не помню кодовое слово альфа банк что делать

Как восстановить кодовое слово клиенту Альфа-Банка?

Если у владельца банковской карты нет возможности посетить отделение или банкомат, он вправе получить информацию или совершить операцию по своему счету дистанционно. Для этого клиенту необходимо позвонить в кол-центр и назвать оператору кодовое слово Альфа-Банка.

Общая информация о кодовом слове банковской карты: предназначение

Кодовое слово необходимо для идентификации клиента.

Кодовое слово — это комбинация букв и цифр (не более 35 символов), которую клиент придумывает самостоятельно при первом обращении в банк. Это происходит во время оформления договора на любой продукт.

Сотрудник банка регистрирует в базе данных информацию.

При каждом обращении в телефонный центр «Альфа-Консультант» владелец должен называть оператору секретное слово для удостоверения своей личности и проведения аутентификации.

Случаи, когда потребуется

Звонок по телефону горячей линии банка для клиентов бесплатный. Совершать его желательно с того номера, который указан в договоре на обслуживание. В этом случае сотрудник будет знать, кто обратился в кол-центр.

Случаи, когда потребуется назвать кодовое слово при звонке в Альфа-Банк:

Кодовое слово может понадобиться при изменении лимита по кредитной карте.

Где указано

Персональные сведения доступны только в 2 источниках:

Секретную информацию необходимо записывать в анкету в момент заполнения договора на обслуживание, один экземпляр которого остается у клиента банка.

Кодовое слово можно посмотреть в соглашении в пункте «Предмет договора», если эти сведения были вписаны.

Когда владелец счета или банковский служащий не записал секретный код, то найти его не представляется возможным.

Иногда его сообщают банковскому сотруднику в устной форме. Он сразу вносит информацию в компьютер, и тогда она больше нигде не указывается. Доступ к серверу есть только у финансовых работников. Они не имеют права оглашать подобные сведения, даже при личном визите клиента в отделение с паспортом.

Кодовое слово можно найти в договоре.

Действия, если забыл

Если собеседник забыл секретный код, ему необходимо незамедлительно сообщить об этом оператору по телефону. Владелец счета должен узнать, возможно ли для получения нужной информации или совершения транзакции предоставить иные сведения.

В некоторых ситуациях достаточно назвать:

Как вспомнить секретное слово от карты Альфа-Банка

Лояльный сотрудник горячей линии кредитной организации поможет клиенту и даст подсказку.

Чаще всего в виде секретного кода используются ответы на такие вопросы, как:

Сам работник не имеет права называть слово. Это незаконно и противоречит банковской политике.

Далее у владельца карты есть всего 3 попытки, чтобы вспомнить его. Если они безуспешны, то совершить транзакцию дистанционно невозможно.

Способы восстановления и изменения

Восстановление секретной информации невозможно. Изменение кодового слова осуществляется только при личном визите в любое отделение Альфа-Банка, потому что замена пароля относится к безопасности денежных средств и счетов владельца.

После проведения идентификации личности работник предложит заполнить бланк заявления на изменение персональных данных. В нем указываются фамилия, имя, отчество, причина смены информации, новый код и ставится подпись.

Служащий сразу принимает заявление. Срок рассмотрения обращения длится до нескольких рабочих дней. Эти данные необходимо уточнить в финучреждении. Процесс изменения персональных сведений в Альфа-Банке осуществляется бесплатно.

Для изменения кодового слова необходимо подать заявление по месту выдачи карты.

Правила безопасности и конфиденциальности

В соглашении о комплексном обслуживании банковского счета имеется пункт о том, что владелец обязан не передавать информацию о секретном коде третьим лицам. Если жизненные обстоятельства сложились так, что посторонние люди случайно узнали сведения, то всю ответственность за безопасность денежных средств несет сам клиент.

Если кодовое слово стало известно посторонним лицам (например, во время совершения звонка на горячую линию кто-то мог находиться рядом и услышать пароль), необходимо сразу же обратиться в ближайшее банковское отделение и сообщить об этом сотрудникам финансового учреждения.

Также есть возможность оповестить служащих с помощью телефонного звонка на горячую линию Альфа-Банка. Специалист предложит изменить информацию о персональных данных. Владелец банковских продуктов всегда должен ответственно подходить к выбору кодового слова и его сохранности. Противопоказано передавать сведения о персональных сведений третьим лицам.

Источник

Забыл кодовое слово от карты Альфа-Банка – как восстановить

Зачем нужно кодовое слово

Кодовое слово в Альфа-Банке или другом банке – это вид пароля, который позволяет сотруднику банка идентифицировать клиента при разговоре по телефону. Если вам нужно подтвердить операцию, заблокировать кредитную, дебетовую или зарплатную карту, или получить другую услугу, требующую удостоверения личности, сотрудник банка спросит у вас кодовое слово.

В большинстве банков кодовым может быть любое слово, но в Альфа-Банке, для повышения защищенности, оно должно отвечать определенным требованиям: содержать комбинацию из прописных и строчных русских или английских букв и цифр. Назначить проверочное слово клиент должен во время оформления договора с работником банка.

Где указано кодовое слово

Кодовое слово вы вписываете в момент заполнения анкеты или договора. Либо вовсе называете банковскому служащему, который сразу вносит его в компьютер и больше нигде оно не указывается.

Внимание! Если вы сами или представитель Альфа-Банка не записали его, например на вашей копии документов, то секретное слово нигде нельзя найти и посмотреть.

Как узнать кодовое слово, если забыл

Часто бывает, что оформив карту, клиент банка забывает секретное слово, потому что редко им пользуется. Большинство операций сегодня можно осуществить с помощью мобильного приложения или личного кабинета на официальном сайте банка.

Если происходит ситуация, когда кодовое слово все таки необходимо, держатель карточки выясняет, что не может вспомнить необходимый пароль. Что же делать в таком случае? Спрашивать напрямую у банковских служащих бесполезно – они не имеют права сообщить вам слово или даже его часть.

Можно выполнить следующее:

Способы вспомнить

Во время заполнения бумаг клиент часто не ожидает, что сейчас ему нужно будет придумать и запомнить очередной секретный пароль. Поэтому в ход идут легко запоминающиеся или заранее запомненные комбинации:

Внимание! Подумайте, может какой-то из перечисленных вариантов и есть ваше кодовое слово.

Как поменять кодовое слово

Самый надежный вариант изменить секретное слово – обратиться в отделение банка с паспортом и заявлением. Так работники банка точно смогут определить, что это именно вы, а не мошенники, пытаетесь получить доступ к вашему счету.

Можно ли внести изменения удаленно

На момент написания статьи заменить кодовое слово в Альфа-Банке через приложение или личный кабинет нельзя.

В некоторых случаях банк может пойти на встречу и сменить контрольное слово по телефону. Для этого необходимо будет сообщить оператору такие данные, доступ к которым может получить исключительно владелец счета:

Внимание. Удостоверьтесь, что разговариваете не с мошенниками, а с настоящим сотрудником банка. Лучше всего, если вы сами позвоните на телефон горячей линии, указанный на официальном сайте Альфа-Банка. Заблокируйте карту и возможность проведения операций по телефону, если есть подозрения, что ваши данные попали в руки мошенников.

Источник

Как узнать кодовое слово в Альфа-банке, если забыл?

Главная » Банки и кредиты » Как узнать кодовое слово в Альфа-банке, если забыл?

Что такое кодовое слово

Кодовое слово – это буквенно-цифровая комбинация, где символы записаны в определенном порядке. Открывая счет или получая другой продукт банковской организации, гражданин вносит его в анкету.

Комбинация вносится банковской организацией в ее базу и, когда человек обращается к сотрудникам Телефонного центра «Альфа-консультант», нужно назвать его для того, чтобы подтвердить свою личность.

Раньше допускалось использование любого несложного слова. К примеру, указывалась кличка домашнего животного, дата свадьбы родителей, любимое блюдо клиента. Но поскольку на сегодняшний день такие сведения легко выяснить через соцсети, в Альфа-Банке решили найти новый подход к проблеме.

Заметьте! Сейчас, придумывая пароль, нужно пользоваться арабскими цифрами и буквами латиницы или кириллицы. Возможно комбинирование двух видов алфавитов.

Предельное число символов не должно превышать 35. Право на изменение кода есть только у автора, сделать это с помощью доверенного лица нельзя.

Эта мера, на первый взгляд, положительно повлияла на безопасность – сейчас посторонние не смогут легко выяснить личные данные, однако при этом создала сложности для самих пользователей – кодовое слово с трудом запоминается и легко выпадает из памяти.

И часто возникает ситуация, когда гражданину недоступна операция на расстоянии, так как он не может сообщить банковскому работнику код.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

Обращаясь в службу телефонной поддержки, гражданин должен пройти через верификационную и аутентификационную процедуры. Иначе говоря, вначале происходит подтверждение личности, а далее сотрудником выясняется, есть ли у него право на получение сведений о счете и совершение финансовых операций.

Чтобы установить личность, оператору требуются сведения:

Учтите! Для выяснения наличия права на доступ к сведениям человек предоставляет информацию о:

Если потребитель не в состоянии предоставить такие сведения, и он многократно ошибся, называя код, ему не предоставляются ни сведения о счетах, ни возможность совершать действия со средствами.

Связь через телефонный центр – удобный способ для доступа к нужной информации и совершения операций на расстоянии, когда под рукой нет выхода в интернет, и гражданин не может прийти в офис банковской организации или воспользоваться банкоматом.

Потребность воспользоваться кодом появляется, в частности в случаях, когда нужно:

Внимание! Также пароль нужно сообщить работнику службы поддержки, чтобы:

Организации и ИП должны сообщить пароль, когда им необходимо узнать, в каком состоянии находятся их счета или каков остаток на картах, а также при любых действиях, связанных с обслуживанием карт.

Посмотрите видео. Как восстановить кодовое слово:

Где кодовое слово можно посмотреть

Учтите! Есть лишь три места, где содержится контрольная информация, – хранилища информации за пределами банковского учреждения не предусмотрены:

Отсюда следует, что единственное место, где можно увидеть код, это договор. Однако здесь нередко встает вопрос – где именно следует его искать. Оно находится в главе «Предмет договора». Там указываются номер карточки и иные сведения, в том числе выбранный потребителем пароль.

Рекомендации, когда у вас просят кодовое слово, а вы не можете его вспомнить

Как действовать, если гражданин звонит в службу поддержки и в ответ на вопрос о коде не может ничего сказать, поскольку не помнит его. Первым делом нужно выяснить, не подойдет ли взамен иная личная информация.

Обычно большую часть операций можно провести, сообщив:

Важно! В техподдержку следует звонить, только используя телефонный номер, который человек сообщил при подписании договора.

Таким образом, проще пройти аутентификацию. Если код все же необходим, можно попытаться найти его в договоре. Есть вероятность, что в нем он указан. Даже если гражданин не вносил код, нередко работники организации ставят на договоре соответствующую отметку.

Еще один способ выяснить код – воспользоваться подсказкой, предусмотренной Альфа-Банком. Он разрешает оператору подсказать пользователю, что необходимый пароль – это имя мужчины, название города, и т. д.

После этого клиент может попытаться отгадать слово с трех раз. Если у него не вышло, то, к сожалению, дистанционная операция невозможна.

Работник организации не вправе сообщить слово или назвать хотя бы одну букву. Гражданам не следует просить его об этом, так как это противоречит правилам безопасности учреждения.

Как кодовое слово восстановить

Как поступить, если восстановить в памяти кодовое слово не получается ни при каких усилиях? В Альфа-Банке предусмотрена замена его на любое другое. Но провести эту операцию удаленно нельзя, необходимо будет посетить банковское отделение.

Требуется наличие при себе следующей документации:

Замена кодового слова может быть произведена в любом офисе банка, нет необходимости посещать то место, где была выдана карта. Понадобится написание заявления о замене данных и передача его работнику организации для направления на исполнение.

Обычно действие нового кода начинается уже на следующий день после того, как будет написано заявление. Однако точные сведения лучше выяснить у сотрудника – может быть, понадобится подождать немного дольше.

Заменяя код, клиенту лучше всего придумать такое слово, которое он точно не забудет. Для подстраховки запишите его на полях бумаг, связанных с картой. Кроме того, замена кода может быть осуществлена с помощью звонка в «Альфа-Консультант» на номер 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78.

Перевыпуск карты

До 2014 года для разрешения вышеописанной проблемы был предусмотрен лишь один вариант: если клиент не мог вспомнить пароль, ему требовалось перевыпускать карточку и ждать не меньше 14 дней. Кроме того, нужно было заплатить за выпуск нового средства для платежей.

Правила безопасности и конфиденциальности

В дальнейшем желательно хранить код в недоступном месте. При этом нельзя забывать, что он требует такого же серьезного отношения, как пин-код или код безопасности.

Учтите! Придумывая новое слово, следует придерживаться определенных правил:

Использование кода требуется нечасто, поэтому он может понадобится неожиданно. Нужно помнить, что для реального хозяина карты банк предоставляет все условия для удобного использования.

Если человек не может вспомнить код, это не катастрофа, запомнить всю информацию невозможно. Следует смело связываться с техподдержкой, от работников обязательно будет получена помощь. А самое важное – следует научиться бережно хранить личные данные и помнить нужную информацию.

Как восстановить логин или пароль от Альфа Клика, если они утеряны

Создание логина и пароля в первый раз происходит не по желанию клиента, а с помощью автоматического генерирования. Это становится причиной высокой сложности комбинаций, которые трудно удержать в памяти.

Владелец в любое время может заменить их на свои собственности. Это не представляет сложности. Напротив, регулярная замена пароля рекомендуется специалистами для того, чтобы повысить безопасность. А вот сменить идентификатор входа в онлайн банкинг таким образом не получится.

Запомните! В случае потери данных, необходимых для доступа в систему, их восстановление производится следующим образом:

Также замена пароля возможна с использованием оборудования для самообслуживания (банкомата, терминала). Для этого нужно выбрать меню «Прочие операции», нажать клавишу «Подключить Альфа-Клик» и действовать в соответствии с системными указаниями. Устройство распечатает квитанцию с указанием нового пароля, логин не изменится.

Посмотрите видео. Возможности вашей карты:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр. Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово. Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Содержание [Скрыть]

Что такое кодовое слово

Кодовым словом называют сочетание букв и цифр, записанных в определенной последовательности. Клиент банка указывает его в анкете во время открытия первого счета или при получении кредитных продуктов.

Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант».

Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.

Это с одной стороны усилило защиту – теперь мошенникам будет трудно получить доступ к личной информации, но с другой стороны, сами авторы этих кодовых слов столкнулись с трудностями – их трудно запомнить и легко забыть. И все чаще клиенты не могут проводить нужные им операции дистанционно, потому что слышат от оператора вердикт: «Неверное кодовое слово».

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как восстановить кодовое слово

Нужно постараться не забывать кодовое слово. Например, записать его в телефон или куда-нибудь еще. Но даже если вы его забыли, код можно восстановить, вернее, изменить. Для этого нужно посетить отделение банка с паспортом и написать соответствующее заявление.

Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.

Правила безопасности и конфиденциальности

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

Источник

Как узнать кодовое слово в Альфа-Банке, если забыл и что делать

Что такое кодовое слово

При получении платежного инструмента клиент выбирает секретный шифр. Эти данные фиксируются в анкете и соглашении. Сотрудники организации вносят полученные сведения в базу. Такая система помогает гражданам подтверждать свою личность при телефонном общении с работниками банка.

В каких случаях требуется

Система обеспечивает сохранность денежных средств клиентов. Мошенники или хакеры не могут воспользоваться финансами других лиц, т. к. они не знают пароль. Такой способ защиты требуется только при телефонном общении клиента с банковским сотрудником.

При личном присутствии человека в офисе идентификация происходит путем предъявления паспорта или другого подтверждающего личность документа.

Альтернативным вариантом является подтверждение с помощью СМС-кода.

При телефонном разговоре сотрудник не может использовать указанные методы проверки. Любой человек может выдать себя за клиента банка. Названные по телефону личные данные лица (дата рождения, номер карты, Ф. И. О.) не являются подтверждением его личности. Такой информацией могут обладать посторонние люди.

Видео

Где найти кодовое слово?

Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем. Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени. Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам. Как вспомнить? Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.

Как кодовое слово восстановить

Как поступить, если восстановить в памяти кодовое слово не получается ни при каких усилиях? В Альфа-Банке предусмотрена замена его на любое другое. Но провести эту операцию удаленно нельзя, необходимо будет посетить банковское отделение.

Требуется наличие при себе следующей документации:

Замена кодового слова может быть произведена в любом офисе банка, нет необходимости посещать то место, где была выдана карта. Понадобится написание заявления о замене данных и передача его работнику организации для направления на исполнение.

Обычно действие нового кода начинается уже на следующий день после того, как будет написано заявление. Однако точные сведения лучше выяснить у сотрудника – может быть, понадобится подождать немного дольше.

Заменяя код, клиенту лучше всего придумать такое слово, которое он точно не забудет. Для подстраховки запишите его на полях бумаг, связанных с картой. Кроме того, замена кода может быть осуществлена с помощью звонка в «Альфа-Консультант» на номер 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78.

Что делать, если забыто кодовое слово Альфа-Банка

Если после совершения звонка пользователь обнаруживает, что кодовое слово забыто, рекомендуется сообщить об этом консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра предложит альтернативные способы идентификации личности. Иногда можно назвать информацию о последнем выполненном платеже (дату и сумму перевода), номер или серию паспорта, регистрационный номер банковского договора. Альфа-Банк не гарантирует, что перечисленные способы позволят подтвердить свою личность, но предпринять попытку всегда можно.

Совершение звонков на горячую линию совершенно бесплатное. Звонить рекомендуется с телефона, прикрепленного к банковскому договору. Консультант сможет получить подтверждение, что вызов поступает от владельца счета. Если кодовое слово обязательно требуется для подтверждения финансовой операции, рекомендуется посмотреть его в документах, выданных после заключения контракта. Иногда пароль содержится в тексте договора или представляет собой пометку на листе, сделанную клиентом.

Номер телефона: 8 800 2000-000

На горячей линии Альфа-Банка работают лояльные операторы, помогающие вспомнить кодовое слово. Консультант может намекнуть, что паролем является имя человека или кличка животного. После чего пользователю предоставляется три попытки угадать пароль. Дополнительной помощи операторы не предоставляют. Считается, что кодовое слово служит надежным защитным инструментом, предотвращающим незаконное использование банковского счета третьими лицами. Поэтому если пароль вспомнить не получилось, его необходимо восстановить.

Бонусы за оплату картой Альфа банк

Альфа-Банк предлагает широкую линейку кредитных и дебетовых карт, с возможностью получать скидки и бонусы клиентам Альфа-Банка от партнеров. Каждый желающий может выбрать именно ту, которая будет для него актуальна. Все…

Перевыпуск карты

До 2014 года для разрешения вышеописанной проблемы был предусмотрен лишь один вариант: если клиент не мог вспомнить пароль, ему требовалось перевыпускать карточку и ждать не меньше 14 дней. Кроме того, нужно было заплатить за выпуск нового средства для платежей.

Где в договоре Альфа-Банк найти кодовое слово

Узнать кодовое слово в Альфа-Банке не получится, но есть возможность изменить его на новое. Если клиент не может вспомнить нужную комбинацию символов, он может в договоре Альфа-Банка найти кодовое слово (ищите шифр в разделе «Предмет соглашения»).

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.

Как восстановить кодовое слово?

Как узнать кодовое слово Альфа-Банк

Совет: при оформлении платежной карты запишите кодовое слово на своей копии договора обслуживания. Это даст вам возможность восстановить его, если забудете.

Понятие «кодовое слово»

Кодовое слово представляет собой уникальную последовательность букв и цифр, необходимую для регистрации клиента в базе данных банка. В дальнейшем эти сведения используются для удостоверения личности. Телефонный центр «Альфа-консультант» не предоставляет звонящему никаких сведений до тех пор, пока им не будет названо кодовое слово. Запрашивание такой информации – обязательное условие оказания услуги.

Кодовое слово указывается клиентом в специальной строке анкеты, которую он заполняет при первом обращении в банк для получения банковского продукта. Несколько лет назад достаточно было написать девичью фамилию матери, кличку питомца, название родного города или имя первого учителя. Но такой информацией могут владеть знакомые клиента или злоумышленники, добывающие ответы на подобные вопросы в социальных сетях.

После выявления инцидентов незаконного использования персональных данных, «Альфа-Банк» пересмотрел требования к кодовому слову. Теперь это должна быть комбинация арабских цифр, букв латиницы, кириллицы или сразу обоих алфавитов. Максимально допустимое количество символов – 35 штук. Изменения в указанную комбинацию может вносить исключительно клиент. Сотрудники банка или доверенные лица такими полномочиями не наделены.

С одной стороны, такая мера предосторожности усилила защиту данных от утечки. Мошенникам стало сложнее получать доступ к счетам и использовать их в корыстных целях. Но, с другой стороны, и клиенты столкнулись с трудностями в запоминании длинных, ни с чем не ассоциирующихся кодовых слов. Все чаще при запрашивании кодового слова операторы не получают ответ, и, как результат, отказывают в дистанционном проведении финансовых операций. Фраза «указанное Вами кодовое слово неверно» способна поставить крест на любых планах.

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Обращение в Телефонный центр – это удобный способ получить нужные сведения и управлять услугами банка дистанционно, когда нет интернета, и вы физически не можете добраться до банкомата или отделения Альфа-Банка.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как его изменить

Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт. Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления: Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:

Источник