Кто такой менеджер торгового зала
Администратор, менеджер торгового зала
Администратор, менеджер торгового зала
Наряду с наименованием должности «менеджер торгового зала» используется «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих, как правило, незначительны. Однако они существуют, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер – к категории руководителей.
Должностные обязанности администратора торгового зала:
1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с истекающим сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
– запасами товаров в торговом зале;
6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
– надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
– правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
– правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
8. Организует информирование покупателей:
– о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и т.д.);
– об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка и т.д.);
– о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшим сроком годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены; отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
14. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
15. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
16. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
17. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
– сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
– сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
18. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
19. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
20. Составляет отчеты о движении товаров.
21. Принимает участие в инвентаризациях.
22. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь» и т.д.
Должностная инструкция менеджера торгового зала должна быть дополнена обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
Администратор предприятия торговли
Администратор предприятия торговли Можно выделить следующие функциональные обязанности администратора:– Организация бесперебойной работы предприятия.– Осуществление работы по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них
Заполняемость зала
Заполняемость зала Как-то раз один из наших Клиентов для проведения мероприятия выбрал зал – нечто вроде кинотеатра. В зале было около 150 посадочных мест, а ожидали мы от 120 до 170 участников. Другими словами, у нас либо не было свободных мест вообще, либо их оставалось
Бронирование зала для мероприятия
Бронирование зала для мероприятия Делать это нужно тоже загодя. Если вы хотите забронировать зал для проведения корпоративного праздника в последнюю рабочую пятницу этого года, то учтите, что уже в декабре и ноябре большинство лучших площадок будет занято.Если же вы
2.2. «Голодный менеджер – лучший менеджер»
2.2. «Голодный менеджер – лучший менеджер» На должность консультанта в консалтинговую фирму была принята дама средних лет, в прошлом – работник научно-исследовательского института. В институте около восьми месяцев не выплачивали заработную плату, да и размер ее был
Планировка торгового зала в розничном магазине
Планировка торгового зала в розничном магазине Внутренняя планировка большинства розничных магазинов и торговых центров сделана совершенно бестолково. В этом разделе мы дадим ряд самых критических рекомендаций – что необходимо учитывать при планировке помещения и
Чек-лист утренней проверки торгового зала
Чек-лист утренней проверки торгового зала Что такое чек-лист? Это список, в котором ваш сотрудник, в данном случае менеджер торгового зала, проставляет галочки: это проверено, это проверено и так далее.Такие чек-листы крайне важны как для ваших менеджеров, так и для
Планировка торгового зала и расположение товара
Планировка торгового зала и расположение товара Если вы эффективно распланируете свой магазин (супермаркет, торговый центр), это способно в разы увеличить продажи, причем продажи пассивные. Достаточно сделать это один раз, и результаты будут постоянными.При этом сразу
Дрессировка зала
Дрессировка зала Жизнь — штука сложная. И чтобы добиться от людей каких-то серьезных действий, вам не придется ограничиваться только продающими историями. Чтобы клиенты сделали покупку, недостаточно просто рассказать историю о том, что у вас есть замечательный человек,
Системный администратор
Системный администратор Лето, середина июля, послеобеденная сиеста и в офисе никого. Да и с утра не было ни души. Среда же — «домашний день». Геннадий Петрович решил устроить этим летом нововведение. Все равно — лето, сезон отпусков, в офисе находиться полный день
Менеджер торгового зала
Специалист по контролю работы группы продавцов, продавцов-консультантов, кассиров.
Заработная плата
20.000–50.000 руб. (rabota.yandex.ru)
Место работы
Предприятия розничной торговли.
Обязанности
Помимо контроля работы персонала менеджер торгового зала выполняет ряд сопутствующих обязанностей.
В зависимости от способа организации торгового процесса на различных предприятиях торговли, менеджер торгового зала может заниматься складированием и учетом товара, своевременной подачей (выкладкой) товара в торговый зал, оформление соответствующих документов.
Приемка товара от заказчика и его проверка по количеству и качеству обычно входят в обязанности товароведа, но иногда этим также занимается менеджер торгового зала. Кроме того, он занимается списанием, переоценкой, резервированием товара, участвует в инвентаризации, ведет классификатор товара.
На специалисте лежит ответственность за наличие ценников, за соблюдение сроков реализации, за пополнение ассортимента торгового зала, своевременный заказ товара и за многое другое.
Важные качества
Внимательность, ответственность, обязательность, исполнительность, коммуникабельность, лидерские качества, высокая трудоспособность, стрессоустойчивость.
Отзывы о профессии
«Это постоянная работа с людьми. Здесь главным критерием успеха является коммуникабельность и организованность. Также обязательны вежливость, тактичность, опрятный внешний вид. Управлять коллективом и при этом заниматься информационно-документационной работой способен не каждый. Навыки делового общения, внимательность и оперативность – вот главные ключи к профессиональному успеху».
Из интервью со специалистом.
Стереотипы, юмор
На большинстве предприятий менеджеры торгового зала получают стабильный оклад плюс премии с продаж.
Обучение
В профессии требуется высшее торговое образование.
Должностная инструкция менеджера (администратора) торгового зала
Наряду с наименованием «менеджер торгового зала» используется наименование «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих под этими наименованиями, как правило, незначительны.
Работодателям все же следует внимательно относиться к тому, под каким наименованием — «администратор» или «менеджер» — следует вводить единицу в штатное расписание, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер — к категории руководителей. Соответственно, если должностная инструкция разрабатывается на менеджера, приводимый образец следует дополнить обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ( АДМИНИСТРАТОРА) ТОРГОВОГО ЗАЛА
I. Общие положения
1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
2. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
по организации торгового процесса,
без предъявления требований
к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; другое)
3. Администратор торгового зала должен знать:
3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.
3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
3.7. Основы маркетинга и организации рекламы.
3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.
3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
3.11. Основы экономики, организации труда и управления.
3.11. Основы трудового законодательства.
3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
5. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно
торгового предприятия; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Администратор торгового зала:
1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает
(руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу)
данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
— запасами товаров в торговом зале;
6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
— правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
8. Организует информирование покупателей:
— о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
— об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
— о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
— сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
— сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
21. Составляет отчеты о движении товаров.
22. Принимает участие в инвентаризациях.
23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.
III. Права
Администратор торгового зала имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.
IV. Ответственность
Администратор торгового зала несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция по специальности «Менеджер торгового зала»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера торгового зала бесплатно. Должностные обязанности менеджера торгового зала
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
утверждать должностную инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ТОРГОВОГО ЗАЛА
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера торгового зала _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера торгового зала назначается лицо с профессиональным образованием, дополнительной подготовкой по организации торгового процесса (требований к стажу работы нет), стажем работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; пр.
1.3.Менеджер торгового зала принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению __________________________________________.
1.4.Менеджер торгового зала находится в подчинении у руководителя торгового предприятия, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер торгового зала должен знать:
-обязанности и права работников предприятия и режим их работы;
-закон РФ “О защите прав потребителей”, прочие законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли;
-правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;
-распоряжения, постановления, приказы, другую нормативную и руководящую документацию вышестоящих и иных органов, касающуюся работы торгового предприятия;
-структуру управления предприятием;
-методы и правила организации процесса обслуживания покупателей;
-виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг;
-основы маркетинга и организации рекламы;
-основы выкладки (позиционирования) товаров;
-принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;
-основы эстетики, этики и социальной психологии;
-основы экономики, организации труда и управления;
-трудовое законодательство РФ;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-нормы и правила охраны труда;
-правила техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
Менеджер торгового зала обязан:
2.1.Осуществлять руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
— запасами товаров в торговом зале;
2.3.Осуществлять контроль соблюдения персоналом торгового зала:
-правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
-надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
-правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
2.4.Подготавливать и передавать заказ на подачу товаров с мест хранения.
2.5.Организовать подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
2.6.Вести оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщать (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
2.7.Организовать проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
2.8.Изымать из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
2.9.Осуществлять контроль над наличием ценников на товарах.
2.10.Контролировать соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
2.11.Отслеживать злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
2.12.Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
2.13.Информировать руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
2.14.Организовать обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
-об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
-о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
-о режиме работы торгового предприятия.
2.17.Контролировать исправность оборудования торгового зала.
2.18.Информировать руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
2.19.Анализировать результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
-сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
-сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
2.20.Обслуживать операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
2.21.Использовать в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
2.22.Составлять отчеты о движении товаров.
2.23.Принимать участие в инвентаризациях.
2.24.Организовать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, “скорую помощь”, пр.
3.Права
Менеджер торгового зала вправе:
3.1.Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Требовать от руководства помощи в выполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности осуществления предоставленных ему прав.
3.4.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
4. Ответственность
Менеджер торгового зала ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
Менеджер зала
? Актуальность по предложениям на рынке труда.
100 – больше 10 000 активных вакансий
? То, насколько высоко работодатели оценивают труд специалиста.
0 – минимальная заработная плата
100 – заработная плата среднестатистического специалиста выше 300 000 рублей
? Количество активных резюме для позиции на сайтах по поиску работы.
0 – почти нет резюме
100 – больше 500 000 резюме
? Требования работодателя: образование, опыт, навыки – то, что нужно, чтобы претендовать на позицию.
0 – без особых требований
100 – строгие требования к уровню и направлению образования и навыкам, 7-10 лет опыта
? Возможности для развития и роста внутри профессии.
100 – почти неограниченные перспективы для роста по вертикали или горизонтали
Описание профессии
Менеджер зала – руководитель, который отвечает за организацию стабильной работы в зале магазина, торгового центра или в бутике. Он контролирует деятельность продавцов, официантов и их помощников, консультантов, клинеров. Поддерживает приятную атмосферу в помещении. Решает все вопросы, связанные с обслуживанием посетителей.
Каждый из перечисленных менеджеров выполняет административную функцию – управляет залом так, чтобы все работало и все были довольны. Отсутствие специалиста в заведении – всегда плохо, тогда клиенты предоставлены сами себе, работники, которым нужна дисциплина, могут слишком расслабиться, никто не обратит вовремя внимания, если что-то сломается или будет неправильно работать. Менеджер прорабатывает много задач: решает конфликтные ситуации между сотрудниками и клиентами, вырабатывает дисциплину, управляет запасами товаров, формирует имидж, взаимодействует с контролирующими инстанциями. Поэтому профессия будет актуальной еще много лет – никакие роботы и системы не смогут заменить высококлассных администраторов.
Представитель профессии должен быть организатором, руководителем, уметь общаться с клиентами. Должен уметь одновременно решать много задач. Чтобы развивать карьеру в продажах или торговом деле, потребуется высшее образование. Мы предлагаем дистанционные программы, на которых можно учиться, не бросая работу.
Трудовые обязанности
Менеджер зала выполняет много обязанностей. Вот что он делает: