассматриваются по WhatsApp.
При этом о работе с клиентами в мессенджерах было много шума в последнее время, но мало кто начал применять эти инструменты на практике и полноценно встроил WhatsApp и другие мессенджеры в процесс лидогенерации и коммуникации с клиентами в своей компании.
Этому есть объяснение: даже в 2020 году доклады о мессенджерах на маркетинговых конференциях все еще попадали в секцию «Тренды», а люди, умеющие получать реальных клиентов из мессенджеров — в категорию «гиков» от маркетинга.
Казалось, что мессенджеры — это сложно, надо изучать, а времени, как обычно, нет.
Отчасти это действительно так. Однако есть вещи, которые любой бизнес (даже такой, у которого маркетолога нет) может сделать прямо сейчас, и они будут работать. Их сегодня и рассмотрим.
2 млрд — число активных пользователей WhatsApp. Это самый популярный мессенджер в России и мире.
90% — Open Rate (открываемость) сообщений. Строгая политика WhatsApp в отношении спама и рекламных рассылок сделала свое дело: 90% получателей открывают сообщения в WhatsApp. Для сравнения, в email этот показатель 20%.
Идентификатор пользователя в WhatsApp — это номер телефона. То есть любой человек, который написал вам хотя бы одно сообщение в WhatsApp, оставляет вам свой номер телефона. Для бизнеса это очень ценный актив. И это то, чего нет в других мессенджерах.
Очень простое действие: разместите на своем сайте кнопку, которая ведет напрямую в диалог с компанией в WhatsApp.
Это очень сильно увеличивает конверсию в заявку просто потому, что людям удобно связаться с вами в мессенджере. Они не хотят звонить!
Со стандартной формой заявки на сайте есть проблема: неизвестно, сколько клиенту придется ждать от вас ответ. А люди хотят получать ответ моментально.
Люди ожидают, что в WhatsApp им ответят быстро — это же чат. Поэтому они и пишут туда.
Для бизнеса такая переписка с клиентом не будет стоить ничего. Если клиент написал вам сам, то за всю дальнейшую переписку в течение 24 часов вы заплатите 0 руб. Таковы правила WhatsApp.
Кстати, ожидания нужно оправдывать и оперативно (в течение нескольких минут) отвечать на обращения в WhatsApp, иначе клиент будет разочарован. В крайнем случае настройте простой чат-бот автоответчик, который сообщит клиенту, когда к диалогу подключится менеджер.
Действие: после каждой заявки, оставленной на сайте, отправляйте сообщение в WhatsApp клиента по номеру телефона.
Пример сообщения по заявке
Это увеличит процент подтвержденных заявок, а значит и продаж.
Процент дозвона по телефонным номерам, оставленным на сайте, сейчас около 50% — то есть половина заявок со стандартной формы на сайте пропадет. Вместе с деньгами, потраченными на их привлечение. Люди просто не берут трубку, сколько бы им не звонили.
Открываемость сообщений в WhatsApp 90%. Люди отвечают на эти сообщения, и вы сразу начинаете коммуницировать, обсуждать детали заказа, отвечать на вопросы.
«Скорее клиент на входящий звонок не ответит, но ответит вам в WhatsApp. И сделает это очень быстро. Это моментальных вход в коммуникацию».
Автоматическая отправка таких сообщений в момент получения новой заявки легко настраивается в современных CRM. Например, в amoCRM это делается в несколько кликов. Но для этого нужно иметь бизнес-аккаунт в WhatsApp.
Действие: отправьте банальную SMS-рассылку с вашим предложением и ссылкой на WhatsApp по своей клиентская базе.
За считанные минуты вы переведете клиентскую базу в мессенджер. Человек нажмет на ссылку, у него откроется приложение WhatsApp и он продолжит общаться с вами уже там. Это доступно любому бизнесу без каких-либо согласований шаблонов сообщений и прочих заморочек. Это то, что вы можете сделать за 10 минут.
В дальнейшем мы сможете использовать этот канал для продаж, поддержки или отправки сервисных уведомлений.
Действие: приземляйте лидов с таргетированной рекламы в WhatsApp, а не на сайт.
1. Конверсия в заявку станет выше, а стоимость лида в 2-3 раза ниже.
Когда вы платите за переход с рекламы на сайт, в среднем только 5% посетителей оставят на нем заявку, а остальные просто уйдут с сайта бесследно. Конверсия в заявку в WhatsApp в разы выше — она достигает 50-60%. Клиенту не нужно ничего заполнять, достаточно просто отправить сообщение, и это очень удобно.
2. У вас сохранится телефонный номер каждого человека, который «приземлился» к вам в WhatsApp с рекламы и отправил хотя бы одно сообщение.
3. Менеджер по продажам сразу же пишет клиенту в этот же канал и подводит его к покупке.
Идеальная связка лидогенерации из рекламы в WhatsApp + грамотный скрипт продаж в чатах настроен у GrowFood.
Шаг 1. Таргетируются в Инстаграм с оффером «Скидка пользователям WhatsApp».
Шаг 2. По клику на объявление открывается WhatsApp и диалог с аккаунтом GrowFood.
Шаг 3. Запускается идеальный скрипт продаж: первый вопрос квалифицирует, второй сегментирует.
Шаг 4. Менеджер уточняет детали и закрывает сделку.
Именно так я и стал постоянным клиентом Grow Food 🙂
WhatsApp Business API — это официальный канал обмена сообщениями с клиентами в WhatsApp. Мы не рекомендуем использовать «серые» способы.
Шаг 1. Зарегистрируйте WhatsApp Business API аккаунт. Это можно сделать только через официальных партнеров WhatsApp. Напрямую через WhatsApp аккаунт получить нельзя.
TextBack подключает API WhatsApp через трех официальных партнеров и за счет этого может подбирать гибкие условия. Подключение обычно занимает одну-две недели.
Шаг 2. Подключите WhatsApp Business API аккаунт к Facebook Business Manager. Напомню, что WhatsApp принадлежит Facebook, и без аккаунта в Facebook Business Manager доступ к API WhatsApp не получить.
Шаг 3. Начните собирать клиентскую базу и продавать в WhatsApp. Воспользуйтесь любым из способов, описанных в этой статье.
Спасибо за полезную статью, открыл для себя новое. Сейчас, без подключения api, использую ссылки вида https://api.whatsapp.com/send?phone=79290000000 для быстрых общений клиентов через Whatsapp
Да, если подключен API ссылки точно так же работают.
На счёт WhatsApp Business это все ещё остался дорогой, но белый способ для больших компаний? Если у меня маленький проект, мне остаётся использовать серые методы на свой страх и риск?
Откуда такие цены? В чате поддержки сказали, что необходимо подклюить тариф за 75 т.р. за 6-ть месяцев, а тут 10т.р. в месяц. Если чатов меньше 1000? Т.е. воспользоваться Вашим сервисом можно при оплате 75 т.р.
Там еще интеграция с CRM конских денег стоит
В TextBack бесплатная прямая интеграция с amoCRM при оплате подписки на срок от полугода. То есть оплатить тариф с WhatsApp и не получить интеграцию с amo автоматом просто нереально 🙂
2. У вас сохранится телефонный номер каждого человека, который «приземлился» к вам в WhatsApp с рекламы и отправил хотя бы одно сообщение.
— А что толку? Писать же в ватсаппе мы им первыми не сможем, будет считаться рекламной рассылкой.
В WhatsApp можно написать первым, специально для этого на тарифе для малого бизнеса есть даже специальные шаблоны https://textback.ru/whatsapp#wtm Индивидуальные шаблоны тоже можно согласовать, в TextBack есть отдельный тариф с такой опцией.
Что еще можно делать с базой номеров людей, которые интересовались вашим продуктом: — Отправить смс-рассылку. Например, с каким-нибудь интересным предложением и той же ссылкой на WhatsApp для продолжения диалога там. Проверьте смс на своём телефоне за последнее время, и вы увидите, что этот канал до сих пор ещё здравствует и окупается даже на самом примитивном спаме. — Настроить таргетированную рекламу по базе номеров. — Ну и позвонить этим людям можно в конце концов 🙂
И это ещё если не углубляться в нюансы. Например, когда человек оплатил у вас что-то на сайте и указал стандартно телефон для связи, и вы не можете протегать его контакт в своей базе подписчиков, чтобы не отправлять больше акционные предложения. Потому что там идентификатор — ID, а не номер телефона. И только в WhatsApp такой проблемы нет.
А что посоветуете совсем малому бизнесу? Например йога студия, которая переходит на зум-тренировки. Им нет смысла пока покупать такие дорогие инструменты, но запустить таргетинг на свой личный вотсап они могут и обрабатывать всех клиентов вручную.
История ошибок клиники «Наше Время» — и уроков, которые мы извлекли, сотрудничая с блогерами.
Мессенджер WhatsApp часто используется в бизнесе для взаимодействия с партнёрами и клиентами. Мгновенный обмен сообщениями с возможностью отправки мультимедийных файлов, бесплатные голосовые вызовы без привязки к региону, возможность быстро отвечать на любые вопросы – всё это делает Ватсап идеальным решением при выборе канала связи. Неудивительно, что обработка WhatsApp становится одной из обязанностей штатных сотрудников при общении с потенциальными и действующими клиентами.
Для того чтобы обработать мессенджер, необходимо или нанять в штат сотрудников, или повысить нагрузку на персонал. Необходимо будет проводить обучение эффективному ведению чатов, а это дополнительные затраты времени. Да и траты на зарплату, премиальные, социальные выплаты, налоги увеличатся. Гораздо выгоднее будет обработка заявок в Ватсап на аутсорсинге в специализированном контакт-центре.
Приём и обработка входящих заявок из Ватсап для бизнеса
Обработка WhatsApp для бизнеса помогает в решении следующих задач:
Обработка Вотсап для бизнеса может включать в себя различные направления. Если пользователь хочет узнать о конкретных товарах и услугах, мероприятиях или акциях, то операторы предоставят ему полную информацию. Сотрудники контакт-центра предварительно проходят обучение в компании заказчика, поэтому клиент всегда сможет получить профессиональную помощь. Если человеку требуется решение конкретной проблемы, то в таком случае операторы будут выступать в качестве первого звена – принимать обращение, передавать запросы в соответствующие отделы или на специалистов компании заказчика, уведомлять в чате о ходе рассмотрения заявки. В мессенджере можно подтвердить заказы – операторы внесут соответствующие данные в CRM-систему заказчика. Также возможна запись на мероприятия – ремонт или обслуживание, форум и т.д.
Удалённый приём и обработка входящих заказов из Ватсап
Удалённая работа с входящими обращениями в WhatsApp подходит для различного бизнеса, клиенты которого пользуются мессенджерами для решения различных задач. Это интернет-магазины, в том числе торговых сетей, аптеки и медицинские клиники, лаборатории, ремонтные мастерские (электроника, техника и пр.), адвокатские бюро и архитекторы, сфера обслуживания и т.д. Обработка Ватсап пригодится и крупным компаниям, и ИП, работающим по региону с относительно небольшой аудиторией. Можно использовать мессенджер для привлечения новых клиентов, которым будет удобнее данный способ взаимодействия.
Узнать подробнее об услугах для бизнеса от компании «Цифровые технологии» и оставить заявку можно по телефону, через форму на сайте или иным удобным способом.
Сортировщик заявок по WhatsApp в городе (регионе) Барнаул
Прямой работодатель «Дробышева Екатерина» ищет работника на вакантное место в своей организации на должность «Сортировщик заявок по WhatsApp«.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
Тип занятости на вакантном месте работы «Сортировщик заявок по WhatsApp» в компании (организации, фирме, ИП) «Дробышева Екатерина«: частичная занятость.
График работы в организации «Дробышева Екатерина« на вакансии «Сортировщик заявок по WhatsApp«: полный день.
Вакансия № 17071875 на должность «Сортировщик заявок по WhatsApp» добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронная Служба занятости населения в Среда, 15 декабря 2021 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю Дробышева Екатерина вакантная должность «Сортировщик заявок по WhatsApp» может быть уже занята. Администрация Электронной Службы Занятости Населения приносит извинения за доставленные неудобства.
Дата обновления анкеты вакансии № 17071875 на должность «Сортировщик заявок по WhatsApp» на сайте Электронной Службы занятости населения: Понедельник, 20 декабря 2021 год.
Статистика просмотров соискателями работы и отправки сообщений работодателю Дробышева Екатерина для вакансии № 17071875:
Оставить отзыв о работодателе компании «Дробышева Екатерина» без регистрации бесплатно на Электронной Службе Занятости Населения.
Компанией (организацией, фирмой, ИП) «Дробышева Екатерина» предлагается работа в городе Барнаул.
Работодатель компании (фирма, организация) «Дробышева Екатерина» может предложить примерно следующую оплату труда: от 26000 до 28000 руб. на вакантной должности «Сортировщик заявок по WhatsApp».
В обязанности работника на вакантом месте «Сортировщик заявок по WhatsApp» входит следующее:
— Сортировка входящих заявок по электронной почте, социальным сетям, интернет площадкам.
— Ведения журнала учета.
Требования к работнику на должности «Сортировщик заявок по WhatsApp«, предъявляемые работодателем «Дробышева Екатерина» в городе Барнаул, следующие:
— Работать можно через компьютер и через телефон.
Условия труда в компании «Дробышева Екатерина» на вакантном месте «Сортировщик заявок по WhatsApp» следующие:
— Работать можно в офисе, либо удаленно,
— Утро/вечер, 4-5 часов в день,
— Работать можно на постоянно основе.
Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи с работодателем «Дробышева Екатерина» из города (региона) Барнаул, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель «Дробышева Екатерина» рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Сортировщик заявок по WhatsApp«.
Что делать, если работодатель » Дробышева Екатерина » из города (региона) Барнаул не отвечает на Ваш запрос по вакансии? Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!
Смотрите похожие вакансии на должность «Сортировщик заявок по WhatsApp» в разных городах (регионах) России и СНГ, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Барнаул«, на нашей Электронной Службе занятости населения:
Сайты с актуальными вакансиями в городе Барнаул:
Поиск Работы по любой Профессии
Если Вы столкнулись с проблемами на нашем сайте с вакансиями и резюме города (региона) Барнаул, заметили ошибку в работе Электронной Службы занятости населения города (региона) Барнаул, обращайтесь по электронной почте в Службу поддержки клиентов портала Электронная Служба занятости населения по адресу: raman@46info.ru.
WhatsApp для бизнеса: подключение, рассылки, общение с клиентами. Полное руководство
Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.
Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.
У WhatsApp есть два продукта — WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Первое, WhatsApp Business App — это приложение на телефоне, вы его можете свободно установить и использовать. Но вы не сможете такой номер телефона подключить к вашей CRM-системе, переписываться с него с нескольких компьютеров одновременно, делать рассылки и использовать чат-ботов. Также вам будут недоступны кнопки в сообщениях. Если вам достаточно, чтобы с клиентами общался только один человек с одного номера, и нет необходимости в рассылках, то вам достаточно WhatsApp Business App.
В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.
Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.
WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.
Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface» — простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой.
Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.
Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.
Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).
В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.
В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.
Теперь о расценках самого WhatsApp. Мессенджер не взимает плату за входящие сообщения от ваших клиентов. Также бесплатны исходящие сообщения, отправленные вами в ответ на сообщение клиента в течение 24 часов. За сообщения, отправленные спустя 24 часа после входящего сообщения, предусмотрена небольшая плата. На момент публикации статьи (март 2021) стоимость 1-го такого сообщения составляет 0.05$ USA. Как правило, платформы мессенджер-маркетинга не добавляют к этой стоимости что-то сверху, а просто транслируют расценки от WhatsApp. Также есть небольшие ограничения на эти сообщения, их разберём дальше.
Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:
Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.
Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.
Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.
Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.
WhatsApp предъявляет строгие требования к началу диалога и обмену сообщениями с клиентами в мессенджере. Мессенджер предпочитает, чтобы клиенты инициировали общение и первыми начинали разговор. Тем не менее, компании могут первыми написать клиенту, даже если до этого с клиентом не было совсем никакой переписки. Нужно лишь следовать определённым правилам.
WhatsApp не хочет, чтобы компании спамили и рассылали клиентам нежелательные сообщения. Поэтому WhatsApp требует от компаний получить согласие клиента на отправку сообщения. Вот как это согласие может выглядеть — в TextBack есть инструмент WhatsApp Hunter. Это небольшое окошко на сайте, в которое клиент вводит свой телефон и сразу же получает сообщение в WhatsApp. Обратите внимание на галочку под номером телефона. Это легальный и уместный способ начать общение с клиентом.
Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:
Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.
Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.
2. Вы пишете клиенту первым.
Это возможно в том случае, когда у вас есть номер телефона клиента. Отправить можно только шаблонное сообщение (подробнее о шаблонных сообщениях расскажем далее). При этом вы можете отправить сообщение одному пользователю или сделать рассылку на несколько пользователей. Конкретная реализация этого метода зависит от платформы мессенджер-маркетинга, которую вы используете. Также, если у вас настроена интеграция с CRM-системой, сообщения могут отправляться из неё — например, это могут быть уведомления о смене статуса заказа. Неважно, был у вас до этого диалог с клиентом или нет. Достаточно его номера телефона и согласия, данного ранее.
Клиенты с радостью подпишутся на получение сообщений от вас и напишут вам первыми, если будут видеть в этом ценность. Поэтому лучше всего предложить им подписаться в нужное время и в нужном месте. Например, если человек хочет задать вопрос по вашему продукту, пусть его уже ожидает кнопка с возможностью написать вам в WhatsApp.
Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.
Обсудим два типа сообщений, разрешенных в WhatsApp Business API:
Что же такое «24-часовое окно»? Это период в 24 часа, который открывается или продлевается каждый раз, как только пользователь пишет в чат или нажимает на одну из кнопок в сообщении. После этого в течение суток вы можете отправлять ему любые сообщения: делать рассылки в любом количестве, писать пользователю вручную или запускать чат-ботов. Ограничений нет, главное — соблюдать основные правила WhatsApp и соблюдать торговую политику.
В сообщениях вы можете использовать до 1000 символов, форматирование (например, полужирный, курсив, зачёркнутый), добавлять в сообщения медиа: аудио, PDF-документы, изображения. Например, вы можете отправить клиенту фотографию вашего товара или PDF-документ со счётом. А при использовании CRM-систем, такие отправки можно сделать автоматическими.
Как мы уже говорили, если с последнего входящего вам сообщения прошло больше суток или клиент раньше вообще не писал вам, вы сможете отправить клиенту только сообщение, шаблон которого был ранее согласован с WhatsApp. Это легко делается через платформу мессенджер-маркетинга, с которой вы сотрудничаете.
Шаблон сообщения состоит из шаблонного текста и переменных значений — подстановок. Проходить проверку будет только шаблонный текст, но не переменные. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон, и потом вы можете многократно его использовать.
Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:
Добрый день! У нас новость для наших подписчиков <<подстановка 1>>. Нажмите кнопку ниже, чтобы <<подстановка 2>>.
Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:
Вы можете отправить такое новостное сообщение клиентам, которые интересовались вашим продуктом. Это легально и вас не заблокируют. Важно лишь, чтобы это сообщение было ценно получателям и релевантно их предыдущим запросам.
WhatsApp Business API поддерживает различные типы шаблонных сообщений: текстовые, мультимедийные и сообщения с кнопками.
Сообщения с кнопками позволяют вашему клиенту продолжить общение в мессенджере простым нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Кнопки увеличивают конверсию в ответ в 1,5-2 раза и улучшают комфорт общения клиента с вами: они интуитивно понятны и удобны пользователю, экономят время и даже добавляют элемент геймификации в диалог. Можно легко настроить, чтобы при нажатии на кнопку автоматически отправлялось заранее подготовленное сообщение.
Также, как говорили выше, хорошая идея — приложить к вашему сообщению картинку или актуальный PDF-документ. Содержание картинки или документа дополнительно согласовывать не нужно.
Шаблон сообщения отправляется на модерацию в WhatsApp от имени вашей компании через платформу мессенджер-маркетинга. Процесс проверки занимает в среднем от 2 до 6 часов. Иногда бывает, что проверка шаблона занимает сутки. Скорее всего, такой шаблон ушёл на ручную проверку модераторов.
Для того чтобы гарантированно получить одобрение шаблона сообщения, следует соблюдать принципы Facebook:
Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.
От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:
Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.
Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.
Всего у шаблона может быть 6 статусов:
Например, в TextBack, вы можете отслеживать статус шаблонных сообщений в личном кабинете платформы. Выглядит это так:
Если вы согласуете шаблон сообщения, но при его рассылке пользователи будут жаловаться на спам, то качество вашего шаблона упадет до низкого, и статус изменится на «Отмечен». Если в течение 7 дней качество шаблона поднимается до высокого или среднего, шаблону возвращается статус «Подтверждён».
Если после получения статуса «Отмечен» качество шаблона не улучшается в течение 7 дней, он получает статус «Заблокирован». Шаблоны с этим статусом нельзя редактировать и использовать для рассылки сообщений.
Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.
Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.
Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.
Рейтинг качества аккаунта показывает, как WhatsApp оценивает общение вашей компании с клиентами и насколько хороши сообщения, которые вы отправляли за последние сутки. Если вы отправляете много одинаковых сообщений и на вас часто жалуются на спам, то рейтинг качества аккаунта будет снижаться. Если клиенты часто пишут вам первыми и отвечают на ваши сообщения, то рейтинг качества будет повышаться. Информацию о вашем текущем рейтинге можно запросить у платформы мессенджер-маркетинга, в которой вы подключили WhatsApp.
Есть 3 уровня качества аккаунта:
Если на вас часто жаловались получатели и отмечали ваши сообщения как спам, то WhatsApp помечает (статус Flagged) ваш аккаунт и даёт вам 7 дней на исправление — вы должны перестать отправлять сообщения, похожие на спам. Если за это время качество не вырастет, то ваш уровень автоматически снизится. Подробнее это описано в руководстве WhatsApp.
Если у вашей компании несколько номеров телефонов подключено к WhatsApp Business API, то рейтинг качества определяется для каждого. Если рейтинг качества одного из ваших номеров упал до низкого — это плохо, но не фатально. Однако WhatsApp будет более внимательным к жалобам пользователей на ваши сообщения. И если много пользователей будет жаловаться на спам, то вы с большой вероятностью получите суточное ограничение на рассылки и потеряете возможность писать клиентам за пределами 24-часового окна. Вам смогут писать клиенты, а вы — отвечать им. Это ограничение пройдёт через сутки.
В WhatsApp есть ограничение на количество уникальных получателей ваших сообщений в сутки. Впрочем, речь идёт лишь о сообщениях, отправляемых за пределами 24-часового окна (те самые шаблонные сообщения). Суточный лимит количества уникальных получателей зависит от качества вашего аккаунта, про которое мы рассказали в предыдущей части.
Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:
При регистрации номер телефона всегда начинает с уровня 1. У вас может быть зарегистрировано несколько номеров телефонов и у всех может быть разный уровень. Вот что нужно сделать, чтобы повысить уровень качества вашего аккаунта:
WhatsApp отслеживает качество сообщений, которые вы отправляете пользователям. Если на вас много жалуются, то ваш показатель качества снижается, а вместе с ним снижается и допустимое количество сообщений, которые вы можете отправлять.
Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:
В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.
Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.
Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:
Можно использовать два типа номеров: прямой городской номер в формате +7 (495) или мобильный номер типа +7 (911).
Можно подключить новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер телефона, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев. Бесплатные номера в формате 8-800 подключить не получится. Кстати, на подключенный номер можно будет по-прежнему звонить, если подключить его к IP-телефонии.
Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.
Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.
При переходе на WhatsApp Business API вы не потеряете контакты всех ваших клиентов. У вас есть их номера телефонов, а значит вы можете спокойно отправить информационную рассылку с предложением продолжать общение в WhatsApp по новому номеру.
WhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.
Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!
Оставить отзыв о работодателе компании «Дробышева Екатерина» без регистрации бесплатно на Электронной Службе Занятости Населения.
