Кто такие парт таймеры
Кто такие парт таймеры
ПАРТ-ТАЙМЕР – это Сервис для бронирования подработок в удобном районе Москвы и Подмосковья с ежедневной платой!
Для кого создан Сервис?
Если Вы нуждаетесь в деньгах и не хотите брать “быстро займы” под гигантские проценты, Вы можете заработать их с помощью нашего Сервиса! Если Вы имеете работу, но Вам задерживают зарплату или денежных средств не хватает, с нашим Сервисом Вы сможете решить свои финансовые вопросы! Если Вы Студент и не можете работать по графику большинства работодателей, приходите к нам и выбирайте те периоды времени, когда Вам удобно зарабатывать! Если Вы сидите с маленьким ребенком, или ухаживаете за родителями и не можете позволить себе работу на целый день подработайте у нас на Сервисе с учетом условий приемлемых для Вас!
Что необходимо для того что бы взять подработку?
Необходимо пройти регистрацию на Сервисе. Пройти регистрацию Вы можете перейдя по этой ссылке
Что необходимо для регистрации на Сервисе?
Как выплачиваются заработанные денежные средства?
Денежные средства выплачиваются ежедневно путем их перевода на расчетный счет Исполнителя.
Кто может стать Исполнителем?
Гражданин имеющий статус самозанятого или индивидуального предпринимателя..
С какого возраста можно получить статус самозанятого?
Возможно ли совмещение с работой по трудовому договору?
Возможно! Зарплата не учитывается при расчете налога. Трудовой стаж по месту работы не прерывается.
Кто такие самозанятые?
Это новая категория налогоплательщиков на особых условиях, включающая всех, кто реализует, производит и продает товары сам (без найма сотрудников), а также предоставляет услуги и работы населению и различным организациям.
Какой налог платит самозанятый?
4% — с доходов от физлиц. 6% — с доходов от юрлиц и ИП. Других обязательных платежей нет.
Что такое налоговый бонус?
При регистрации в качестве самозанятого Вы получаете налоговый вычет в размере 10 000 рублей. Он предоставляется единожды при регистрации. И уменьшает сумму начисленного налога. Налоговый бонус в отношении доходов, полученных начиная с 1 декабря 2020 года, будет уменьшать ставку налога на 1% в отношении доходов, полученных от физических лиц, и на 2% в отношении доходов, полученных от юридических лиц.
Что такое дополнительный налоговый бонус?
Все самозанятые, вставшие на учет в этом году, получат дополнительный налоговый бонус 12 130 рублей к существующему налоговому вычету в размере 10 000 рублей. Данный бонус предоставляется только тем, кто получил статус самозанятого до 31.12.2020 года.
Какие отчеты сдает самозанятый?
Декларацию представлять не нужно. Учет доходов ведется автоматически в мобильном приложении.
Нужно ли платить страховые взносы?
Отсутствует обязанность по уплате фиксированных взносов на пенсионное страхование. Пенсионное страхование осуществляется в добровольном порядке.
Возможно ли совмещение с работой по трудовому договору?
Возможно! Зарплата не учитывается при расчете налога. Трудовой стаж по месту работы не прерывается.
Как расчитать сумму налога к уплате?
Налог начисляется автоматически в приложении. Уплата — не позднее 25 числа следующего месяца. В приложение возможность привязать карту любого банка и дать согласие на авто платеж. Вы не пропустите сроки, и налог будет всегда уплачен своевременно!
В каких регионах РФ можно стать самозанятым?
Участниками эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» с 19.10.2020г. стали все регионы России.
Как стать самозанятым?
Через мобильное приложение: Мой налог
Через “Свое дело” Сбербанка – Стать самозанятым
Как сформировать Чек на оказанную услугу? Нужен ли ККТ?
Не надо покупать ККТ. Чек можно сформировать в мобильном приложении «Мой налог».
Чем занимается пар-таймер?
Правильно не пар-таймер, а парт-таймер (от англ. part time). Это люди, которые работают не полный рабочий день, по графику с ограниченным временем и т.п. Обычно это скажем так свободно-наемные рабочие, которые либо подрабатывают в нескольких местах, либо у них есть свои личные причины (маленькие дети, больные родственники. Для работодателей это отличный вариант, т.к. з\п у таких людей рассчитана в зависимости от реально отработанного времени, а соответственно КПД работника выше.
Это могут быть переводчики, дизайнеры, советники руководителя, представители по маркетингу и т.п.
Компании берут людей на парт-тайм на временные проекты, рекламные компании. Это подразумевается работать не полный рабочий день со свободным графиком. Такая работа пользуется популярностью у студентов, которые совмещают работу с учебой, мамочки с детьми. Удобно и работодателю и работнику.
Парт-Таймер это сервис по выбору подработок с ежедневными выплатами. Выбрать и забронировать подработку можно рядом с домом в удобное для время и день. Для того, чтобы увидеть варианты подработки необходимо перейти на сервис парт-таймер.рф и пройти регистрацию по номеру телефона. Все очень понятно и прозрачно. Выплаты ежедневные, карта сервиса интерактивная. Заявки формируют компании, которые зарегистрированы и прошли проверку сервиса. Рейтинг каждого из участников можно увидеть на карте сервиса или в личном кабинете. Чем выше рейтинг, тем больше доплата за подработку. Суммы за подработку фиксированы и гарантированы.
Как повысить эффективность временного персонала в ритейле?
Об этом в нашем материале рассказывает Денис Решанов, основатель и управляющий директор GigAnt.
Временный персонал: за и Против
Использование временного персонала очевидно выгодно для компаний – подработчики приходят на помощь там, где требуется усиление, помогают улучшить показатели, при этом не увеличивая ФОТ. К примеру, в продуктовых магазинах по вечерам всегда очереди: привлечь штатного сотрудника на полный день обойдется компании дороже, чем пригласить парт-таймера, который выйдет на время пиковой нагрузки и получит деньги только за несколько часов подработки.
Однако многие HR не любят привлекать временных исполнителей из-за сложностей и рисков:
Мотивация парт-таймеров
Прежде, чем начинать работу с временными исполнителями, важно понять, кто же идет на подработку. Часто подработку с неполным рабочим днем и гибким графиком ищут студенты, женщины с маленькими детьми, пенсионеры, для которых такой формат — единственно доступный способ заработка. Кроме того, для многих подработка – это возможность получить дополнительный доход сверху зарплаты, чтобы повысить качество жизни, выплатить ипотеку или потребительский кредит. Чаще всего это люди, работающие 2/2 или с аналогичным графиком, поэтому для них также нужен гибкий график.
Надо сказать, что парт-таймеры — в основном проактивные люди, которые высоко ценят возможность дополнительного заработка. После пандемии доходы населения сильно сократились, а цены постоянно растут, но парт-таймеры при этом не сидят сложа руки и возможность подработать уже является для них достаточно сильной мотивацией.
Провайдеры временного персонала, в первую очередь аутсорсинговые компании, зачастую используют для «мотивации» своих сотрудников «кнут» – систему штрафов за невыходы, опоздания и прочие дисциплинарные нарушения. На самом деле штрафы не мотивируют, а демотивируют и без того зарабатывающих небольшие деньги людей.
Ожидая неизбежного взыскания за опоздание, исполнитель с меньшим рвением будет выполнять задачи – в любом случае ему заплатят меньше. Поэтому логичнее и правильнее заменить штрафы рейтингом, как в такси. По нашему опыту, оценка заказчика мотивирует парт-таймеров выходить по заявкам и более ответственно относиться к своим задачам, ведь при переборе «предупреждений» они просто потеряют возможность подрабатывать и получать дополнительный доход.
Проверяем квалификацию
Подготовленного парт-таймера видно сразу – ему не нужно долго объяснять специфику задач, так что время штатного сотрудника на это тратить не придется. Подготовку парт-таймеров хороший провайдер берет на себя: проводит онбординг и тренинги, где готовит будущего исполнителя к выполнению необходимых типовых задач.
Мы создали свой тренинг-центр, в котором парт-таймер в течение двух дней «по конвейеру» проходит все стандартные задачи, с которыми он может столкнуться в магазине – от выкладки товара на полки до кассы. К тому моменту, когда парт-таймер выходит на торговую точку, он уже подготовлен.
Как повысить эффективность временных исполнителей?
Главный секрет эффективности парт-таймера — четкая постановка задач с измеримым результатом. Важно, чтобы и у провайдера, и у руководства магазина было четкое понимание, какие задачи в каком объеме может выполнить подработчик.
По статистике, в классическом аутсорсинге эффективность внештатного персонала на 30% ниже, чем штатного, хотя его стоимость в час иногда может обойтись бизнесу даже дороже. При этом и эту тенденцию можно переломить, формула успеха: подготовка + четко сформулированные задачи = высокая эффективность. Если подготовленный парт-таймер получает список задач, при этом время выполнения каждой задачи нам известно и зафиксировано, то даже за 5 часов он может сделать больше, чем штатный сотрудник за 9 или даже 12 часов. В отличие от него подработчик не универсален (не перескакивает с середины одной задачи на другую) и не тратит время на прокрастинацию и перекуры.
Важный момент: необходимо использовать временных исполнителей правильно – если это усиление, к примеру, на кассах, важно чтобы штатные кассиры при открытии еще одной кассы не воспринимали это как замену и не отбывали на перекур.
Сопротивление руководства магазинов – что делать?
Компанию можно представить в виде торта, где каждый слой – это управленец. Важно “продать” идею временного персонала на каждом уровне.
В ритейле топ-менеджмент – это операционный директор, а средний – это директор магазина. На верхнем и среднем уровнях хорошо работают цифры, поэтому решение об использовании парт-таймеров должно быть основано на статистике,с обоснованным прогнозом того, как изменятся показатели после введения парт-таймеров в часы пиковой загрузки. Важно помнить, что помимо влияния на ФОТ привлечение парт-тайм исполнителей напрямую влияет и на операционные показатели (к примеру, больше открытых касс – больше пропускная способность, больше продаж).
При этом зачастую сложности возникают не на уровне топ-менеджмента, а на уровне директора магазина – принятое «наверху» решение не всегда разъясняется и обосновывается, а потому выглядит навязанными «лишними проблемами».
Наш опыт показывает: там, где директор магазина мотивирован на работу с временными исполнителями, их эффективность всегда выше. И наоборот, если руководитель сопротивляется изменениям, подработчики показывают худшие результаты.
Но даже если идею принял директор магазина, может возникнуть проблема с непринятием и даже саботажем со стороны штатного персонала магазина. Временный исполнитель может столкнуться с недружелюбием или даже враждебностью со стороны “постоянников”.
Это нормально – люди зачастую тяжело переживают изменения, поэтому важно снять возможные возражения и развеять опасения персонала. Необходимо провести доверительную беседу, объяснить, зачем нужны новые люди, чем они будут заниматься и какую пользу принесут всему рабочему процессу и каждому штатному сотруднику.
Риски при работе с парт-таймерами
Один из основных рисков и опасений на тему парт-таймеров — нарушение с их стороны действующего законодательства. К примеру, парт-таймер может продать алкоголь или табак несовершеннолетнему, что грозит магазину штрафом или даже отзывом лицензии.
Да, такой риск есть, но ведь и штатный персонал может «проколоться» на тех же вопросах. Эта проблема решается только через информирование и заучивание правил, причем как в случае с штатными, так и с временными исполнителями. Например, мы создали систему оповещений с помощью СМС и сообщений в Telegram-канале, начали постоянно писать об этом в соцсетях, рассказывать о рисках и напоминать об ответственности – без понимания проблемы ни штатный сотрудник, ни подработчик не захотят ее решать.
Результаты показывают, что риск продажи алкогольной или табачной продукции несовершеннолетнему у наших подработчиков существенно ниже, чем у тех, кто пришел без предварительной подготовки, а зачастую и чем у штатного персонала.
Еще один вопрос, который вызывает существенные опасения – это юридические риски, в первую очередь в части претензий со стороны налоговой. При работе с аутсорсинговой компанией важно провести проверку контрагента, в том числе и запросить документы, регулирующие взаимоотношения аутсорсера с вашими будущими временными исполнителями.
Работать с самозанятыми самостоятельно сложнее, но при небольшом объеме возможно – помните про риски переквалификации договоров в трудовые и ни в коем случае не относитесь к подработчику как к штатному сотруднику. Кроме того, вы можете воспользоваться услугами сервисов, работающих по убер-модели – в этом случае взаимоотношение с исполнителями берет на себя подрядчик. Правда, и в этом случае важно четко понимать характер и прозрачность этих взаимоотношений.
Важно помнить, что качество выполнения задач подработчиками и эффективность их использования напрямую зависят от того, насколько надежного партнера вы выбрали.
В работе с подработчиками есть свои сложности, однако все риски нивелирует выбор правильного подрядчика и грамотный подход к организации работы с парт-таймерами на стороне заказчика. Кроме того, очевидная выгода от привлечения парт-таймеров – рост выручки и улучшение клиентского опыта – превышает потенциальные сложности.
Зачем парт-таймеры ритейлу и как их правильно использовать
Менеджеры по персоналу сбились с ног в поисках линейных сотрудников, но, независимо от того, сколько денег и усилий уходит на подбор, проблема нехватки кадров в ритейле не решается. Одна из причин кадрового голода – отток трудовых мигрантов и жителей других регионов. С началом локдауна некоторые сети отправили часть линейного персонала в неоплачиваемый отпуск. Люди потеряли стабильный доход, а вместе с ним – и возможность оплачивать дорогое для них жилье. Однако и после снятия ограничений мигранты и жители регионов не торопятся возвращаться в города: вероятность второго локдауна никто не отменял, кроме того, из-за пандемии существенно выросли цены на билеты: для того чтобы прилететь, к примеру, из Таджикистана в Москву потребуется выложить за билет от 40 до 90 тысяч рублей. То есть накопить перед возвращением нужно не только на первые месяцы аренды, но и на сами билеты – для многих это просто непосильные траты.
Кроме того, ритейл сейчас конкурирует за кадры с сервисами доставки – спрос на курьеров с момента начала пандемии вырос в 8 раз. Естественно, выросли и зарплаты: в Москве курьер может зарабатывать в месяц около 66 тыс. рублей. При этом зарплата кассира в ритейле в Москве осталась на уровне 30-40 тыс. рублей в месяц. Люди не готовы идти на линейные позиции в ритейл, так как в доставке могут заработать гораздо больше, да и доставка, в отличие от магазинов, не боится локдаунов, то есть выглядит надежнее.
Сейчас мы приходим к тому, что недобор линейного персонала в ритейле – не временный феномен, а новая реальность. Ритейл давно привык закрывать сезонные пики с помощью аутсорсинговых агентств, однако в условиях изменившейся парадигмы рынка, аутсорсинг точно так же страдает от нехватки кадров. Решением в сложившейся ситуации могут стать парт-таймеры, временные исполнители, которые могут закрывать пики не только в течение недели, но и в течение дня.
Зачем ритейлу парт-таймеры
Начнем с главного: речь не идет о том, чтобы заменить весь линейный штат временными исполнителями. Собственный штат магазина никуда не денется, просто его количество можно безболезненно сократить. В каждом магазине вне зависимости от загрузки есть набор постоянных операций, которые выполняет линейный штат. Но также в магазине есть и переменная нагрузка, которая зависит от покупательской активности – она может быть сезонной или меняться в течение суток. Например, очереди на кассах появляются вечером, тогда как днем дополнительный штатный кассир не нужен. Аналогично, в понедельник покупательская активность ниже, чем ближе к выходным. Именно такую нагрузку выше средней «ватерлинии» проще передать на part-time исполнителей.
Парт-таймеры помогают штатному персоналу справиться с увеличившейся в пиковые периоды нагрузкой. Временные исполнители приходят на 5 часов, чтобы решить конкретную задачу – заменить ценники, убрать с полок просрочку, открыть дополнительную кассу или расставить товар на полки.
Привлечение парт-таймеров позволяет увеличить производительность, не увеличивая при этом затраты на персонал. При этом ритейлер даже экономит: вместо того, чтобы платить за полный рабочий день кассиру, можно вывести временного исполнителя на время с 17.00 до 22.00 и заплатить только за это время. Даже если час работы парт-таймера обойдется магазину дороже, чем час штатного или аутсорсингового работника, за счет разницы в количестве часов ритейлер все равно заплатит меньше. При этом производительность парт-таймера за 5 часов сопоставима с производительностью штатного сотрудника за полный день за счет удаления неэффективных часов – как ни крути, дополнительный штатный кассир не прибавит магазину выручки в утренние часы, когда на кассе никого нет.
Не самый очевидный эффект от использования парт-таймеров – это улучшение операционных показателей магазина. Причем достигается это не только за счет увеличения пропускной способности касс или устранения проблемы out-of-shelf, что в целом повышает уровень клиентского сервиса. Парт-таймеры улучшают показатели магазина и за счет того, что помогают штатному персоналу лучше выполнять свои функции, в частности высвобождают время для выполнения важнейшей функции, на которую обычно никогда не хватает времени: консультирование и общение с покупателями. По нашим подсчетам, выручка за счет использования парт-таймеров может вырасти до 7%.
В то же время перед директором магазина стоит задача – укомплектовать штат максимально эффективно в рамках ограниченной суммы, выделенной на персонал. Условно, директор магазина может нанять только 10 человек, среди которых и кассиры, и работники торгового зала, либо перераспределить бюджет на минимально эффективный объем постоянного штата и привлекаемых в нужное время исполнителей – и получить в этом случае рост прибыли и эффективности работы сотрудников. Важный момент: с учетом того, что искать людей в штат стало намного сложнее, решении об использовании в штате меньшего числа людей с гибкой надстройкой из парт-таймеров высвободит и время HR-специалистов, позволяя им вместо постоянного поиска сконцентрироваться на well-being, вовлеченности, мотивации и удержании штатных сотрудников.
Где искать подработчиков?
Нужно отметить, что использование part-time исполнителей – история не новая, ритейл периодически возвращался к ней на протяжении последних 5-10 лет. Многие сети пробовали привлекать парт-таймеров самостоятельно, были примеры создания внутренних биржи подработчиков. Но организация труда парт-таймеров, особенно в крупных масштабах – дело хлопотное: на частичную занятость идут люди, которые либо уже имеют постоянную работу, либо не могут работать на постоянной работе из-за нерегулярности расписания (студенты, женщины в декрете). Для того, чтобы управлять постоянно меняющимися графиками, необходимо было привлекать дополнительные ресурсы, что сводило на нет всю выгоду от привлечения временных исполнителей. Плюс велик риск переквалификации договоров с самозанятыми в трудовые – налоговая очень трепетно относится к таким вопросам. До недавнего времени внешней помощи на рынке не было – такой услуги просто не существовало, но сейчас все изменилось.
Для системного привлечения подработчиков подойдут уберизованные сервисы – технологичные платформы, в которых за назначение исполнителей на выполнение заявок отвечает умный алгоритм. Он учитывает геолокацию и выбранные временные слоты исполнителей, что гарантирует закрытие всех заявок. Алгоритм также обеспечивает контроль за исполнителем и назначает замену в случае отказа от выхода. При этом важно помнить, что для обеспечения доходимости и закрытия заявок одних технологий недостаточно, ведь исполнители – люди, а все вопросы «человеческого фактора» лучше решать с помощью двухстороннего сервиса и поддержки – как в направлении магазинов, так и исполнителей. По опыту GigAnt, участие менеджеров необходимо примерно в 10% заявок, а в отдел поддержки исполнителей на том или ином этапе (регистрация, тренинг или подработка) обращаются до 100% исполнителей.
Отмечу, что некоторые аутсорсинговые компании уже предлагают услугу автоматизированного аутсорсинга, то есть также есть приложение для исполнителя и клиента, но под короткой сменой по-прежнему подразумевается слот не короче 8 часов, поскольку, несмотря на автоматизацию, это по-прежнему стандартный формат аутсорсинга.
Дефицит кадров становится новой реальностью, однако привлечение парт-таймеров может стать именно тем решением, в котором нуждается ритейл. Привлекая временных исполнителей можно разгрузить штатный персонал, улучшить операционные показатели и производительность труда без повышения затрат на персонал.
Uber для ритейлеров: как временные исполнители меняют рынок линейного персонала
«Парт-таймеры помогают выполнить больший объём работы при том же количестве штатных сотрудников»
IT-инструменты, которые использует Евгений Коночкин
Из-за пандемии многие индустрии жалуются на нехватку рабочих рук – закрытые границы не позволяют привлечь в нужном объёме мигрантов. Эта ситуация заставляет ритейл активно использовать временных исполнителей – подработчиков. Рынок оперативно отреагировал на возникший спрос в этой области и предложил несколько платформ, которые автоматизируют поиск подработчиков. О том, чем временные исполнители могут быть полезны бизнесу, в своей авторской статье для портала Biz360.ru рассказал коммерческий директор платформы GigAnt Евгений Коночкин.
Кадровый кризис, вызванный пандемией, даже не думает утихать: на нехватку линейных сотрудников жалуются логистические и строительные компании, агропромышленники, рестораторы и ритейлеры.
Главная причина кадрового вакуума – закрытые границы, из-за чего трудовые мигранты не могут въехать на территорию России. Также одной из причин кадрового голода стало быстрое развитие сервисов доставки. Люди, которые раньше занимали вакансии линейного персонала, уходят в курьеры: работа стабильная и заработок выше.
В отличие от кассира, курьер в Москве в среднем зарабатывает 66 тысяч рублей в месяц. Ни ритейл, ни общепит не готовы платить такие зарплаты линейному персоналу. Кассир и работник торгового зала получают в Москве, как правило, от 30 до 40 тысяч рублей – при занятости 2/2 со сменами по 12 часов. При более плотном графике зарплата чуть выше – 45 тысяч рублей.
Использование труда временных исполнителей (part-time) могло бы стать выходом из сложившейся ситуации. Торговые компании в последние несколько лет уже пытались в разных форматах привлекать парт-таймеров. Ритейлеры справедливо полагали, что часть задач можно передавать сотрудникам, выходящим на подработку, чтобы сократить количество штатного персонала или снять с него повышенную нагрузку.
На сегодняшний день, согласно оценке SuperJob, 65% россиян хотели бы найти подработку, чтобы иметь дополнительный доход. Есть также большое количество людей, которые готовы работать на линейных позициях, но у них нет возможности выходить на полную смену из-за основной работы, состояния здоровья или неотложных обязательств: учёба, необходимость ухаживать за маленькими детьми или пожилыми родителями.
Поначалу многие торговые сети пробовали привлекать парт-таймеров самостоятельно, но столкнулись со сложностью организации их труда. Как я уже говорил выше, подработку обычно ищут люди, которые могут работать неполный день и зачастую в разное время. К примеру, женщины в декрете готовы подрабатывать только тогда, когда ребёнок в садике или находится под присмотром родных. Студенты готовы работать в то время, когда нет занятий, и т.д.
А теперь представьте, что ритейлеру необходимо утрясти и состыковать графики десятков или даже сотен подработчиков для того, чтобы в магазине постоянно был дополнительный персонал. Организация труда part-time исполнителей требовала от ритейлеров дополнительных ресурсов, что полностью съедало всю выгоду от использования труда подработчиков.
Кроме того, ритейлеры столкнулись с проблемой переквалификации договоров с самозанятыми в трудовые, поскольку налоговая инспекция с большим подозрением присматривалась к их новой инициативе. Были и примеры организации биржи подработки внутри сетей, однако и это решение не обеспечивает полной гибкости.
Отмечались и попытки использования внешних сервисов для привлечения временных исполнителей. Самый простой пример – маркетплейсы открытого типа, где ритейлеры могут размещать задания и самостоятельно назначать вознаграждение. По другую сторону маркетплейса расположились исполнители, которые, как на сервисе YouDo, могут откликнуться на заявку.
Основное отличие этого сервиса в гибком ценообразовании. Возможность назначать свою цену – отличный инструмент, когда нужно срочно найти замену или быстро привлечь помощников для решения какой-то задачи. К примеру, в случае внезапной болезни кассира, магазин может назначить цену вдвое выше, чем у конкурентов, и найти человека за короткое время.
Однако для системной работы с парт-таймерами такой вариант подходит в меньшей степени. Во-первых, работа с маркетплейсом отнимает достаточно много времени, поскольку нужно постоянно размещать объявления и вручную отбирать исполнителей. Во-вторых, маркетплейс не гарантирует, что заказчик получит исполнителя: парт-таймеры выбирают магазины, где более высокая цена за выход и удобное расположение.
Поэтому заказчику нужно будет постоянно отслеживать предложения других магазинов, чтобы не остаться без откликов. Аналогично и исполнитель не получает гарантии стабильной подработки, что может влиять на его мотивацию.
Для регулярного привлечения подработчиков на рынке появились технологичные платформы по типу Uber. В них умный алгоритм соединяет между собой исполнителей и заказчиков по множеству параметров, включая геолокацию и совпадение по временным слотам.
Несмотря на то, что в основе сервиса – умный алгоритм, который сам назначает исполнителей и контролирует выполнение заявок, работа с людьми невозможна без клиентской поддержки. Чтобы все назначенные подработчики доходили до заказчика, важно постоянно быть с ними на связи, помогать решать возникающие сложности и оперативно реагировать на форс-мажоры.
В случае с GigAnt компания-заказчик никак не взаимодействует с исполнителем ни финансово, ни документально. Мы заключаем с ритейлерами договор, в котором фиксируем стоимость привлечение парт-таймеров. Она включает в себя и оплату выходов временных исполнителей на работу, их предварительную подготовку – онлайн- или офлайн-тренинги, а так же наш сервис. Мы же осуществляем выплаты парт-таймерам еженедельно в рамках подписанного договора.
В других платформах формат может быть разный – от оплаты по договору платформе до разовых выплат через платёжный шлюз платформы исполнителям.
Хочу уточнить, что для платформ по привлечению временных исполнителей важно, чтобы исполнители «доходили» до клиентов. У нас этот показатель – SLA – держится на уровне 99%. То есть из 100 исполнителей до магазинов доходят 99, тогда как в классическом аутсорсинге нормальным считается показатель 80 из 100.
По сути, вся работа системы заточена на то, чтобы исполнитель дошёл до магазина. Алгоритм обеспечивает максимально эффективный мэтчинг (сопоставление) заявки и исполнителя – по геолокации и другим признакам. Это необходимо, чтобы исполнитель точно согласился и не отказался из-за долгой дороги или неподходящих условий.
Далее система контролирует готовность исполнителя выйти, «робот» совершает несколько контрольных звонков, а если даже за час до выхода исполнитель по каким-то причинам отказывается, система найдёт ему замену. Ну и конечно, у нас большой операционный блок, менеджеры которого также занимаются повышением SLA. Регулирование же редких тех ситуаций с невыходами оговаривается в договоре, который мы подписываем с клиентом.
Давайте рассмотрим, что именно дают part-time исполнители бизнесу. Мы сейчас будем говорить о ритейле, так как именно там уже начинают внедрять такой формат. Но, по моему мнению, использование труда парт-таймеров скоро станет нормой и в других индустриях.
В магазине, вне зависимости от нагрузки, есть набор постоянных операций, которые выполняет линейный штат. Но также в магазине есть и переменная нагрузка, которая зависит от покупательской активности – она может быть сезонной или меняться в течение суток. Например, очереди на кассах появляются вечером, тогда как днём дополнительный штатный кассир не нужен. Также в пятницу людей в магазинах намного больше, чем в понедельник. Такую дополнительную нагрузку, которая превышает средний уровень, можно передать подработчикам.
Самый важный плюс подработчиков в том, что они помогают выполнить больший объём работы при том же количестве штатных сотрудников. Конечно, подработчики никогда не заменят штатный персонал полностью: в любом кафе или магазине должны быть постоянные сотрудники, которые работают полную смену. Они в курсе происходящих внутренних процессов и знают все тонкости работы. HR-специалисты справедливо напоминают и об основах корпоративной культуры, в которую просто невозможно погрузить парт-таймеров.
В то же время, директор магазина, преследуя цель укомплектовать штат максимально эффективно, в рамках бюджета на персонал может нанять 10 человек на постоянную работу. Либо он может перераспределить бюджет и нанять минимально эффективный объём постоянного штата, а в моменты увеличения нагрузки привлекать временных исполнителей.
Подработчики требуются под конкретные задачи: выкладка товара, замена ценников, операции на дополнительной кассе в часы пиковой нагрузки. По нашим подсчётам, в этом случае эффективность part-time исполнителей порой даже выше, чем у штатного персонала, поскольку выполняют они одну чётко поставленную задачу, а не рассеивают усилия на множество дел.
При использовании парт-таймеров ритейлер не увеличивает затраты на персонал, а производительность труда сотрудников возрастает. Вместо того, чтобы тратить деньги на поиск кассира в штат и оплату его труда, можно вывести сотрудника на часы пиковой вечерней загрузки и оплатить только выполненные в это время операции. Даже если час парт-таймера будет стоить дороже, чем час штатного или аутсорсингового сотрудника, ритейлер всё равно сэкономит за счёт разницы в количестве часов.
Привлечение парт-таймеров не только позволяет снять избыточную нагрузку с персонала, но и улучшить операционные показатели магазина. Подработчики закрывают все те задачи, на которые у штатных сотрудников не хватает времени. И вместе с тем они высвобождают время штатного персонала на сервис: консультирование и общение с покупателями.
Подработчики позволяют бизнесу быстро привлекать ресурсы для решения актуальных задач. При этом рынок подработки постоянно растёт, всё больше людей готовы идти на дополнительную занятость. Одновременно найти сотрудников в штат становится всё сложнее.
Временные исполнители мотивированы, так как хотят заработать дополнительные деньги и, что самое главное, у них есть для этого свободное время. Текущее состояние рынка диктует переход на новую, гибридную модель работы, где штатный персонал (которого в этом случае потребуется меньше) дополняется временными исполнителями.
Команда проекта GigAnt