Деловая переписка обучение бесплатно

Деловая переписка: основы

Что такое деловое письмо? Деловая переписка ведется с сотрудниками и партнерами. Так как мы ведем переписку от лица компании, письмо представляет именно ее. А значит такое письмо должно формировать положительный имидж компании.

– простым для восприятия (короткие предложения, отсутствие терминологии и сленга, стилистическая нейтральность)

– касаться одного вопроса, чтобы внимание получателя не распылялось

Просто, да не совсем. По сути, ваше письмо – та же презентация, только сопроводить ее голосом и жестами у вас нет возмож, у вас есть только текст. Значит, к тексту должно быть особенное внимание.

Самое главное в деловом письме – стиль и структура.

Как можно произнести фразу «Что еще от меня нужно?»

– Со спокойным интересом, чтобы собеседник изложил список действий.

– С раздражением: сколько можно загружать вас бесполезными задачами?

Какой из этих вариантов дорисует у себя в голове адресат письма, увидев этот вопрос? Если он будет в плохом настроении – пиши пропало. Лучше перефразируйте фразу, сделав ее более нейтральной: «Чем еще я могу помочь?»

Чтобы письмо открыли – указывайте тему. К примеру, вы организуете благотворительную поездку в собачий приют. Чтобы не потерять письма в бездне под названием «Благотворительность», уточняйте аспекты в теме: «Приют – сбор средств» или «Приют – время выезда».

Элементарной вежливостью – приветствием и обращением – пренебрегать не стоит: вы все-таки не пишете письмо просто так, вам что-то нужно от адресата. «Добрый день, Алена! Вышлите, пожалуйста, образец договора». Будьте внимательны к именам: не называйте Алексеев Александрами, Марин – Мариями, а Алён – Еленами. Наталья и Наталия тоже могут обидеться.

Кстати, забудьте формулу «Доброго времени суток» – если, конечно, не хотите вернуть адресату его 2001-й. «Добрый день» или «Здравствуйте» – достаточно нейтральны.

Прежде чем приступить к разговору о деталях, напомните, зачем вы пишете. Дайте адресату понять, вы что-то предлагаете или сообщаете, просите совета или помощи. Например: «Я пишу по вопросу…» или «Направляю ответ на ваше обращение от…».

Не начинайте издалека. Если вы пишете: «Сообщаю, что ваш заказ отправлен со склада и передан в службу доставки…», а заканчиваете сомнениями, что адресат получит свой товар вовремя – это вызовет раздражение. Пишите прямо, начинайте с сути: «Сообщаю, что ваш заказ может поступить на ПВЗ позднее обозначенной даты» – а дальше излагайте подробности.

– В основной части письма должно быть 1-3 и более абзацев.

– Каждый абзац – 1-3 предложения.

– Предложения внутри абзаца должны быть связаны по смыслу и стилистически.

– Не пишите предложения по три строки, будьте кратки.

– Дозируйте количество смайлов.

Это буквально один абзац, пара предложений. Подведите итог письма, резюмируйте написанное ранее, призовите к действию. Например: «Надеюсь получить от вас документы…»

Оставлять в подписи имя, должность, контакты и логотип компании – не только то же самое, что дать визитку. Это хороший тон и показатель наличия корпоративной культуры.

Вот и все. Перечитайте письмо и проверьте его на ошибки – чтобы не испортить впечатление адресата о вашей компании и о вас лично – и отправляйте. Если вопрос срочный, не лишним будет сразу связаться с получателем: удостовериться, что он получил письмо и спросить, когда ждать ответа. Если срочности нет – хороший тон отвечать на письма в течение 24 часов.

Не забывайте об этом и вы, получив очередной мейл.

Источник

Эффективная деловая переписка. Дистанционный курс

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Пройдите курс по деловой переписке и сэкономьте до 50% времени на написание электронных писем.

Для кого данный курс?

Онлайн-курс по деловому письму полезен, если Вы:

Краткая программа дистанционного обучения по деловой переписке:

Стандарты деловой переписки

В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу краткий и красочный чек-лист про оформление, текст и сервис,

разберетесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения Ваших писем

Оформление делового письма: официальные письма по ГОСТ Р 7.0.97-2016

В результате прохождения модуля Вы получите лаконичную шпаргалку по реквизитам документа, без труда сможете идеально оформлять любое деловое письмо на бланке,

при необходимости сможете скорректировать бланк письма Вашей организации

Стилистика делового письма

В результате прохождения модуля Вы получите чек-лист по стандартным ошибкам русского языка,

научитесь варьировать личный и формальный стили в своих письмах, разберетесь в стилистических приемах деловой переписки

Виды писем

В результате модуля Вы возьмете в работу объемный словарик речевых клише для всех видов писем и сможете составить идеальные шаблоны писем для своей организации,

сэкономите до 50% времени, ведь научитесь быстрее формулировать и писать письма клиентам и партнерам

Структура делового письма

В результате прохождения модуля Вы сможете простраивать Ваши письма логично и понятно для адресата, Ваши письма будут отвечать ожиданиям получателя

Оформление письма как его обложка

В результате прохождения модуля Вы оформляете письмо красиво и удобно для адресата, увеличиваете скорость ответа на Ваши письма благодаря работе с читабельностью письма,

Ваши партнеры будут Вам благодарны, ведь Ваши письма станут удобными для них

Источник

Основы эффективного делового общения

понадобится для освоения

для зачета в своем вузе

О курсе

Курс направлен на формирование у обучающихся представления об основных закономерностях деловой коммуникации, способах поведения в процессе делового взаимодействия в ситуациях, типичных для делового общения: знакомство, представление и поведение в образовательных организациях и на рабочих местах, на совещаниях и переговорах, при включении во временные творческие коллективы (навыки командной работы). Помимо этого курс может помочь формированию собственного делового имиджа в соответствии с корпоративным имиджем и требованиями делового этикета, а также развитию речевой культуры: устной — в части аргументирования и полемики в дискуссиях, настроенности на делового партнера, и культуры делового письма в единстве этических и нормативных требований к ведению деловой переписки и составления официальных документов, отвечающих требованиям к общению на государственном языке.

Формат

Форма обучения заочная (дистанционная). Еженедельные занятия будут включать просмотр тематических видеолекций, изучение дополнительных материалов и выполнение тестовых заданий с автоматизированной проверкой результатов, тестирование по пройденному материалу. Для получения сертификата необходимо выполнить все задания, тесты и написать финальный экзамен.

Требования

Данный курс рекомендован для обучающихся в образовательных организациях среднего профессионального образования, высшего образования по программам бакалавриата, специалитета и магистратуры.

Программа курса

Модуль 1. «Точная коммуникация»

Модуль 2. » Система основных регуляторов делового общения»

Модуль 3. «Общие представления о деловом этикете»

Модуль 4. «Деловой имидж»

Модуль 5. «Азбука общения»

Модуль 6. «Особенности вербальной коммуникации»

Модуль 7. «Переговоры. Основные понятия»

Модуль 8. «Мифы переговоров»

Модуль 9. «Медиация, посредничество и производные от них формы деловых коммуникаций»

Модуль 10. «Культура деловой речи. Работа с документами и письмами»

Результаты обучения

По завершении курса слушатели будут:

Формируемые компетенции

Системное и критическое мышление (способен осуществлять систематизированные поиск, сбор, структурирование, критический анализ и синтез необходимой информации для решения поставленных задач);

Разработка и реализация проектов (способен участвовать в разработке и реализации проектов);

Сотрудничество и кооперация (способен устанавливать и поддерживать взаимоотношения в социальной и профессиональной среде);

Коммуникация (способен осуществлять коммуникацию в сфере обязательного использования государственного языка РФ в устной и письменной формах, с учетом особенностей различных стилей языке; способен осуществлять транскультуральную деловую коммуникацию, в том числе с использованием иностранного языка);

Самоорганизация и саморазвитие (способен планировать и реализовывать индивидуальную образовательную траекторию как индивидуальный образовательный проект)

Источник

Пиши грамотно — продвигай личный бренд

Партнёр: корректорское бюро «Ёлки-палки»

Вы освоите цифровой этикет и научитесь без ошибок оформлять презентации, лендинги и деловые письма. Усилите личный бренд и станете более убедительным на диджитал-рынке.

Кому подойдёт этот курс

Тем, кто работает с текстами в интернете

Определите свои частые ошибки на письме. В сжатые сроки сможете повысить качество презентационных, учебных и рабочих материалов. Поймёте, как усилить восприятие вашей экспертности в переписке.

Менеджерам и управленцам

Повысите уровень грамотности и улучшите навыки деловой переписки. Освоите современный диджитал-словарь. Сможете убедительнее доносить свои мысли до партнёров, клиентов и заказчиков.

Начинающим копирайтерам

Изучите нюансы оформления текста под разные задачи в онлайн-среде. Узнаете, как работать с актуальной бизнес- и диджитал-терминологией. Расширите компетенции и повысите конкурентоспособность на рынке.

Прокачиваем грамотность за 1 месяц

Когда мы обсуждаем рабочие вопросы в текстовом формате, собеседники часто оценивают нас по стилю письма. Грамотность стала ключевой компетенцией и частью личного бренда специалиста.

Поэтому мы создали экспресс-курс — подборку правил русского языка и оформления текстовых материалов.

За 1 месяц мы с вами разберём типичные ошибки в онлайн-текстах. Минимум теории, максимум практики на конкретных примерах.

Получите наши лайфхаки, чек-листы и рекомендации — и начните оформлять свои документы без ошибок.

Чему вы научитесь

Подарки от партнёров на Чёрную пятницу

О Skillbox

Как проходит обучение

Изучаете тему

В курсе — практические видеоуроки.

Выполняете задания

В том темпе, в котором вам удобно.

Работаете с преподавателем

Закрепляете знания и исправляете ошибки.

Получаете сертификат

И дополняете им своё портфолио.

Программа записана совместно с корректорским бюро «Ёлки-палки»

Корректорское бюро «Ёлки-палки» оказывает услуги по корректуре текстов любых жанров и объёмов: от коротких рекламных статей и новостей до академических работ и художественных книг.

Пул проверенных корректоров работает над текстами в сжатые сроки, а любой материал проходит вычитку как минимум двумя специалистами. Бюро основано в мае 2021 года Екатериной Тупицыной и Кристиной Берлизовой, ранее работавшими в международном просветительском проекте «Тотальный диктант».

Программа

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.

Личный бренд и язык: что нужно профессионалу

Узнаете, как грамотность влияет на личный бренд специалиста. Изучите базовые правила оформления текстовых документов, презентаций, лендингов, списков, таблиц и иллюстраций. На конкретных примерах разберёте различия в вёрстке текстовых и графических материалов. Узнаете, что такое редакционная политика, зачем она вам нужна и как её сформировать.

Базовые правила орфографии и пунктуации

Разберёте основные орфографические и пунктуационные ошибки в рабочих материалах. Поймёте, когда ставить тире, а когда — дефис. Узнаете, какие горячие клавиши ускоряют работу с пунктуационными знаками. Изучите топ ошибок при написании интернет- и бизнес-терминов. Познакомитесь с ресурсами для самопроверки.

Деловая коммуникация: как общаться грамотно и эффективно

Узнаете, как составлять деловое письмо. Изучите его структуру и стилистику. Научитесь избегать стоп-слов и триггеров в деловом общении. Познакомитесь с цифровым этикетом и сможете грамотно общаться в мессенджерах.

Получить презентацию курса и консультацию специалиста

Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Ваша заявка успешно отправлена

Преподаватели

Екатерина
Тупицына

Сооснователь корректорского бюро «Ёлки-палки». В прошлом — операционный директор международного просветительского проекта «Тотальный диктант». Более 6 лет опыта в корректуре текстов («Манн, Иванов и Фербер», Skillbox и другие).

Кристина
Берлизова

Сооснователь корректорского бюро «Ёлки-палки». Ранее — видеопродюсер и координатор зарубежных городов в проекте «Тотальный диктант». Работала менеджером по телевещанию Олимпийских игр в Сочи и Токио, Чемпионата мира по футболу 2018 года в России.

Отзывы студентов

Если какой-то материал тяжело даётся, есть вопрос по ДЗ, достаточно написать преподавателю, который поможет разобраться с информацией и подскажет как решить задачу.
По итогу 9-месячной учебы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю «баги», разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо.

Валентина Нарушевич, г. Санкт-Петербург

Благодаря урокам я научилась создавать классные постеры и векторные изображения.
Также мой список новых скиллов пополнили ретушь и обтравка изображений — одни из главных навыков профессионального графического дизайнера.
Ну и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с легкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.

Яна Щербицкая, г. Санкт-Петербург

Курс очень круто структурирован, там есть все знания, которые мне нужны, чтобы освоить программу. Сама бы я точно что-нибудь пропустила.
Преподаватели всё спокойно и терпеливо объясняют. Если ты что-то не понял, снимут дополнительный видеоролик и покажут ещё раз.
Самое крутое в курсах Skillbox — постоянная связь с теми, кто подскажет, как правильно.
Мой сайт

Алла Комиссаренко, г. Москва

Работать дизайнером мне очень нравится, от UX я вообще в восторге, тяга к аналитике у меня была всегда. После долгих поисков работы в новой сфере подруга помогла мне получить заказ на редизайн сайта большой компании.
Отдельно хочу сказать спасибо преподавателю Александру Свобода, он очень подробно расписывал все недочёты и ошибки решений в дизайне.
Мой сайт

Елена Кальво, г. Ницца, Франция

«Почему бы не сделать из хобби источник заработка?», — однажды подумала я.
Недолго размышляя, записалась на курс в Skillbox и встала в ряд претендентов на гордое звание копирайтера.
Работа с текстом помогла мне вернуть свою жизнь, вдохновила. Я начала снова ухаживать за собой, читать. Увидела, что я не только мать, но и писатель.
Читайте мои тексты в Instagram

Ирина Семёнова, г. Бельцы, Молдова

Я узнала, что такое охваты, KPI и прочие непонятные слова, которые пугали в группах по SMM. Поняла, что чем проще и понятней, тем лучше. Разобралась в сложной иерархии рекламного кабинета и научилась настраивать аудиторию и рекламу.
Я уже в теме и не боюсь назвать своих более опытных друзей коллегами.
Мой дипломный проект

Стоимость обучения

Рассрочка на 6 месяцев

Оставьте заявку и узнайте у менеджера про скидку на курс и подарки от партнёров

Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Ваша заявка успешно отправлена

Часто задаваемые вопросы

Я постоянно допускаю ошибки в рабочих письмах. Ваш курс мне поможет?

Какой график обучения? Получится ли совмещать его с работой?

Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять учёбе?

Я смогу общаться с преподавателями?

Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?

Получите консультацию и курс в подарок при покупке

Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы

Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Ваша заявка успешно отправлена

Записаться на курс

Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы

Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Ваша заявка успешно отправлена

Спасибо за заявку!

Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время

Купите со скидкой 488 ₽ или оформите рассрочку

Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Условия рассрочки

Сумма первых 5 платежей поступит на Ваш счет, с которого будет списываться плата за обучение.
Ваши собственные средства начинают списываться только с 6 месяца обучения

+7 (499) 444-90-36 Отдел заботы о студентах

г. Москва, Ленинский проспект,
дом 6, строение 20

Источник

Деловая переписка

Обучение по заочной (дистанционной) форме можно начать в любое время

ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ НА КУРСЫ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

Курсы повышения квалификации «Деловая переписка» предназначены для тех, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами. Хорошее письмо способно повысить результативность деятельности, поэтому цель курса – научить автора письма излагать содержание ясно, точно, кратко, выбрав верный тон и производя благоприятное впечатление на корреспондента.

В курсе рассматриваются виды и разновидности деловой переписки, правила оформления деловых писем, композиционная структура делового письма, приемы составления писем различных разновидностей, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма. Практические задания, содержащиеся в курсе позволяют составлять, редактировать, визировать или подписывать деловые письма: руководителей, специалистов, технических исполнителей. Все слушатели, прошедшие обучение, смогут транслировать доброжелательный и профессиональный уровень клиентам и заказчикам.

Задача освоения программы курса повышения квалификации «Деловая переписка» – приобретение знаний, необходимых для умения грамотно вести деловую переписку и создавать эффективные и профессиональные письма.

В результате обучения слушатели освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписке. Это поможет достичь следующих результатов:

ПРОГРАММА КУРСА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
«ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА»

Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.

Официально-деловой стиль в официальной переписке.

Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем: письмо-просьба, з апрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление, приглашение, поздравление, извинение, соболезнование, служебная записка.

Правила оформления деловых писем. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Рекомендуемые шрифты, отступы, написание инициалов и другие атрибуты оформления делового письма. Когда нужно ставить печать/факсимиле?

Структура делового письма: о бращение/приветствие; в ступление: ее задачи и содержание, стандартные фразы; о сновная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; з аключительная часть: основные принципы, обороты, ф ормула вежливости; п одпись.

Ключевые принципы составления деловых писем: как структурированно и кратко излагать свои мысли.

Структура и язык понятного предложения.

Цель, цельность и связанность обращения.

Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.

Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.

Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения.

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.

Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ КУРСА

Признанные эксперты отрасли, имеющие большой опыт преподавательской, консультационной, проектной и практической деятельности в сфере управления документами:

Доронина Лариса Алексеевна

Кандидат экономических наук, заместитель генерального директора Центра профессионального образования ДИТАД, эксперт Национальной ассоциации офисных специалистов и административных работников при Президенте Российской Федерации, автор учебных пособий по документоведению, консультант по делопроизводству

Ревзина Надежда Васильевна

Консультант по делопроизводству, член «Гильдии Управляющих Документацией»

Янковая Валентина Фёдоровна

Кандидат исторических наук, доцент кафедры автоматизированных систем документационного обеспечения управления Российского государственного гуманитарного университета, консультант по документационному обеспечению управления и архивному делу, автор многочисленных книг и публикаций, разработчик ГОСТ Р 7.0.97-2016

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Выбирайте удобную форму обучения, подходящую именно Вам:

Очное обучение

организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве.
Материал подается максимально доступно, наглядно, с практическими примерами. Живое общение с лектором и коллегами даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации

Онлайн обучение

Заочное обучение

начать обучение Вы можете в удобное время 24 часа 7 дней в неделю из любой точки мира. Отправляйте заявку на обучение и получайте доступ к личному кабинету на портале дистанционного обучения и личного куратора. Документ об обучении можно забрать лично или получить почтой России

Корпоративное обучение

если Вы планируете обучить трёх и более сотрудников, мы готовы организовать его исключительно только для сотрудников Вашей компании в удобное Вам время!
Количество часов обучения и учебный план курса могут быть адаптированы под Ваши пожелания и специфику.
У нас большой опыт организации обучения и доступная ценовая политика.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

Только у нас!: К каждому курсу мы печатаем специальные методические брошюры и записываем для Вас флеш-накопитель со всеми презентациями и формами документов, о которых Вы услышали на курсе (очная форма обучения)

Выпускники наших курсов высоко востребованы на рынке труда.
Мы открыты для сотрудничества с организациями, которым нужен квалифицированный персонал в соответствии с требованиями проф.стандартов. Открытые вакансии направляйте на нашу электронную почту, а мы предложим их нашим успешным выпускникам.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

Прокручивайте таблицу вправо, чтобы посмотреть цены:

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается, т.к. Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС.

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Занятия проводятся в центральном административном округе города Москвы по адресу:
1-й Щипковский переулок, дом 1, 1 этаж, Центр ДИТАД.

(7 минут пешком от стации метро «Серпуховская»)

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас

или в свободной форме на электронную почту info@ditad.ru

Телефон для справок: +7 (495) 505-29-85

НАМ ДОВЕРЯЮТ ОБУЧЕНИЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Благодаря высокому качеству образовательных программ и отличному уровню сервиса нас выбирают ведущие предприятия страны.
Присоединяйтесь к профессиональному сообществу и Вы!

Для слушателей действует система «всё включено»: вкусные обеды и кофе-пауза; комплекты для занятий и методический материал; консультации и пост-тренинговая поддержка

Программы обучения опираются на квалификационные требования и профессиональные стандарты, содержат актуальные научные и практические сведения

Обучение возможно по очной, очно-заочной, дистанционной форме, а также может быть реализовано в корпоративном формате с выездом преподавателей в любой регион страны

Демократичная ценовая политика, скидки, подарки и возможность рассрочки оплаты для наших слушателей. Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3 через оферту

Занятия проводят лучшие преподаватели-эксперты. Слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, специально подготовленному к каждому курсу

Занятия проводятся в центре Москвы, в пешей доступности от ст.м.»Серпуховская» в комфортных аудиториях, оснащенных самым современным оборудованием и мебелью

Источник