когда нужно стучать в дверь по этикету
Необходимо ли по правилам офисного этикета стучаться в кабинет руководителя
Офисный этикет содержит множество нюансов, и их стоит соблюдать. Некоторые негласные правила поведения могут вызывать вопросы даже у давно работающих сотрудников. Например, далеко не каждый знает, нужно ли стучаться в кабинет начальника по этикету.
Нужно ли стучать в кабинет руководителя
Офисный этикет каждой компании имеет свои особенности. Есть предприятия, для которых стук в дверь — норма общения уже сформированного коллектива. Таким образом сотрудники дают знать о своем прибытии или присутствии.
Главные правила офисного этикета
Офисный этикет отличается от светского. Например, мужчина не обязан придерживать перед женщиной-коллегой дверь — и это не является дурным тоном. По правилам офисного этикета, дверь открывает тот, кто находится к ней ближе всего. Или, например, мужчина на официальной встрече не должен отодвигать стул для женщины. Во время деловых переговоров партнеры равноправны и отвечают каждый сам за себя.
Установлено несколько основных правил поведения в офисе:
Когда нужно только обозначить себя
Поскольку по установленному деловому этикету не требуется стучать перед входом в кабинет начальника, то если сотруднику нужно только обозначить себя — ему следует обратиться в проеме двери к руководителю.
Если начальник проводит встречу или разговаривает по телефону, стоит закрыть дверь и подождать, пока он освободится, и после этого снова попросить разрешения войти.
Когда стучать необходимо
Иногда закрытые двери кабинетов означают необходимость конфиденциальности переговоров. Если на предприятии нет строгих внутренних правил, рекомендуется коротко и негромко постучать, обозначая свое намерение войти.
Согласно этикету, в нерабочее время обязательно стучать и заходить в кабинет только после приглашения. Если ответ не прозвучал, то можно постучать еще раз. Не рекомендуется открывать дверь не получив ответа, т. к. руководитель может быть занят важным телефонным разговором или отсутствовать в помещении.
Когда можно не стучать
Без стука можно обойтись, когда перед дверью руководителя есть приемная. Секретарь сам предупредит о приходе сотрудника.
Иногда о посещении персонального кабинета договариваются по телефону, обговаривая время. В таких случаях начальник уже ожидает сотрудника без предварительного обозначения присутствия.
Двери в кабинеты и офисы: стучать или нет
Двери в кабинеты и офисы: стучать или нет
Часто возникают сомнения: стучать или не стучать при входе в кабинеты и офисы, и в каких случаях это делать обязательно.
Следуя логике служебных отношений, в рабочем пространстве нет места частным, интимным уголкам. Посему совершенно естественно, что в густонаселенных офисах двери не закрываются или отсутствуют вовсе.
I. Когда дверь открыта
II. Когда дверь закрыта
• В личные кабинеты следует постучать и дождаться приглашения войти.
NOTA BENE
Пример расхождения деловых правил общения и светских приличий.
Когда в помещение входит женщина или же человек старший по возрасту или званию, принято вставать. Однако представьте себе современный офис, где одновременно трудятся около сотни лиц обоего пола, перемещающихся с почти космической скоростью, где постоянно кто-то входит и выходит. В такой карусели невозможно соблюдать именно это правило.
! Конечно, правило приветствия вставанием при визите важных персон или непосредственного начальника остается в силе и теперь.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
Стучать или не стучать?
Стучать или не стучать? Иногда медосмотр проводят не сразу, а дёргают с карантина. Обязательно поведут фотографироваться, «играть на рояле» (снимать отпечатки пальцев). Часто по очереди вызывают оперативники. Беседуют, предлагают сотрудничать. Если вы знаете, что в этом
Информационные туристические офисы
Информационные туристические офисы Они могут называться по-разному, на схемах и картах всегда обозначаются значком i. Чаще всего находятся на вокзалах и/или в историческом центре города. В них обычно есть все необходимое туристу для того, чтобы чувствовать себя уверенно
Глава 2 Рабочие кабинеты императоров
Глава 2 Рабочие кабинеты императоров Рабочие кабинеты императоров, как и кабинеты императриц, существовали во всех резиденциях и на всех императорских яхтах. Следует иметь в виду, что это были режимные помещения с особым порядком охраны.Поскольку в кабинетах императора
Императорские рабочие кабинеты Зимнего дворца
Императорские рабочие кабинеты Зимнего дворца В Зимнем дворце вплоть до 1917 г. сохранялись интерьеры четырех рабочих кабинетов российских императоров: Николая I, Александра II, Александра III и Николая II. В конце 1920-х гг. они были уничтожены, и до настоящего времени, с
Императорские кабинеты Гатчинского дворца
Императорские кабинеты Гатчинского дворца В Гатчинском дворце за время его существования в качестве загородной императорской резиденции последовательно сформировались рабочие кабинеты четырех российских императоров: Павла I, Николая I, Александра II и Александра III. У
Рабочие кабинеты Аничкова дворца
Рабочие кабинеты Аничкова дворца Аничков дворец, наряду с Зимним, являлся одной из петербургских резиденцией российских императоров. С 1817 по 1825 г. там жил Николай I, называя дворец собственным. С 1825 по 1855 г. Николай I проживал там уже периодически. А с 1855 по 1866 г. дворец
стучать
стучать доносить Положено было «стучать» на всех. Жалеть нельзя было. Но мы жалели, на жалости там все держалось… [1,
Информационные туристические офисы
Информационные туристические офисы Они могут называться по-разному, на схемах и картах всегда обозначаются значком i. Чаще всего находятся на вокзалах и/или в историческом центре города. В них обычно есть все необходимое туристу для того, чтобы чувствовать себя уверенно
Информационные туристические офисы
Информационные туристические офисы Они могут называться по-разному, на схемах и картах всегда обозначаются значком i. Чаще всего находятся на вокзалах и/или в историческом центре города. В них обычно есть все необходимое туристу для того, чтобы чувствовать себя уверенно
Информационные туристические офисы
Информационные туристические офисы Правительство Индии и индийских штатов открыло туристические информационные офисы в крупных городах страны и туристических центрах. Государственные корпорации развития туризма, например Indian Tourism Development Corporation (центральное
Туристические офисы
Туристические офисы Бюро путешествий и экскурсийул. Энергетиков, 53, оф. 1,тел. 24 22 22, 24 89 96,? travell33@wsmail.ruЭкскурсии по Сургуту.Окружной выставочный центр «Югорские контакты»ул. Профсоюзов, 21,тел. (3462) 52 00 41, 32 34 51,?
Туристические офисы
Туристические офисы Томск-туристпросп. Ленина, 59,тел. 53 17 23, 52 81 90,? turist@mail.tomsknet.ruНаш городул. Гагарина, 11,тел. 51 31 57,? irine@imail.ruЭкскурсии по городу, которые проводят известные краеведы: «Томск старинный», «Деревянное кружево Томска», «Томск
Информационные туристические офисы
Информационные туристические офисы Правительство Индии и индийских штатов открыло туристические информационные офисы в крупных городах страны и туристических центрах. Государственные корпорации развития туризма, например Indian Tourism Development Corporation (центральное
Правила поведения на работе
Служащие, желающие наладить доверительные отношения с коллегами и продвинуться по карьерной лестнице, должны соблюдать негласно принятые правила поведения, зафиксированные в служебном этикете.
Что такое служебный этикет?
Служебный этикет является сводом зафиксированных правил поведения в рабочем коллективе, которые должны соблюдаться каждым работником конкретной компании. Служебный этикет включает несколько подвидов:
Функции
Служебный этикет регламентирует поведение каждого сотрудника на рабочем месте. С его помощью создается благоприятная атмосфера на работе, способствующая продуктивной деятельности и выполнению поставленных задач. Каждый сотрудник знает, как необходимо себя вести, чтобы не возникало недопонимания с коллегами.
Основные правила
Сотрудники должны тщательно выбирать темы для разговоров, не этично обсуждать друг друга за спиной и «перемывать косточки» руководителю.
Не сушите зонт в расправленном виде посреди кабинета. Найдите укромное место, где он никому не будет мешать, а лучше повесьте его на вешалку, предварительно удостоверившись, что он не закапает ничьи вещи.
Воспитанные люди не проходят в офис в верхней одежде, не кладут ее на стол и не вешают на спинку стула. Всю верхнюю одежду нужно оставлять в гардеробе. Исключение – вы заскочили на три минуты по срочному делу.
Особенности отношений
В служебном этикете прописаны особенности отношений между каждой категорией сотрудников.
Руководителя и подчиненного
Сотрудник должен уважительно относиться к руководителю, не питать к нему негативных эмоций и общаться с ним только в рамках деловых отношений. Нельзя фамильярничать с начальником. Руководитель в свою очередь должен заботиться о работниках, профессионально урегулировать ситуации конфликтов, стараясь создавать в коллективе приятную атмосферу, располагающую к добросовестному выполнению рабочих обязанностей.
В новом коллективе
Представить нового работника коллективу должен руководитель. Сотрудники должны проявить дружелюбие, познакомить новенького со всеми особенностями работы и внутренним сводом правил поведения. Не стоит посвящать его во все секреты личных взаимоотношений между коллегами, пусть человек сам разберется, что к чему.
Новичку следует присмотреться к коллективу и уловить особенности общения, установленные в этом маленьком обществе. Ему нужно учитывать правила «игры», чтобы быстрее «влиться».
Между подчиненными
С сотрудниками, занимающими должность того же уровня, необходимо быть всегда вежливыми и доброжелательными. Не стоит устраивать конфликты на пустом месте. Старайтесь заслужить доверие у коллег, искренне радуйтесь за их успехи, не отказывайте в незначительных просьбах о помощи. Фамильярничать также не стоит, если вы явно видите, что сотруднику подобное поведение не нравится.
Между мужчиной и женщиной
На работе советуют забыть о своей половой принадлежности, здесь нет места разделениям по полу и возрасту, имеет значение только занимаемая должность. Однако это не значит, что мужчины должны совсем забыть о том, что они являются представителями сильного пола.
Если мужчина подаст даме пальто или поможет донести тяжелую сумку, это будет только приветствоваться. Женщинам не стоит требовать привилегий от работников мужского пола.
8 правил поведения на работе
В офисном этикете прописаны основные правила поведения на работе. Рассмотрим каждое подробнее.
Внешний вид на рабочем месте
В каждой серьезной организации присутствует дресс-код, свод правил, которыми регламентирован внешний вид сотрудников. Однако он есть не везде, но это не значит, что можно приходить на работу, в чем хочется. Служебный этикет диктует свои требования.
Для работы уместна специальная деловая одежда. Нельзя носить короткие юбки, облегающие платья с глубоким декольте, майки, оголяющие живот. При выборе одежды для офиса обращайте внимание на качество ткани: она должна быть приятной и не должна сильно мяться. Вещи должны быть всегда чистыми и тщательно выглаженными. Мужчины, носящие в офисе костюмы, обязаны ежедневно менять сорочку.
Не рекомендуется носить туфли на слишком высоком каблуке, максимально допустимая высота – восемь сантиметров. Желательно на работе иметь сменную пару туфель или ботинок, в которой вы не ходите в повседневной жизни.
Особенно осторожными нужно быть с парфюмом. Духи – нечто интимное и личное, их должны чувствовать только родные люди при близком контакте.
Если вы сами «слышите» запах духов, значит, у окружающих уже может болеть голова от сильного аромата. Оставлять после себя шлейф запаха – дурной тон.
Выбирайте легкие и освежающие ароматы, отказываясь от тяжелых и удушающих. Нанесите духи следующим образом: распылите на расческу и причешитесь либо распылите в окружающее пространство и пройдите сквозь образовавшееся «облачко».
Не носите много драгоценностей, допустим один предмет, но изготовленный из драгоценного металла, поскольку бижутерия смотрится слишком дешево. Обращайте особенное внимание на свои руки: они должны быть чистыми и ухоженными с недлинными ногтями и обязательным маникюром. Подойдут однотонные покрытия розовых и телесных цветов, разрешены также яркие оттенки красного, изумрудного и сапфирового.
Приветствие коллег
Когда вы входите в рабочий кабинет, вы должны сразу приветствовать всех коллег. Классическое «Здравствуйте» не совсем подходит для этого, поскольку имеет отсылку к здоровью. Лучше использовать традиционное «Добрый день», а если отношения между работниками неформальные, подойдет простое «Привет». Согласно правилам этикета на работе, в ответ сотрудники должны поздороваться, глядя в глаза, однако допустим легкий кивок головы, если человек слишком занят и не может оторваться.
Если вы работаете в большом помещении, так называемом «open space», который сейчас весьма распространен в крупных компаниях, не следует подходить к каждому столу и здороваться со всеми персонально. Необходимо также поприветствовать всех одновременно, а затем пройти к своему рабочему месту.
В деловом сообществе разрешен единственный тактильный контакт – рукопожатие. Инициатива должна принадлежат человеку, имеющему более высокую должность, при этом нет разницы в половой принадлежности.
Если вы пришли в чужой офис, то инициатива пожать руку должна принадлежать хозяину. Но если незнающий сотрудник вдруг протягивает руку, совершая при этом ошибку, нельзя оставлять жест без ответа. Не отвечают на рукопожатие, только желая наказать.
Фото семьи на рабочем столе
Рабочее место должно быть обставлено так, чтобы было понятно, что оно принадлежит профессионалу своего дела, а не романтичной домохозяйке или коллекционеру сувениров. Мягким игрушкам, многочисленным статуэткам и открыткам не место на рабочем пространстве. Служебный этикет разрешает держать на столе только одну личную вещь – семейную фотографию в строгой рамке. Таких фотоснимков может быть один или максимум два, не больше.
Рамки должны быть размещены таким образом, чтобы посетители, находящиеся рядом с рабочим столом, могли видеть, что на них изображено. Это необходимо не для того, чтобы похвастаться собственной семьей, а затем, чтобы предотвратить у людей возникновение желания увидеть недоступное их глазу. Также разрешено располагать на столе небольшую неброскую шкатулку. Конечно, работники женского пола могут хранить на рабочем месте косметику, запасные колготки и другие необходимые личные вещи, однако все они должны быть скрыты от посторонних глаз.
Про перекусы в офисе
По служебному этикету неприемлемы перекусы и трапезы в обеденное время, происходящие прямо на рабочем столе. Если вы работаете с клиентами и в любой момент посетитель может застать вас за обедом, это тем более моветон. Прием пищи на рабочем месте часто оборачивается различными неприятностями. От хлеба остаются многочисленные крошки, кофе иногда проливается прямо на белую блузку или на клавиатуру компьютера.
Принимайте пищу и перекусывайте только в столовой или в специальной комнате, предназначенной именно для обеденных трапез сотрудников. Если в офисе нет столовой или такой комнаты, есть отличный повод внести инициативу по созданию специального помещения. Пока руководители решают вопрос о выделении комнаты, лучше всего сходить пообедать в близлежащее кафе. Если вам все же пришлось принимать пищу за рабочим столом (хотя по этикету это неприемлемо), будьте аккуратны, убирайте за собой крошки и обязательно проветривайте помещение.
Не стоит готовить обед из пахнущих сильно продуктов, например, из чеснока, селедки, квашеной капусты. Вы можете быть без ума от этих ингредиентов, но ваши коллеги могут не разделять восторга.
Не ставьте чашку с чаем на рабочие документы, поскольку на них может остаться характерное пятно. Используйте самую простую посуду, не стоит приобретать для напитков большие кружки со смешными надписями. Всю посуду мойте сразу, следите, чтобы она всегда была чистой.
С директорами, руководителями и всеми сотрудниками, имеющими более высокую должность, необходимо обращаться только на «вы». Недопустима фамильярность, панибратство и переход на «ты». К старшим по возрасту коллегам необходимо также обращаться на «вы», выказывая уважение. Что касается ровесников, занимающих одну с вами ступень на карьерной лестнице, то здесь все зависит от ваших личных отношений. При первом знакомстве, безусловно, необходимо обращаться на «вы», но если потом отношения станут более близкими, дружественными, можно перейти на «ты» по взаимному согласию.
Можно ли прихорашиваться в офисе?
Наводить марафет прямо за рабочим столом считается дурным тоном. Подкрашивать глаза, губы, причесывать волосы и подтягивать колготки можно только в туалетной комнате. Удалитесь из поля зрения сотрудников, тогда можете привести себя в порядок полностью. Это же правило действует при нанесении духов: распылять ароматную жидкость можно только в уборной.
Разговоры по мобильному телефону
Приходя на работу, переводите свой мобильный телефон на режим вибрации. Если вы не хотите этого делать, максимально убавляйте звук и ставьте на звонок спокойную мелодию – резкие звуки и нецензурные песенки неуместны. Удаляясь из помещения, берите телефон с собой, не оставляйте его на столе или в сумке включенным. Аппарат может начать звонить без вас, чем нарушит покой сотрудников. Если ваш коллега оставил телефон на столе и ушел, а тот начал надрываться, не сбрасывайте звонок самостоятельно. Потерпите, а потом попросите коллегу больше так не делать.
Если вам звонят близкие люди, не обязательно сразу выходить из помещения. Допустимо вести недолгий разговор, который будет продолжаться не более двух минут.
Предупредите родных, чтобы они не названивали постоянно в течение рабочего дня. В случае длинного телефонного разговора сотрудник должен обязательно выйти из офиса и найти укромное место, где беседу никто не услышит. Если вы хотите поставить разговор на громкую связь, предупредите собеседника. В этом случае за конфиденциальность получаемой информации отвечаете вы лично.
Иногда коллеги становятся невольными свидетелями неприятного разговора одного из сотрудников. В этом случае следует деликатно предложить свою помощь, а дальше посмотреть по реакции коллеги и определить, хочет ли он делиться подробностями.
Личная жизнь и офис
Личные разногласия, обиды и недопонимания стоит оставлять за дверью офиса. В процессе работы неизбежно возникают конфликты, которые нужно разрешать мягко, обходя острые углы. Каждый сотрудник должен быть доброжелательным и поддерживать гармоничную приятную атмосферу в коллективе. Все это необходимо для продуктивной работы команды.
Служебные романы сильно мешают рабочему процессу, поэтому по деловому кодексу являются недопустимыми.
Люди проводят на работе большое количество времени. Часто они видят коллег намного дольше, чем членов собственной семьи. Если в коллективе работают воспитанные люди, знакомые с служебным этикетом, производственный процесс становится приятным и гармоничным.
«Вне рабочего времени не снимать трубку мобильного телефона — это нормально». Кандидат психологических наук Наталья Стасилович — о деловом этикете
Современный мир меняется, и принятые законы, нормы поведения в обществе – вместе с ним. Однако существуют догмы, которых следует придерживаться вне зависимости от профессиональной сферы деятельности.
С просьбой рассказать об основных правилах делового протокола мы обратились к Наталье Сергеевне Стасилович, кандидату психологических наук, старшему преподавателю кафедры педагогики и психологии УО «МГПУ им. И. П. Шамякина».
«Стучать в дверь кабинета необязательно»
Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах.
Так, мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении более молодой представляется более пожилому, подчиненный – начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу. Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина – женщину, лица младшего ранга (служебного положения) – старших, запаздывающий – ожидающего, входящий – присутствующих и т. д. Аналогичных правил следует придерживаться при входе в помещение у дверей: мужчина пропускает женщину, подчиненный – руководителя. В служебных отношениях вектор уважения – от подчиненного к руководителю – присутствует обязательно. Причем без половых различий, поскольку здесь все – служащие. И женщине совершенно не следует ожидать знаков внимания и почтения от мужчины-коллеги.
По правилам классического делового этикета, в рабочее время стучать в дверь кабинета необязательно. Предполагается, что хозяин кабинета не должен заниматься ничем, кроме работы. В нерабочее время, согласно этикету, стучать в дверь нужно всегда. Открыть ее можно только после того, как вас пригласили войти.
«Профессионализм не зависит от внешнего вида, но…»
Но все же первое впечатление о человеке легко сложить именно по нему.
Очевидно, что для мужчин приемлемы деловой костюм, рубашка с брюками или джинсами, для женщин – костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини или макси и глубоких декольте, минимум аксессуаров. Должна быть аккуратная стрижка, ухоженные волосы и руки, чистая обувь в любую погоду, отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах.
На заметку женщинам: по этикету колготки должны быть надеты всегда, вне зависимости от времени года.
Немаловажную роль играют жесты и мимика. Следует контролировать прямую осанку, спокойные движения без суетливости, уверенный взгляд в глаза, сдержанную мимику.
«Кто не успел, тот опоздал»
Необходимо делать все вовремя, быть пунктуальным, назначенные встречи вносите в свой календарь.
Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется также на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. Пунктуальность является оценочным фактором. Зная время начала совещания, следует прибыть вовремя, не заставляя других ждать. Нарушение этого правила рассматривается как неуважение к организаторам, ведущему и участникам совещания. Опытные участники деловых встреч всегда приходят за несколько минут до начала совещания, что позволяет им пообщаться с другими присутствующими, узнать новости или поделиться информацией с коллегами и прочее.
«Хвалите – прилюдно, ругайте – наедине»
Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться равно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию.
Приказ руководителя необходим при даче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчиненного, а также в экстремальных условиях: угроза срыва выполнения важного задания, нарушение правил техники безопасности и т. д. При этом тон всегда должен быть вежливым. Поручения, не входящие в круг обязанностей данного подчиненного, даются в форме просьбы. Золотое правило: подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа, особенно женщины.
Надо чаще и умело пользоваться мерами поощрения. При этом необходимо помнить правило: «Хвалить – прилюдно, ругать – наедине». Также при выборе форм выражения и меры наказания учитывается возраст, пол и темперамент работника. В любом случае общение между руководителем и подчиненным должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.
«Не ТЫкайте»
В основе этикета лежит уважение к людям. Вежливость является выражением уважительного отношения к другим людям, их достоинству.
«Вы» говорят незнакомым, малознакомым и уважаемым людям в официальной и неофициальной обстановке. В условиях официального общения принято обращение на «Вы» даже среди близких, хорошо знакомых людей. Молодой человек не может первым назвать на «Ты» более старшего, если последний не предложит первым называть его на «Ты». Начальнику не следует называть подчиненных на «Ты», так как это воспринимается как покровительственное «тыканье». Подчиненные должны обращаться к начальнику на «Вы» независимо от степени близости и родства. Ко всем сотрудникам у руководителя должно быть равное и выдержанное отношение независимо от личных симпатий или антипатий. При этом соблюдение субординации вне службы (в театре, ресторане, на отдыхе и других) будет странно выглядеть.
«Умейте дослушать до конца и только потом делайте выводы»
Умение слушать собеседника является основным критерием коммуникабельности человека.
Настройтесь на тему беседы, слушайте с интересом; во время беседы не отвлекайтесь на посторонние предметы; не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль до конца; выделяйте главные мысли говорящего и постарайтесь правильно понять их; не спешите с оценкой результатов беседы. Прежде всего нужно все полностью выслушать, а затем оценивать.
«Сарказм, хамство не приемлемы»
Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.
Нарушение делового этикета – это грубость, хамство, агрессия, истерия, сарказм в общении. Конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы. При разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил: помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции; стремитесь к уважительной манере разговора; старайтесь выслушать собеседника; ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.
«Научитесь договариваться»
Успешность практически любой деятельности сегодня напрямую зависит от способности договориться не только с партнерами и клиентами, но и с коллегами, и даже с руководителем. При подготовке и проведении переговоров следует учитывать ряд моментов: четко определиться с целями; хорошо подготовиться как в информационном аспекте, так и психологически; провести разносторонний анализ проблемы; внимательно отнестись к выбору места и времени переговоров. Не поддавайтесь эмоциям, объективно оценивайте смысл сказанного вашим собеседником.
«Вне рабочего времени не снимать трубку мобильного телефона – это нормально»
Главными принципами телефонного общения являются лаконичность, четкость, ясность.
Подняв трубку, отвечая на входящий звонок, руководствуйтесь стандартами, установленными в компании, но в любом случае следует поздороваться, представить свою компанию (или отдел) и представиться самому. Звонящий всегда должен знать, куда он попал.В свою очередь позвонивший человек отвечает на приветствие и представляется сам. Если позвонивший не представился, тактично попросите его сделать это. Еще одно общее правило: вы как инициатор встречи можете предложить место и время, но знайте, окончательное решение остается за вашим партнером.
Правила телефонного этикета советуют в самом начале разговора всегда уточнять, удобно ли вашему собеседнику уделить вам время в данный момент. Несвоевременный звонок может разрушить любую сделку: если ваш собеседник занят чем-то более важным для него, то все ваши предложения будут пропущены мимо ушей. Если приходится звонить повторно, правила телефонного этикета каждый раз требуют формального представления. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивает разговор тот, кто его начал. Невежливо ждать более шести гудков – лучше положить трубку после пятого звонка. Вне рабочего времени не снимать трубку мобильного телефона – это нормально! Все, что за пределами рабочего времени и рабочего места, – это личная жизнь работника.