Белавиа не возвращает деньги за билеты что делать
Возврат билета, купленного на сайте
При покупке билета на сайте между ОАО «Авиакомпания «Белавиа» и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами (вне зависимости от того, оплачивал ли пассажир перевозку сам или оплату осуществило иное лицо). Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию:
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему осуществляется только на основании заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного:
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему, возможен по требованию лица, оплатившего перевозку, лишь при наличии заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем).
ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственности:
Пассажир (его доверенное лицо или законный представитель) имеет право вернуть только тот билет, который оформлен непосредственно на пассажира.
Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа, с которыми можно ознакомиться здесь, либо обратиться в службу поддержки по телефону +375 (17) 220-25-55 или электронной почте support@belavia.by
Подлежащие возврату денежные средства будут перечислены после получения всех необходимых сведений способом, приведенным ниже.
Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты
Возврат в случае оплаты билета через систему «Расчет»
ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственность:
Для возврата билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему необходимо по факсу +375 (17) 321-24-62 либо по электронной почте support@belavia.by направить документы, указанные в таблице ниже. В случае оплаты авиабилета через систему «Расчет» за возвратом денежных средств можно обратиться в один из офисов продаж авиакомпании, либо направить необходимые документы, согласно таблице, указанной ниже.
Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты
Возврат в случае оплаты билета через систему «Расчет»
ОАО «Авиакомпания «Белавиа» имеет право запросить дополнительные сведения, необходимые для принятия решения о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств.
«Большой поток возвратов». Минчанин решил вернуть билет на самолет, а его попросили подождать 3—4 месяца
В редакцию Onlíner обратился читатель Сергей. Он приобрел у «Белавиа» билеты на рейс Минск — Таллинн через онлайн-ресурс авиакомпании, но не смог полететь в Эстонию из-за проблем с получением визы. Мужчина решил сдать билет, но ему сообщили, что деньги (а это около 1000 белорусских рублей) отдадут только через 3—4 месяца.
— Чтобы сдать билет, я обратился в кассу в аэропорту. Заполнил заявление на отказ от воздушной перевозки, также составили акт об отказе. Мне сказали отправить эти два документа по электронной почте, и тогда деньги вернутся. Дома я все так и сделал.
Прошла неделя — денег нет, прошла вторая, третья. Решил набрать в службу поддержки «Белавиа» и получил ошарашивающий ответ: в октябре они возвращают деньги только за июнь и среднее время ожидания — 3—4 месяца. Не знаю, насколько это законно, так как я не юрист, но для потребителя такая ситуация просто вопиющая, — недоволен Сергей.
После этого мужчина почитал отзывы на компанию «Белавиа» и понял, что не одинок в своей проблеме. Мы их тоже почитали.
«Белавиа»: мы столкнулись с большим потоком возврата билетов
Мы обратились в авиакомпанию, чтобы узнать, какова ситуация с возвратом денег за билеты, также мы оставили данные Сергея. Спустя несколько часов Сергей написал нам о том, что его проблема решилась: в результате ему вернули деньги через три недели после оформления отказа от воздушной перевозки. От «Белавиа» мы получили длинный ответ с комментарием о возврате билетов, а также с рекомендациями для тех, кто попал в подобную ситуацию и хочет побыстрее вернуть свои деньги.
«К сожалению, авиакомпания столкнулась с большим потоком заявлений на возврат авиабилетов. В связи с этим очередь на обработку поступивших заявлений в службе поддержки действительно имеется. Однако конкретный срок возврата авиабилета зависит не только от очередности поступления заявления.
К примеру, существуют проблемы с авторизацией возвратов денежных средств на карточки отдельных банков (как в Беларуси, так и за рубежом). При проведении возврата денежных средств на карту плательщика банк-эмитент отказывает в возврате, при этом держателю карты на электронную почту поступает уведомление от платежной системы об отказе в авторизации. В подобной ситуации специалист связывается с пассажиром для уточнения альтернативных реквизитов, возврат средств осуществляется банковским переводом. Похожая ситуация возникает, когда карточка, которой оплачивались авиабилеты, больше недействительна.
Специалисты службы поддержки также ежедневно получают и обрабатывают большое количество повторных запросов, заявлений с некорректно указанными данными, а также заявлений на возврат авиабилетов, направленных не по месту их приобретения. Все это оказывает существенное влияние на скорость обработки заявлений.
Учитывая то, что срок возврата денег за авиабилет зависит от множества факторов, назвать точную дату возврата (а именно это хотят услышать пассажиры) не представляется возможным.
Деньги за авиабилет, оформленный в кассе авиакомпании при наличном расчете, пассажир получит в день обращения. Срок возврата авиабилетов, приобретенных в иностранных агентствах, в том числе в онлайн-агентствах, может существенно разниться даже в зависимости от страны регистрации этого агентства.
Обращаем внимание, что возврат авиабилетов, оформленных через сайт авиакомпании, осуществляет служба поддержки интернет-продаж. Специалист кол-центра авиакомпании, к которому обращается пассажир, не может однозначно оценить срок возврата конкретного авиабилета, поэтому пассажирам срок, как правило, не озвучивается. Если пассажир все же настаивает — специалист называет максимальный срок.
Относительно ситуации пассажира, обратившегося в Onlíner: возврат добровольный (не связан с отменой рейса), билет приобретался на сайте belavia.by, заявление составлено корректно — реальный срок обработки заявления составляет около месяца, срок зачисления денежных средств зависит от банка.
Если говорить о реальных сроках возврата, то в настоящее время в авиакомпании действительно находятся на рассмотрении заявления, направленные в июне. Это единичные случаи, которые требуют дополнительных действий. Основное количество возвратов укладывается в срок два месяца.
Авиакомпания „Белавиа“ сожалеет о сложившейся ситуации, приносит извинения пассажирам, ожидающим возврата денежных средств за авиабилеты, и благодарит их за понимание».
Как ускорить получение денег
«Авиакомпания убедительно просит пассажиров соблюдать несколько рекомендаций, которые сделают процедуру возврата авиабилетов менее дискомфортной и более оперативной:
Возврат средств, возмещение и компенсация: Belavia
«Приносим извинения за причиненные неудобства» — стандартный ответ авиакомпаний в случае задержки или отмены рейса. Однако, если вы вылетаете из ЕС, вы как минимум можете потребовать от Belavia вернуть вам деньги, а также выплатить компенсацию за задержку или отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС №261. В некоторых случаях вам могут быть должны до 600 евро на человека в дополнение к полному возмещению стоимости вашего авиабилета.
Узнайте размер причитающейся вам компенсации от Belavia.
Компенсация от а/к Belavia в случае отмены рейса
Несмотря на что Belavia не европейская авиакомпания, при пересечении границ ЕС авиакомпания обязана соблюдать законодательство Европейского союза. Это хорошая новость для всех пассажиров, столкнувшихся с отменой рейса, поскольку в случае отмены рейса с аэропортом вылета, находящимся на территории ЕС, без предварительного уведомления, вы вправе требовать от Belavia выплаты справедливой компенсации.
При отмене рейса Belavia вам будет предложен другой рейс до вашего пункта назначения или же вы можете получить полное возмещение расходов на рейс — на ваше усмотрение. Кроме того, если рейс был отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета из аэропорта на территории ЕС, в соответствии с законодательством Европейского союза пассажирам может полагаться компенсация в размере до 600 евро на человека.
Если а/к Belavia сможет предложить вам другой рейс, время прилета которого будет приблизительно таким же, как и время прилета отмененного рейса, компенсация не выплачивается. Компенсация также не выплачивается в случае действия исключительных обстоятельств, наступление которых повлекло за собой отмену рейса. Под этим подразумеваются любые неподконтрольные авиакомпании обстоятельства, включая неблагоприятные погодные условия, неотложную медицинскую помощь и любые происшествия, которые сказываются на работе аэропорта.
Учитывая эти исключения, для проверки рейса Belavia и установления права на компенсацию за отмену рейса воспользуйтесь нашим бесплатным калькулятором.
А/к Belavia задержала или отменила рейс? Узнайте, полагается ли вам компенсация в размере до 600 евро.
Нет компенсации — нет гонорара
Компенсация от а/к Belavia за задержку рейса
Если рейс с аэропортом вылета на территории ЕС был задержан, проверьте, полагается ли вам компенсация за задержку рейса от а/к Belavia. Дело в том, что в соответствии с законодательством ЕС пассажиры рейсов, которые задерживаются минимум на 3 часа, вправе претендовать на компенсацию от авиакомпании в размере до 600 евро на человека.
При этом аэропорт прилета не имеет значения. Во внимание принимается только время прилета. При рассмотрении вопроса о компенсации первостепенное значение имеет время прилета в конечный пункт назначения, а не время вылета. Таким образом, даже если вы вылетели вовремя, но при этом прибыли в пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вам может полагаться компенсация.
Это правило не распространяется на рейсы, которые были задержаны а/к Belavia по причине действияисключительных обстоятельств. Речь идет о неподконтрольных авиакомпании событиях и обстоятельствах. Типичным примером могут служить задержки, вызванные неблагоприятными погодными условиями или забастовкой авиадиспетчеров. Поскольку авиакомпания не имеет возможности предотвратить эти задержки, компенсация не выплачивается.
Однако, если задержка вызвана подконтрольными авиакомпании обстоятельствами, например забастовкой персонала Belavia или проблемами с техническим обслуживанием, вы вправе подать в Belavia заявку на компенсацию за задержку рейса.
Подайте заявку на компенсацию в размере до 600 евро, если вы столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса в течение последних 3 лет.
Нет компенсации — нет гонорара
Что представляют собой европейские права авиапассажиров?
Регламент EC №261 — один из наиболее исчерпывающих наборов прав авиапассажиров в мире. В соответствии с этим регламентом авиакомпании (включая Belavia) обязаны принимать все возможные меры для соблюдения прав пассажиров и выплачивать справедливую компенсацию в случае задержки, отмены или овербукинга рейсов.
Действие Регламента ЕС №261 распространяется на всех пассажиров, вылетающих из аэропортов на территории ЕС. Однако поскольку Belavia не европейская авиакомпания, ей не требуется выплачивать компенсации согласно ЕС №261, если аэропорт прилета или вылета находится за пределами ЕС.
Какие рейсы Belavia подпадают под действие Регламента EC №261?
| Подпадают под действие Регламента ЕС №261 | |
|---|---|
| Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС | ✔️ да |
| Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС | ❌ нет |
Какова сумма компенсации от Belavia?
| Расстояние | Размер компенсации |
|---|---|
| Все рейсы дальностью до 1 500 км | До 250 евро на человека |
| Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км | До 600 евро на человека |
В соответствии с EC №261 все суммы в таблице указаны в евро.
В соответствии с Регламентом ЕС №261 все пассажиры, оплатившие свои авиабилеты, обладают равными правами. При этом в расчет не принимается гражданство или возраст пассажира или сумма, уплаченная за приобретенные авиабилеты. В любом случае размер компенсации будет одинаковым для всех.
Как и в случае с любым другим законом, предусмотрен ряд исключений и особых обстоятельств, которые могут повлиять на размер компенсации, выплачиваемой в каждом конкретном случае. Воспользуйтесь бесплатным калькулятором AirHelp, чтобы узнать сумму причитающейся вам компенсации.
Возврат денег за авиабилеты Белавиа: разбираемся во всех нюансах
: DOMElement::hasAttribute(): Couldn’t fetch DOMElement in
В последнее время все больше и больше рейсов Белавиа отменяют из-за того что, многие страны закрыли свое воздушное пространство для белорусских самолетов.
Список стран увеличивается с каждым днем, соответственно увеличивается количество пассажиров которым надо сдать билеты и вернуть свои деньги.
Если рейс отменяется, то авиакомпания должна вернуть все деньги пассажиру. Если билет был куплен не напрямую у авиакомпании, а через агрегаторов, то небольшая сумма комиссии будет удержана с стоимости билета. Вот например: был куплен билет 30 апреля 2021 года за 1561 рубль.
Информация об отмене рейсов в/из ЭстонииАвиакомпания «Белавиа» вынужденно отменяет выполнение рейсов в Таллинн с 28 мая до 28 августа. Данное решение принято в связи с наличием запрета на выполнение полетов от авиационных властей Эстонии.
Приносим свои извинения пассажирам за неудобства, которые возникли не по вине авиакомпании, и обращаем внимание, что в течение 12 месяцев с момента покупки билета или полета по одному направлению транзитного маршрута можно изменить дату вылета или оформить возврат денежных средств.
Поэтому тем у кого есть на руках билеты можно посоветовать лишь одно — запастись терпением и как можно быстрее приступить к процедуре возврата билета, эта процедура расписана на сайте Белавиа.
Возврат билета, купленного на сайте
При покупке билета на сайте между ОАО «Авиакомпания «Белавиа» и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами (вне зависимости от того, оплачивал ли пассажир перевозку сам или оплату осуществило иное лицо). Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию:
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему осуществляется только на основании заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного:
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему, возможен по требованию лица, оплатившего перевозку, лишь при наличии заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем).
ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственности:
Пассажир (его доверенное лицо или законный представитель) имеет право вернуть только тот билет, который оформлен непосредственно на пассажира.
Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа, с которыми можно ознакомиться здесь, либо обратиться в службу поддержки по телефону +375 (17) 220-25-55 или электронной почте support@belavia.by
Подлежащие возврату денежные средства будут перечислены после получения всех необходимых сведений способом, приведенным ниже.
Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты
Возврат в случае оплаты билета через систему «Расчет»
ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственность:
Для возврата билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему необходимо по факсу +375 (17) 321-24-62 либо по электронной почте support@belavia.by направить документы, указанные в таблице ниже. В случае оплаты авиабилета через систему «Расчет» за возвратом денежных средств можно обратиться в один из офисов продаж авиакомпании, либо направить необходимые документы, согласно таблице, указанной ниже.
Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты
Возврат в случае оплаты билета через систему «Расчет»
ОАО «Авиакомпания «Белавиа» имеет право запросить дополнительные сведения, необходимые для принятия решения о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств.
Чтобы деньги не улетели
Впрочем, даже если вы выбрали самый дешевый тариф, но не можете полететь по уважительной причине, вы вправе вернуть полную стоимость билета. Собкор «Российской газеты» в Калининграде, у которой в прошлом году сорвались сразу две поездки, убедилась в этом на личном опыте.
Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около 100 тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу. Правила этого тарифа позволяли перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Ни терять деньги, ни планировать следующий отпуск не хотелось. Выпив жаропонижающего, я принялась штудировать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. И нашла нужную зацепку.
Дело в том, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки. В определенных случаях она позволяет вернуть деньги в полном объеме даже за невозвратные билеты. Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.
Предъявите ваш больничный
Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить. В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью. В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.
Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками.
Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.
Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме.
Неделимые билеты
Здесь есть один важный нюанс. Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам потребуется доказать, что вы болели не только в день вылета из пункта А в пункт Б, но и в день возвращения из пункта Б в пункт А. Мне это удалось, поскольку больничный длился три недели и покрывал оба перелета. Деньги я получила примерно через месяц после обращения в транспортное агентство.
Но если вы улетаете, к примеру, в двухнедельный отпуск и перед вылетом ненадолго заболели ОРВИ, обратный перелет в период болезни не войдет. Авиакомпания, организующая обратный рейс, может отказаться возвращать вам деньги. Поэтому если вы планируете продолжительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, лучше покупать неделимый билет туда-обратно одной авиакомпании. Тогда больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть всю стоимость этого единого билета.
Под членами семьи и близкими родственниками Воздушный кодекс РФ подразумевает супругов, родителей и детей, братьев и сестер, в том числе тех, кто имеет только одного общего родителя, дедушек, бабушек и внуков.