Кто такой бухвалов ржд
«Расстрельные списки» ФПК. В дочке РЖД репрессируют неугодных сотрудников
Главный пассажирский перевозчик РЖД, «дочка» холдинга «Федеральная пассажирская компания» (ФПК) составляет «чёрные списки» работников вагонов-ресторанов и проводников. В них попадают все неугодные. Причины иногда вполне существенные и весомые, а иногда — абсолютно надуманные и необоснованные. Vgudok.com пообщался с теми, кто попал в опалу. Кто-то из репрессированных железнодорожников позвонил или написал к нам в редакцию, с кем-то встретились наши корреспонденты. За каждой историей — живые люди, с которыми мы общались лично. И, на всякий случай, под запись — все аудиофайлы есть в распоряжении редакции. Надеемся, что по факту нижеизложенных обращений будут инициированы проверки и разборы. Ведь в следующий раз любой из работников ФПК может написать не нам, а в прокуратуру.
Сотрудники ФПК рассказали, что в компании есть «расстрельные списки», в которые вносят тех, на кого пожаловались/настучали пассажиры или коллеги; кто не уплатил в «общий котёл», чтобы остаться на своём месте и т.д. Вернуться на работу в холдинг у фигурантов списков нет никакой возможности. Таковы правила «железнодорожных джунглей». А ведь зачастую это люди, отработавшие на сети не год, не пять, а порой и не десять лет. Ниже истории железнодорожников, ставших изгоями волею случая и начальства. По понятным причинам возможной «служебной расправы», редакция не указывает фамилии и место работы народных корреспондентов.
За каждой историей — живые люди, с которыми мы общались лично.
Начальница вагона-ресторана Ирина:
«Пьяный пассажир меня оклеветал, начал хамить. Он был сам пьяный, и я ему сделала замечание. В ответ он начал фотографировать, угрожать мне. В итоге меня занесли в «чёрный список», написав, что я была в алкогольном состоянии и со мной все члены бригады такие же. После этого всех начали кромсать. У нас очень много людей находится в этих «чёрных списках» по всей России. Эти списки они (руководство ФПК — прим.ред.) придумали сами.
Этим всем З. и С. управляют, и аттестацию делают (оба упомянутых менеджера входят в руководство ФПК — прим. ред.), всё за деньги. Вот С., у неё муж работает начальником поезда. Он берёт деньги с проводников. На него писали много. Он носит эти деньги в ФПК. Это такая схема: начальник поезда собирает дань и несёт к С.».
Бывший начальник вагона-ресторана Дмитрий:
«Если кто-то зачисляется в этот список, то на работу по всей стране человек попасть уже не может, его не берут. Допустим, я устраиваюсь в ООО «Лидер», так как вагон-ресторан в аренде. Но при этом должен пройти собеседование в ФПК, заплатить им за это деньги. Без этого на работу они не берут.
В «чёрные списки» заносят за любые нарушение, которые они сами таковыми считают. Ревизоры садятся в поезд, они хотят денег. То есть им нужно платить. Если не заплатил, тебя занесли в этот «чёрный список». И с этого момента ты не имеешь права работать по всей России в вагонах-ресторанах. Хотя многие там всю осознанную жизнь отпахали. Эти списки делают для того, чтобы отсеивать тех людей, которые их не устраивают».
В «чёрные списки» заносят за любые нарушение, которые они сами таковыми считают.
Директор вагона-ресторана Светлана:
«Я работала директором вагона-ресторана. Мы как отдыхающая смена сдаём вагон директору, потом нас вписывают в приказ-наряд, и мы бесплатно доезжаем до станции, где живём. 16 декабря 2018 года мы передались другой смене, и бригада в четыре человека должна была доехать до Екатеринбурга. У нас в штабном вагоне есть отведённые места для сотрудников. Когда мы на перестой приехали на Ярославский вокзал, к нам зашли представители ФПК и попросили проездные билеты. Мы объяснили, что у нас приказ-наряд, показали все удостоверения. Нам в ответ сказали, что надо выходить из вагона, типа, вы безбилетники.
Пока я дозвонилась руководителю, пока привезла подтверждающие документы, уже были вызваны сотрудники полиции, а наши вещи просто выкинули на улицу. Начальник поезда и сотрудник ФПК к тому моменту составили акт. Согласно нему мы были занесены в «чёрные списки». То есть наша бригада на РЖД работать с 2018 года не может. Ни кухонным рабочим, ни поваром, ни директором.
Я обращалась в прокуратуру, писала Белозёрову, Иванову (бывший глава ФПК — прим. ред.), Путину. Но все эти документы были отправлены на рассмотрение Зотину. Он давал однотипный ответ, что нарушение есть, что мы не может на РЖД работать. А каких-то «чёрных списков» вообще не существует.
Но всё упирается во взятки. Если ты определённую сумму можешь дать, то тебя убирают из «чёрного списка». Много директоров ресторанов, которые уже в этих списках находятся, но по дороге ездят. Точно также у нас проходит аттестация. Если сам её не сдаёшь, то платишь пять тысяч и проходишь её.
У проводников проще. Они покупали на свои деньги пиво, дошираки и печеньки и торговали этим. А сборы отдавали начальнику поезда».
Пройти собеседование стоило от 30 000 до 50 000 рублей.
Бывший проводник Евгений:
«Всё так и есть. В резервах проводников, если ты неугоден или жалуешься или чем-то другим не устраиваешь руководство, безопасники (служба безопасности РЖД — прим. ред.) негласно заносят тебя в «чёрный список». Если человек уволился, то потом назад или на другое предприятие холдинга РЖД или зависимых компаний уже не возьмут. Всё! У тебя «чёрная метка».
Бывший начальник поезда Виталий:
«Пример — бывший начальник отдела корпоративной безопасности Московского филиала Компаниец О. В. Не разрешал отправлять проводников в рейс, если они не прошли у него собеседование, хотя по ТК РФ и внутренним нормативным документам не имел права отстранять от работы. Пройти собеседование стоило от 30 000 до 50 000 рублей.
Также, чтобы стать начальником поезда, надо было пройти «собеседование» у него и тоже не за «спасибо». Сколько на него писали и жаловались работники и в ОБЭП, и руководству Московского филиала и в аппарат ФПК, в трудовую инспекцию, прокуратуру. Закончилось все в один день, когда он сам попался наконец с поличным (т.к. он уже всех достал в филиале) и его успели одним днем уволить, чтобы шума не было, как с Алексеем Ивановым (начальник отдела обслуживания пассажиров Московского филиала ФПК, задержанный за взятку — прим. ред.)».
Анонимное письмо от проводников:
«Поездная бригада проводников из Западно-Сибирского филиала ФПК подала в суд на начальника поезда. Его обвинили в сборе денежных средств для получения «Паспорта доверия». Как рассказывают проводники, этот начальник поезда для получения «Паспорта доверия» передал К. (фамилия и инициалы этого менеджера совпадают с ФИО заместителя начальника Западно-Сибирского филиала АО «ФПК») 200 000 рублей.
«Паспорт доверия» — это такой сертификат, который даёт поездной бригаде ряд привилегий в работе. Тем бригадам, которые получат «Паспорт доверия», не грозят проверки ревизоров в пути следования, что очень привлекательно. Кроме того, идёт доплата к зарплате каждому проводнику и начальнику поезда: за 1 год — 60%, второй год — 80%, а третий и последующие — 100%.
Однако не всё решается на местах, решение окончательное принимается на самом верху — в аппарате управления ФПК. Председателем Комиссии по раздаче заветных паспортов является Зотин С. В., его замом — Сондык А. Б., в состав комиссии входит также Попов Е. А.».
«Народные корреспонденты» vgudok.com едины во мнении, что причину такой ситуации стоит искать в верхах.
Vgudok.com не первый раз обращается к теме нездоровой атмосферы, сложившейся в ФПК, за что даже вызвал гнев замгендира компании Станислава Зотина и начальника управления обслуживания пассажиров Андрея Сондыка.
Стоит напомнить ещё одно письмо в адрес редакции, в котором описываются своеобразные условия работы сотрудников пассажирской дочки РЖД.
«Проводники «Федеральной пассажирской компании» спят на полу купе около вендинговых аппаратов, и в такой позе их по ночам фотографируют пассажиры, жалеют их и пишут возмущенные письма в компанию (полно фото от пассажиров в сети), ведь спать проводникам просто негде, моются в туалетах своих вагонов, потому что услуга душ для пассажиров есть (в штабном вагоне), а для проводников душа нет. Не организовано горячее питание для проводников (хотя бы раз в сутки), хотя именно этот персонал по много дней, без перерыва находятся в рейсе (иногда до 30 дней доходит летом). Нет санитарно-бытовых условий, стирают одежду в вагонах и сушат на кипятильниках».
«Народные корреспонденты» vgudok.com едины во мнении, что причину такой ситуации стоит искать в верхах. И даже называют одного из начальников управлений ФПК, который занимает свою должность вот уже 15 лет, корпоративным «Доном Корлеоне». Который, кстати, в лучших традициях мафии, радеет о своей обширной семье, назначив племянника на «сладкую» должность руководителя отдела международных перевозок.
Редакция не может, основываясь только на жалобах несправедливо (а может и справедливо) обиженных работников, однозначно судить о компетентности тех или иных начальников ФПК. Для объективной оценки есть «перовое лицо» компании — Владимир Пястолов, который пока не предпринимает никаких кадровых решений. Тем не менее, мы уверены, что дыма без огня не бывает, и в апелляциях работников ФПК к СМИ есть та сермяжная корпоративная правда жизни, которая требует самого пристального внимания нового руководителя пассажирской дочки РЖД.
Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД и в Telegram-канале @ Vgudok
Спрос рождает предложение
Московский филиал АО «ФПК» готов к перевозкам пассажиров в праздничные дни
– Евгений Геннадьевич, когда страна отдыхает, пассажирский блок ОАО «РЖД» работает с увеличенной нагрузкой. Впереди ноябрьские праздники. Сколько дополнительных рейсов готовит Московский филиал АО «ФПК» и по каким маршрутам?
– В этом году основная дата выезда приходится на 1 ноября, соответственно, обратно максимальный пассажиропоток ожидаем 4 ноября. Осенью 2019 года количество дополнительных рейсов находится на уровне прошлого года – 19 пар.
Если взять статистику, то в период ноябрьских праздников прошлого года поездами нашего формирования было перевезено 205 тыс. пассажиров. В этом году ожидаем выйти на прошлогодний уровень.
Направления перевозок остаются прежними. Дополнительные составы пойдут в Казань, Пензу, Чебоксары, Брянск, Льгов, Новозыбков, Смоленск, Старый Оскол, Белгород, Санкт-Петербург, Киров. Исключён из этого списка прямой поезд № 233 до Курска, однако пассажиры могут добраться до этого города другим поездом – № 229/230, который следует в Курск через Льгов. Решение о назначении одного дополнительного поезда с охватом двух городов компания принимала, опираясь на анализ прошлогодних перевозок.
– Есть ли уже понимание, как «поедете» в новогодние праздники?
– Планируем с вокзалов Москвы 414 дополнительных рейсов. Это на 3 больше, чем в прошлом году. И если с географией маршрутов всё традиционно, то даты выезда, как мы ожидаем, в декабре распределятся сразу на 4 дня – такого не было давно, в прошлом году, например, было 2 выездных дня.
Железнодорожники традиционно исходят из пассажирского спроса, подстраиваясь под праздничный календарь. Новый год в 2019-м приходится на вторник, рабочий день, но мы готовы к тому, что кто-то захочет уехать и в пятницу, и в выходные, и в понедельник. То есть пик отправления поездов придётся на 27, 28, 29 и 30 декабря.
– 1 ноября в первый рейс отправляется пассажирский поезд № 604/603, пожалуй, по самому необычному маршруту Москва-Киевская – Москва-Павелецкая. Что из себя будет представлять новый поезд?
– Он будет курсировать ежедневно в 10-вагонном исполнении, включать как межобластные вагоны, так и вагоны плацкарт, купе, СВ. Маршрут пролегает по Московской, Калужской, Тульской областям, одно из безусловных его преимуществ в том, что появится остановка в Новомосковске – городе, который ранее не был связан дальним пассажирским сообщением.
– Каких новаций можно ждать после ввода нового графика движения?
– С вводом нового графика мы «удлиняем» «Ласточки» до Смоленска. Сейчас между Москвой и Смоленском курсируют 4 «Ласточки»: одна 10-вагонная, три 5-вагонных. С 1 ноября, кстати, одна из них № 729 станет премиальной. С 8 декабря 2 скоростных поезда будут курсировать в 10-вагонном исполнении, два – в 5-вагонном.
С 5 августа мы продлили маршрут курской «Ласточки» № 719 до Белгорода. С 8 декабря она заменяется на премиальный 10-вагонный состав. На класс «Ласточка-Премиум» переходит поезд № 744/743 Москва – Белгород.
До Нижнего Новгорода с 8 декабря увеличивается «плечо» нынешнего поезда № 48/47 Москва – Муром. От Москвы до Нижнего Новгорода он будет курсировать в ежедневном обращении, но и в Муроме остановка сохраняется.
– Будет ли востребован ещё один, если я не ошибаюсь, 10-й поезд формирования филиала до Нижнего Новгорода?
– Направление от Москвы до Нижнего Новгорода – очень перспективное, скоростное сообщение между городами – самый рентабельный проект филиала. Сегодня в ежедневном режиме до Нижнего Новгорода курсируют 5 «Стрижей», 4 «Ласточки», а также фирменный поезд № 35/36 «Нижегородец», который пользуется большой популярностью. Хотя, признаюсь, несколько лет назад на ниве развития скоростного сообщения с Нижним Новгородом были опасения, что фирменный поезд окажется невостребованным. Но за это время не только не произошло перераспределения пассажиропотока между поездами, но и желающих пользоваться услугами железной дороги в этом направлении значительно выросло. Поэтому мы надеемся, что и поезд № 48/47 «прикатается» до Нижнего Новгорода.
– Пожалуй, второе по популярности направление можно назвать брянское. Ожидать ли новых поездов до этого города?
– С 25 декабря поезда 700-й нумерации будут ходить двухэтажными поездами. Как вы понимаете, замена подвижного состава обусловлена желанием пассажиров пользоваться скоростным железнодорожным транспортом.
Путешествовать комфортно и быстро в межрегиональном сообщении с дневным режимом пропуска стремятся всё больше наших граждан. Со своей стороны, мы реагируем на спрос, увеличивая число поездов.
– В 2018 году был отменён поезд № 99/100, носивший имя легендарного железнодорожника Ивана Паристого. В связи с этим в адрес компании поступали жалобы. Удалось ли для пассажиров, привыкших путешествовать на 99-м, найти альтернативный вариант поездки?
– Начну с того, что имя «Иван Паристый» сегодня носят поезда № 737/738, 739/740, 741/742 Москва – Брянск – Москва. Брянскому пассажиру сегодня предоставлен широкий выбор по времени отправления поезда, времени в пути следования, уровню комфорта. Города связывают как поезда постоянного формирования, курсирующие в дневном режиме, так и проходящие пассажирские до Новозыбкова и Климова – с межобластными, плацкартными, купейными вагонами. Думаю, с брянским пассажиром нам удалось найти ту «золотую середину», которая устраивает всех.
– В завершение – вопрос об итогах летней кампании. Можно ли её считать успешной для филиала?
– Плановое задание по перевозкам за лето филиал перевыполнил на 3%. В общей сложности поездами Московского формирования за 3 летних месяца перевезено 5,6 млн пассажиров. Стабильный прирост пассажиропотока обеспечивают поезда на коротких «плечах». В среднем каждый месяц рост в сегменте скоростного сообщения составляет от 10 до 20%.
Если вернуться к летней кампании, то в этом году мы наблюдали резкий прирост по перевозкам детей в составе организованных групп. В общей сложности мы вышли на показатель в 22 тыс. детей, что на 20% больше в сравнении с 2018 годом.
Заместители Генерального директора
Организационно-функциональной структурой АО «ФПК» предусмотрено распределение обязанностей по основным направлениям деятельности Компании среди заместителей Генерального директора АО «ФПК».
Иванов Петр Валерьевич
Генеральный директор АО «ФПК»
Год рождения: 1970.
Образование:
в 1993 году окончил Финансовую академию при Правительстве Российской Федерации по специальности «международные экономические отношения».
В 2005 году окончил Московскую государственную юридическую академию по специальности «юриспруденция».
Опыт работы:
Торубаров Константин Николаевич
заместитель Генерального директора по обеспечению перевозок
Год рождения: 1962.
Образование:
в 1985 году окончил Московский институт инженеров железнодорожного транспорта по специальности «вагоностроение и вагонное хозяйство».
Опыт работы:
Мусловец Александр Анатольевич
заместитель Генерального директора по экономике и финансам
Год рождения: 1977.
Образование:
окончил Дальневосточный государственный университет путей сообщения по специальности «экономика и управление на предприятии железнодорожного транспорта», кандидат экономических наук.
Опыт работы:
Петрунин Александр Вячеславович
заместитель Генерального директора по развитию производства
Год рождения: 1958.
Образование:
окончил Московский ордена Ленина и ордена трудового красного знамени институт инженеров железнодорожного транспорта по специальности «электрификация железнодорожного транспорта».
Окончил Академию народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации.
Опыт работы:
Паристая Людмила Анатольевна
заместитель Генерального директора по управлению персоналом и социальным вопросам
Год рождения: 1960.
Образование:
Московский институт инженеров железнодорожного транспорта по специальности «эксплуатация железных дорог».
Опыт работы:
Зотин Станислав Владимирович
заместитель Генерального директора по сервисному обслуживанию
Год рождения: 1979.
Образование:
в 2001 году окончил Петербургский государственный университет путей сообщения по специальности «водоснабжение и водоотведение».
В 2006 году окончил Петербургский государственный университет путей сообщения по специальности «организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном)».
Опыт работы:
Горбатов Дмитрий Анатольевич
заместитель Генерального директора по маркетингу – начальник Управления маркетинга и Тарифной политики АО «ФПК»
Год рождения: 1969.
Образование:
окончил Московский государственный авиационный институт по специальности «экономика и управление на предприятиях машиностроения».
Опыт работы:
Суворов Борис Борисович
заместитель Генерального директора по безопасности
Год рождения: 1967.
Образование:
окончил Московское высшее общевойсковое командное училище, специальность «инженер по эксплуатации автомобильной техники».
В 2008 году окончил Московскую академию государственного и муниципального управления Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации по специальности «государственное и муниципальное управление».
В 2012 году окончил НОУ «Академия безопасности и специальных программ» по специальности «профилактика и предупреждение коррупции в органе государственной власти, органе местного самоуправления, предприятии, учреждении и организации».
Опыт работы:
Никитин Олег Аникеевич
заместитель Генерального директора по внешним связям и правовому обеспечению
Год рождения: 1957.
Образование:
окончил Московский институт инженеров железнодорожного транспорта по специальности «эксплуатация железных дорог», кандидат технических наук.
Опыт работы:
Жигунов Алексей Владимирович
заместитель Генерального директора по организации перевозок – начальник Управления организации перевозок
Год рождения: 1979.
Образование:
в 2003 году окончил Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) по специальности «организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном)».
В 2014 году окончил Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) по специальности «менеджмент организации».
Опыт работы:
В марте 2016 года прекращены трудовые отношения с заместителем Генерального директора Стельмаченко О.В.
В апреле 2016 года Совет директоров АО «ФПК» согласовал кандидатуру Зотина С.В. на должность заместителя Генерального директора по сервисному обслуживанию.
В июне 2016 года Совет директоров АО «ФПК» согласовал кандидатуру Жигунова А.В. на должность заместителя Генерального директора по организации перевозок – начальника Управления организации перевозок.
В декабре 2016 года Совет директоров АО «ФПК» согласовал кандидатуру Суворова Б.Б. на должность заместителя Генерального директора АО «ФПК», возглавляющего блок безопасности.
Московское железнодорожное агентство – структурное подразделение Московского филиала акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»
Основная информация
Руководство
Лаврентьева Ольга Николаевна
Деятельность
Московское железнодорожное агентство (МЖА) является структурным подразделением Московского филиала ОАО «Федеральная пассажирская компания».
Контактная информация
+7 (499) 262-03-19, +7 (499) 266-66-44 – горячая линия
Последнее обновление: 02.07.2020
Структура
Начальник участка: Олейник Елена Алексеевна
Телефон: +7 (985) 914-31-97
Пункты продажи:
— Белорусский вокзал (Москва, пл. Тверской заставы, д. 7)
— Савеловский вокзал (Москва, пл. Бутырской Заставы, д. 2)
— Одинцово (Московская область, Привокзальная пл., д. 1)
— Лобня (Московская область, ул. Маяковского д. 5)
Начальник участка: Занина Татьяна Витальевна
Телефон: +7 (926) 637-14-60
Пункты продажи:
— Казанский вокзал (Москва, Комсомольская пл., д. 2)
— Раменское (Московская область, ул. Вокзальная, д. 1А, ж.д. станция Раменское, турникетный павильон)
— Люберцы (Московская область, ул. Вокзальная д. 1, ж.д. станция Люберцы, турникетный павильон)
— Выхино (Москва, ул. Красный Казанец, д. 18, ж.д. станция Выхино, турникетный павильон)
Производственный участок – кассы международного сообщения
Заведующий билетными кассами: Чех Наталья Владимировна
Телефон: +7 (929) 937-87-02
Пункты продажи:
— Казанский вокзал, касса дальнего следования по заявкам № 6 (Москва, Комсомольская пл., д. 2)
— Московское железнодорожное агентство, резервирование мест для групп пассажиров, кассы №№ 1-9 (Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2)
— Рижский вокзал (Москва, пл. Рижского вокзала, д. 1)
Начальник участка: Сухарева Елена Борисовна
Телефон: +7 (925) 778-78-16
Пункты продажи:
— Киевский вокзал (Москва, пл. Киевского вокзала, д. 2а)
— Апрелевка (Московская область, здание ДС (поста ЭЦ) ж.д. станция Апрелевка)
— Калуга 2 (Калужская область, ул. Привокзальная, д.3, вокзал ст. Калуга 2)
Исполняющий обязанности начальника участка: Савельева Елена Анатольевна
Телефон: +7 (985) 695-15-09
Пункты продажи:
— Курский вокзал (Москва, ул. Земляной вал, д. 29)
— Ногинск (Московская область, ул. Комсомольская, железнодорожный вокзал)
— Орехово-Зуево (Московская область, г. Орехово-Зуево, ж.д. станция Орехово-Зуево)
— Подольск (Московская область, Вокзальная пл., ж.д. станция Подольск)
Производственный участок – Павелецкий вокзал
Начальник участка: Ходунова Олеся Александровна
Телефон: +7 (977) 631-61-17
Пункты продажи:
— Павелецкий вокзал (Москва, Павелецкая пл., д. 1)
— Бирюлево – товарная (Москва, Булатниковский пр-д, вл. 5, стр. 1)
Производственный участок – Ярославский вокзал
Начальник участка: Багдасарян Томас Артурович
Телефон: +7 (967) 084-08-14
Пункты продажи:
— Ярославский вокзал (Москва, Комсомольская пл., д. 5)
— Болшево (Московская область, ж.д. станция Болшево)
— Лосиноостровская (Москва, Анадырский пр., ж.д. станция Лосиноостровская, турникетный павильон)
— Мытищи (Московская область, Вокзальная пл., д. 1)
— Пушкино (Московская область, ж.д. станция Пушкино)
— Сергиев Посад (Московская область, ж.д. станция Сергиев Посад)
Производственный участок – вокзал Брянск
Заведующий билетными кассами: Жмакина Елена Александровна
Телефон: +7 (980) 300-43-65
Пункты продажи:
— Вокзал Брянск (Брянск, ул. Речная, д. 2а)
— Климов (Брянская область, ул. Железнодорожная, д. 1)
Производственный участок – вокзал Орел
Заведующий билетными кассами: Мелентьева Людмила Викторовна
Телефон: +7 (920) 813-83-27
Пункты продажи:
— Вокзал Орел (Орел, Привокзальная пл., д. 1)
Производственный участок – вокзал Смоленск
Заведующий билетными кассами: Ламыкина Ирина Анатольевна
Телефон: +7 (952) 538-56-73
Пункты продажи:
— Вокзал Смоленск (Смоленск, Вокзальная пл., д. 1)
Производственный участок – вокзал Тула
Заведующий билетными кассами: Карпилова Ирина Александровна
Телефон: +7 (902) 695-32-25
Пункты продажи:
— Вокзал Тула (Тула, ул. Путейская, д. 2)
Производственный участок – вокзал Курск
Заведующий билетными кассами: Мазарчук Елена Викторовна
Телефон: +7 (952) 491-83-14
Пункты продажи:
— Вокзал Курск (Курск, Привокзальная пл., д. 1)
Производственный участок – вокзал Рязань
Заведующий билетными кассами: Выборнова Светлана Александровна
Телефон: +7 (900) 609-94-81
Пункты продажи:
— Рязань–1 (Рязань, ул. Вокзальная, д. 26а)
— Рязань–2 (Рязань, пл. Димитрова, д. 1)
Дополнительные услуги
Наименование услуги
Размер платы
Предоставление справки в письменной форме физическим лицам (о стоимости и условиях проезда о графике движения и маршруте следования поездов) одно направление (1 шт.)
Предоставление справки в письменной форме физическим лицам (подтверждение о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе) (1 шт.)
Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ) (1 шт.)
Взвешивание ручной клади по просьбе пассажира (1 место)
Предоставление услуги по приему, оформлению, перевозке, доставке и выдаче грузобагажа на особых условиях (1 шт.)
Предоставление справки в письменной форме о наличии денежных средств на ЕЛС плательщика (1 шт.)
Предоставление справки в письменной форме о движении денежных средств на ЕЛС плательщика (1 шт.)
Выдача дубликата кассового чека (1шт.)
Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.
1. Заявки для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:
В целях проведения дополнительных мероприятий по планированию перевозок железнодорожным транспортом организованных групп детей в летний период сбор предварительных заявлений о необходимости перевозки направляется в адрес Московского филиала и Московского железнодорожного агентства.
2. Перечень документов для резервирования мест для организованных групп пассажиров
3. Прием заявок на резервирование мест для групп пассажиров (10 человек и более) во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия с оформлением проездных документов в кассах МЖА осуществляется по адресу: Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 1 этаж, кассы №№ 01–08.
4. Прием заявок на резервирование мест для групп пассажиров (6 человек и более) в международном сообщении с оформлением проездных документов в кассах МЖА осуществляется по адресу: Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 2 этаж, отдел планирования, резервирования и обеспечения перевозок местами:
5. Прием заявок от юридических лиц на резервирование мест для групп пассажиров посредством электронных видов связи.
Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.
Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств, в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.
Приём предварительных заявок на резервирование мест для организованных групп пассажиров осуществляется ответственным сотрудником Московского железнодорожного агентства по электронному адресу odno_okno@mza.ru. Заявки принимаются ежедневно с 08:00 до 18:00.
Оформление проездных документов производится в билетной кассе на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.
Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.
6. Планирование и резервирование мест для детских групповых поездок во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия осуществляется по адресу:
Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 2 этаж, отдел планирования, резервирования и обеспечения перевозок местами:
7. Резервирование и оформление мест для организованных групп пассажиров осуществляется:
Оформить заказанные проездные документы организация обязана не позднее сроков установленных агентством, после резервирования мест.
Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.При оформлении группового билета для ОГП в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия предоставляются следующие скидки:
При определении численного состава группы двое детей в возрасте до 10 лет, оплативших проезд, считаются за одного взрослого.
8. Сборы, взимаемые при резервировании мест и оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров.
9. Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор на оказание услуг по оформлению проездных документов на поезда дальнего следования.
Перечень документов, необходимых для заключения договора:
1.Письмо – обращение на имя руководителя Московского филиала АО «ФПК».
2.Учетная карточка организации (юридический адрес, фактический адрес, реквизиты организации, электронный адрес, Ф. И. О. и контактный телефон ответственного лица, ИНН, КПП, ОКПО, ОКВЭД).
Копии документов, заверенные печатью организации:
выписка из единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), выданная регистрирующим органом не позднее, чем за один месяц до даты подачи документов;
документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора, протокол (решение) уполномоченного органа управления контрагента о назначении исполнительного органа; оригинал доверенности, если договор со стороны контрагента подписан не единоличным исполнительным органом.
Контактный телефон для получения информации по заключению договора: +7 (495) 539-27-79 доб. 15655
Перечень документов, необходимых для заключения договора с бюджетными организациями:
1. Письмо – обращение на имя руководителя Московского филиала АО «ФПК».
2. Учетная карточка организации (юридический адрес, фактический адрес, реквизиты организации, электронный адрес, Ф. И. О. и контактный телефон ответственного лица, ИНН, КПП, ОКПО, ОКВЭД).
Копии документов, заверенные печатью организации:
документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора, протокол (решение) уполномоченного органа управления контрагента о назначении исполнительного органа; оригинал доверенности, если договор со стороны контрагента подписан не единоличным исполнительным органом.
Контактный телефон для получения информации по заключению договора:+7 (495) 539-27-79 доб. 15655
10. Перечень необходимых документов при оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров
* В плацкартных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК»
11. Оформление проезда организованной группы пассажиров (ОГП)
Оформление ОГП, ОГД, ОГВ по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы. Допускается оформление проезда на нескольких бланках проездных документов.
Оформление проезда ОГД производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы с выдачей на листе бумаги формата А4 персональных данных сопровождающих пассажиров и детей, указанных в списке. Допускается оформление проезда ОГД на нескольких бланках проездных документов, при этом информация о персональных данных пассажиров и детей вводится в АСУ «Экспресс» по каждому проездному документу.
При численности ОГД, превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих ОГД производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию отправляющей организации свободные места в вагоне с ОГД могут быть выкуплены этой организацией по полному тарифу.
Для проезда в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики оформление проездных документов осуществляется индивидуально на каждого пассажира.
Оформление проездных документов производится на основании списков пассажиров. К оформленным проездным документам выдается на листе бумаги формата А4 информация о персональных данных пассажиров согласно списку с указанием номеров вагонов и мест. Посадка в поезд осуществляется строго на места, указанные в информации.
Списки пассажиров и информация на листе бумаги формата А4 должны быть заверены печатью и подписью билетного кассира.
При письменном обращении юридического лица о замене руководителя организованной группы детей оформляется проездной документ на вновь назначенного руководителя. Представителю юридического лица вручается предупреждение о замене руководителя группы. В список групп пассажиров вносятся соответствующие изменения, которые заверяются штампом билетной кассы.
Настоящий порядок замены руководителя группы действует при проезде организованной группы детей только по территории Российской Федерации в поездах и вагонах формирования АО «ФПК».
Руководитель группы при посадке в поезд предъявляет свой проездной документ, групповые проездные документы, оформленные на предыдущего руководителя группы, измененный по фамильный список группы, а также предупреждение, выданное в билетной кассе, о проезде ОГД под руководством вновь назначенного руководителя с указанием его паспортных данных.
Оформление страховых полисов для ОГП:
Приобретая проездной документ на поезд дальнего следования, Вы одновременно можете приобрести полис добровольного страхования, который обеспечит Вам и Вашим детям страховую защиту при несчастном случае во время поездки стоимостью 100 рублей, 200 рублей следующих страховых обществ:
АО «СОГАЗ»;
АО «Ренессанс здоровье»;
ПАО «Росгосстрах»;
СПАО «РЕСО-Гарантия».
Оформление полисов добровольного страхования осуществляется в кассах Московского железнодорожного агентства при оформлении проездных документов.
Оформление групповой страховки осуществляется на одном бланке страхового полиса на требуемое количество пассажиров. На бланке страхового полиса указывается информация о руководителе группы.
Более подробную информацию об условиях страхования, порядке выплаты страхового возмещения Вы можете получить на информационном стенде, а также у администратора.
12. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП
Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.
В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:
Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство
При возврате проездных документов в составе организованной группы пассажир имеет право получить плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест), а также:
13. Посадка и проезд в поездах дальнего следования ОГП, ОГД
Руководитель группы при посадке в поезд и в пути следования должен иметь оригиналы документов, необходимые для предъявления при посадке в поезд, а так же по первому требованию контролируемым органам (Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту и другим):
В случае опоздания участников поездки организованных групп детей и школьников незамедлительно сообщать информацию
по телефону +7 (499) 266-81-17 (Московский филиал).
Пассажиры обязаны соблюдать паспортно-административные, в том числе визовые, таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении перевозимой ручной клади, особенно в отношении домашних животных, продуктов питания, алкоголя и табачных изделий!
Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажирами.
Для получения подробной информации о порядке пересечения границ рекомендуется обращаться пассажирам в миграционные, пограничные или таможенные органы страны назначения и каждой из стран проследования, расположенных на маршруте поезда.
Для Вашего удобства в Московском железнодорожном агентстве работает касса «Одного окна»
адрес: Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 1 этаж, касса № 8.
В «Одном окне» вы можете получить следующую информацию:
Возврат денежных средств в претензионном порядке
Возврат денежных средств путем предъявления претензии
В соответствии со ст. 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензий.
1. За неиспользованные электронные билеты, приобретенные через Интернет:
Перечисление денежных средств за возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией производится:
— менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
— более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;
— в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;
— в иных случаях предусмотренных нормативными документами.
Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.
Документы необходимые для подачи претензии:
— заявление пассажира (доверенного лица) фамилия, которого указана в электронном билете, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.
— оригинал проездного документа (билета) (при наличии);
— вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;
— надлежаще оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете.
2. За неиспользованные групповые проездные документы:
Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.
В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:
— письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;
— доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);
— оригинала проездного документа (билета);
— вспомогательный документ с информацией о возврате места.
Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство.
3. За неиспользованные проездные документы, восстановленные взамен испорченных, утраченных проездных документов:
По восстановленным вследствие утраты (порчи) проездным документам возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате билета. Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ, на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки в претензионном порядке.
Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:
— заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.
— оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;
— вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).
4. За неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы вследствие болезни пассажира в случае отказа от продолжения поездки после остановки в пути следования:
При проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние в случае отказа от поездки.
Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:
— заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.
— оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;
— вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный/частично неиспользованный проездной документ);
— документ из лечебного учреждения.
Выплата денежной компенсации путем предъявления претензии
1. В случае задержки отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения:
В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа.
Уплата штрафа производится перевозчиком в размере 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.
Уплата пассажиру штрафа по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.
Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.
Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:
— заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.
— оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;
— справка о задержке или опоздании поезда, выдаваемая в справочном бюро вокзала.
— вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).
2. В случае опоздания скоростных поездов АО «ФПК»:
За опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, установлена выплата денежной компенсации в следующих размерах:
— за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);
— за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);
— за опоздание более 121 минуты – 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).
выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится только по проездным документам, оформленным на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации;
Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК», либо иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК» обстоятельств.
Претензия и проездной документ (в том числе электронный) через начальника поезда или пассажиром передается в филиал формирования поезда.
Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).
Подать претензию при возврате проездных документов на поезда формирования Московского филиала можно в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство.