Кто такой оператор консультант
Профессия оператор Call-центра
Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.
В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.
Содержание статьи:
Кто такой оператор Call-центра и что он делает?
Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:
Чем занимаются сотрудники в службе поддержки
Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах
Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:
Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.
Плюсы и минусы профессии
Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?
Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).
Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.
Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.
Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).
Что нужно знать и уметь?
Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:
Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.
Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.
Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).
Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.
Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.
Как стать оператором Call-центра?
Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.
Выйти на работу в назначенное время.
Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.
В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.
При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.
Онлайн-консультант: Кто это и сколько зарабатывает? Обзор профессии
Трудно представить эффективный интернет-магазин или коммерческий сайт без онлайн-консультанта.
Человек, который работает со стороны ресурса, оказывает всестороннюю информационную поддержку и его работа в принципе мало чем отличается от продавца-консультанта, с которым мы сталкиваемся в физическом магазине.
Онлайн-консультант, ко всему прочему, готов дать ответы на многочисленные вопросы потенциальных и реальных клиентов, комплексно консультирует по товарам и услугам, а главное – приводит человека к совершению сделки.
Особенность работы состоит в том, что все это происходит в виртуально реальности, все коммуникации проходят посредством чатов на сайте, мессенджеров или по телефону.
Для работы по этой специальности, в принципе, не требуются особые навыки, высшее образование, дипломы или сертификаты. Ограничений по возрасту нет (по крайней мере, верхней планки). В общем-то онлайн-консультантом может стать любой человек.
Однако без ряда качеств долго проработать в такой сфере не получится. Нужны:
Если у человека нет проблем с вышеперечисленным, то эта работа ему вполне подойдет. Но есть ряд нюансов, речь о которых пойдет далее.
Причина востребованности онлайн-консультанта
Веб-сайты появляются практически в геометрической прогрессии, и это вызывает закономерное развитие интернет-коммерции. Мы все понимаем, что даже хороший дизайн, тексты не дают 100% гарантии того, что товар будет куплен.
Люди совершают покупки, услышав экспертное мнение других людей, которые подскажут наиболее выгодный вариант покупки, помогут в процедуре покупки, если она вызывает какие-то сложности.
В связи с этим владельцы разнонаправленных интернет-магазинов крайне заинтересованы в грамотных интернет-консультантах, которые могут как закрыть все вопросы по товару, так и дать существенный прирост конверсии и прибыли. В крупных интернет-магазинах в штате или на удаленной основе трудятся десятки онлайн-консультантов.
Профессиональные качества онлайн-консультанта
Базовыми задачами онлайн-консультанты являются:
Ко всему прочему, хороший специалист:
Особенности профессии
Есть ошибочное мнение, что онлайн-консультанты нужны исключительно для того, чтобы консультировать. Но как было сказано, он должен прежде всего – продавать. И добиться успеха в этой профессии больше шансов не у чат-операторов, а у менеджеров по продажам.
В интернет действует множество центров обучения и подготовки онлайн-консультантов. Примерно за месяц можно научиться паттернам грамотной речи, деловому этикету, уяснить скрипты ответов и т.д.
Еще одна особенность профессии состоит в том, что все общение с посетителем сайта должно завершаться получением телефонного номера. Стоит иметь ввиду, что не все беседы сразу заканчиваются продажами. Последующие созвоны как раз и предназначены для того, чтобы человек в конце концов купил товар.
Зарплата онлайн-консультанта
Разумеется, заработная плата зависит от желания конкретного человека, уровня его профессионализма, времени, которое он может и готов отдать такой работе и еще от способа оплаты труда:
Получается, что опыт, плотность занятости и особенности товаров делают профессию очень даже привлекательной, потому что может дать человеку существенную прибавку в доходах до нескольких десятков тысяч рублей.
Консультант
Когда человек не может разобраться в том или ином вопросе он, как правило, обращается за помощью к специалисту, который если не решит проблему, то, как минимум, посоветует, что можно сделать в конкретной ситуации. Именно в таких случаях в народе говорят: «Одна голова хорошо, а две лучше», подразумевая, что если Вы недостаточно компетентны в какой-либо области, то лучше всего обратиться к консультанту.
Когда человек не может разобраться в том или ином вопросе он, как правило, обращается за помощью к специалисту, который если не решит проблему, то, как минимум, посоветует, что можно сделать в конкретной ситуации. Именно в таких случаях в народе говорят: «Одна голова хорошо, а две лучше», подразумевая, что если Вы недостаточно компетентны в какой-либо области, то лучше всего обратиться к консультанту.
Необходимо отметить, что в современном мире существует неисчислимое количество специальных терминов, технических изобретений и тонкостей в той или иной сфере жизнедеятельности человека, о которых среднестатистический обыватель даже и не догадывается Поэтому профессия консультанта сегодня актуальна как никогда. А это значит, что профессиональные консультанты не только востребованы, но и могут рассчитывать на достойную оплату своих услуг. Кто такой консультант, и стоит ли Вам рассматривать эту профессию в качестве основного вида деятельности? Читайте нашу статью об особенностях этой профессии, и все вопросы «отпадут» сами собой.
Кто такой консультант?
Название профессии произошло от латинского слова consulto (советовать, обсуждать, заботиться), что полностью отображает главную задачу консультанта: максимально полно информировать своего клиента в той сфере, в которой он является экспертом. Первым известным истории консультантом считается Имхотеп, который прославился не только как архитектор, писатель и астроном, но и как верховный сановник и советник фараона Джосера.
Сегодня профессия консультанта имеет достаточно широкий круг деятельности: бизнес-консультант, консультант по красоте, консультант по налогам, консультант по туризму, консультант по продажам, юрисконсульт, шопер, эккаутинг и т.д.
Деятельность консультанта можно разделить на две основные категории, а точнее на два типа:
Не сложно догадаться, что обязанности консультанта во многом зависят от того, работает ли он как независимый эксперт, или же в качестве штатной единицы на предприятии. Однако, независимо от типа деятельности, должностные обязанности консультанта в обязательном порядке включают в себя: изучение ситуации, предоставление профессиональных рекомендаций, помощь при выборе правильного решения или подходящей вещи (продавец-консультант), предоставление развернутых ответов на интересующие клиента вопросы, разработка вариантов оптимизации применительно к деятельности конкретного клиента.
Какими личностными качествами должен обладать консультант?
Консультант должен быть, прежде всего, настоящим экспертом в «своем вопросе» и немножечко психологом, чтобы в любой ситуации демонстрировать сдержанность и терпеливость. Кроме того, поскольку работа консультанта неразрывно связана с общением, настоящий профессионал должен быть:
Также человек, выбравший профессию консультанта должен обладать развитой памятью и логическим мышлением, уметь с легкостью вступать в контакты, быть готовым к проявлению лидерских качеств и выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с людьми. Не менее важно наличие определенной степени доминантности, чтобы в нужный момент суметь взять инициативу в свои руки. Помимо этого приветствует умение анализировать и делать выводы, так как во многих сферах требуется уделять большое количество времени работе с огромными массивами различной документации.
Преимущества профессии консультант
Основным преимуществом профессии консультант является то, что в России этот вид профессиональной деятельности находится на стадии активного развития, а значит у него имеются большие перспективы на будущее. Другими словами, с каждым годом услуги таких профессионалов будут востребованы все больше и больше, причем практически во всех сферах жизнедеятельности человека: от создания собственного имиджа и выбора элементов меблировки до вопросов, связанных с развитием бизнеса. Поэтому для людей, которые досконально разбираются в том или ином вопросе, эта профессия открывает неограниченные возможности для самореализации и личностного роста.
Вполне естественно, что пропорционально с востребованностью консультантов увеличивается не только их клиентская база, но и доход, на который, кстати, практически не оказывают влияние внешние факторы. То есть, доход консультанта зависит исключительно от профессионализма самого специалиста: чем более компетентен он в своем вопросе, тем на больший уровень оплаты своих услуг может претендовать.
Недостатки профессии консультант
К недостаткам профессии консультант, можно отнести:
Где можно получить профессию консультанта?
Консультант является одной из тех немногих профессий, где не специальность диктует выбор учебного заведения, а уже имеющиеся знания и навыки определяют сферу профессиональной деятельности. Поэтому, если Вы мечтаете стать консультантом, и задумываетесь над тем, где можно получить эту профессию, то прежде всего, необходимо определиться с тем, в какой области Вы хотите стать настоящим экспертом. Например, для того, чтобы стать консультантом по налогам, нужно получить экономическое образование в одном из ВУЗов и досконально изучить нюансы российского налогообложения. Психологом-консультантом можно стать после окончания обучения в психологическом ВУЗе, а юрисконсультом – после получения юридического образования.
Существуют и такие специализации профессии консультант, где можно вообще обойтись без образования. Например, профессия продавца-консультанта специального образования не требует, достаточно посещения курсов и тренингов, обучающих навыкам продаж. А для того чтобы стать шопером, достаточно просто обладать безупречным вкусом, чувством стиля и даром убеждения.
Если же базовое образование у Вас уже есть, и Вы хотите получить дополнительные навыки именно в сфере оказания консультативных услуг, то мы можем Вам порекомендовать такие лучшие ВУЗы России, как:
Кто такой 1С специалист? Его функциональные обязанности
Широкое использование программных продуктов 1С в различных производственных отраслях, в сфере логистики и торговли иногда вызывает у простых пользователей некоторые вопросы и проблемы, которые могут решить только высоко подготовленные специалисты. Однако, в этом случае у руководителей предприятий уже может быть сформировано ложное представление о специфике работы сотрудников такого уровня, что, как правило, сопутствует некоторым недоразумениям в подборе персонала.
Нужно отметить, что под понятием «1С Специалист» подразумеваются люди с совершенно разными профессиями, но имеющие прямое отношение к установке, настройке, эксплуатации, обслуживании и обновлении информационных систем на базе программ 1С, например, консультанты, программисты, администраторы, аналитики, архитекторы, менеджеры проектов.
Для полного понимания, на что способен тот или иной специалист 1С, кратко рассмотрим несколько основных специализаций сотрудников такого уровня.
Консультант (Методист) 1С
Профессионалы этого уровня подготовки не обязаны владеть тонкостями программирования – по своей сути, он находится на ступеньке «супер-пользователь» и обладает способностью объяснять доходчивым языком простым пользователям принципы работы программы и способы устранения небольших проблем.
В обязанности консультанта (методиста) входит:
Программист 1С
Далеко не во всех случаях использование типовых конфигураций полностью удовлетворяет требованиям к автоматизированным системам учета и управления предприятием, которое работает в особенных условиях или выпускает узкоспециализированную продукцию. Кроме того, в процессе эксплуатации информационных баз данных 1С, могут возникнуть специфические проблемы, связанные с некорректным составлением справочников, ошибочным формированием отчетной документации, нарушением взаимодействия с контрагентами. И это только краткое описание задач, которые необходимо решать оперативно и без вреда для деятельности предприятия.
В обязанности программиста входит:
Главные требования к программисту – понимание механизмов обмена данными, владение языком запросов, аналитический склад ума и усидчивость.
Администратор 1С
В небольших компаниях данная должность предусматривает выполнение обязанностей всех смежных специалистов, то есть администратор может быть программистом, методистом, консультантом, архитектором или аналитиком, но в меру своей компетенции.
В обязанности администратора входит:
Представленная статья, в принципе,служит для информирования предпринимателей малого и среднего бизнеса – они могут точно определиться какой именно специалист нужен. При этом владельцам крупного бизнеса или руководителями мощных корпораций можно рекомендовать другие два варианта:
Консультант кто это такой Особенности профессии Виды консультантов
Разнообразие профессий позволяет выбирать ту, которая придется по душе. Однако есть такие, где даже новичок, при определенном подходе и старании может начать делать карьеру. Одно из таких является консультант кто это, какие требования и возможности можно получить – читайте далее.
Особенности профессии
Оказание консультативных услуг позволяет человеку решить целый ряд задач, связанных с разъяснением не только определенных терминов и обозначений, но и различных характеристик товаров.
Именно по этой причине, консультантом выступает человек, являющийся профессионалом в определенной отрасли и предоставляющий консультационные услуги именно в этой сфере деятельности.
На сегодняшний день на рынке труда особенно востребованными являются специалисты, имеющие определенный уровень подготовки и способные оказывать услуги по консультации по различным вопросам.
Профессия консультант подразделяется на 2 основных типа:
Давайте рассмотрим основные направления, в которых могут работать профессиональные консультанты.
Продавец-консультант
Одной из самых востребованных профессий на рынке трудя является продавец-консультант. Его основная задача заключается в том, чтобы правильно рассказать о товаре, причем так, чтобы его сразу приобрели.
Как и многие профессии, специальность продавец-консультант предоставляет специалистам возможность карьерного роста. Однако для этого необходимо будет проявить максимум старания и энергии. Только в этом случае его ждет успех на довольно сложном пути наверх.
Карьерный рост будет происходить в несколько этапов:
При большом старании, нет ничего невозможного.
Финансовый консультант
Оказание консультативных услуг связанных с финансами являются всегда востребованными и требующими от специалиста глубоких знаний в этой отрасли. К этому консультанту обращаются в те моменты, когда возникает необходимость совершения сделок, произвести оценку финансового состояния, разработать стратегию, выбрать объект для инвестирования, решить вопрос с куплей-продажей.
Налоговый консультант
Современный бизнес не может осуществлять свою деятельность без знания налогового законодательства. Именно по этой причине услуги консультанта по налогам будут всегда востребованы.
Бизнес-консультант
Для тех, кто планирует начать свое дело или уже является предпринимателем, бывает важно получить квалифицированную консультацию относительно ведения бизнеса.
Сюда входят такие вопросы, как:
Эти и многие другие вопросы могут решать специалисты, выбравшие основной профессию консультант кто это, основные требования были освещены в этой статье.