Сбербанк беспокоиться о вашей финансовой безопасности что значит
Оформление заявки приостановлено!
Очень долгое время являюсь клиентом Сбербанка. И всегда были только положительные эмоции после общения с вашим банком. До вчерашнего дня.
26.10.21 г. через приложение Сбербанк Онлайн отправила заявку на кредит. Тут же поступило сообщение, что кредит одобрен и его можно получить в Сбербанк Онлайн. Я зашла в приложение, чтобы получить кредит. В приложении было указано, что я банк одобрил два варианта кредита: один на запрашиваемую мной сумму, второй на чуть большую сумму. Сумма платежа меня устроила, и я выбрала предложение банка на большую сумму.
После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Но пришло сообщение, что «оформление заявки приостановлено. Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк Онлайн операция была приостановлена. Обратитесь с паспортом с офис банка для подтверждения персональных данных и оформления заявки на кредит или подайте новую заявку в сбербанк онлайн.»
Я попробовала подать новую заявку, но получила то же сообщение. На следующий день я обратилась в офис банка. В офисе банка отнеслись очень ответственно и внимательно, но решить эту проблему они не смогли. Записали мой номер телефона и обещали перезвонить, когда получат комментарии от своей горячей линии. Вечером перезвонили и сказали, что это был сбой, проблема устранена, и я могу заново подать заявку. НО ничего не изменилось! Выходит то же сообщение!
Позвонила на 900, там робот мне сообщил, что вчера была заблокирована операция по моей как раз на сумму кредита и надо ждать звонка! Сколько ждать? Почему у сотрудников офиса банка нет права и возможности решить такую проблему? Зачем вы тогда пишите, чтобы клиент обратился в офис?
Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности при совершении операции через Сбербанк Онлайн
Порой сообщения Сбербанка с просьбой позвонить в контактный центр кажутся маразматическими. Так, например, у меня при использовании Android приложения возникало подобное сообщение, но тут же платёж проходил при использовании онлайн банкинга на компьютере.
Было и так, что платёж с карты на карту требовал подтверждения, хотя при этом перевод по реквизитам тому же самому лицу уже не требовал звонка в контактный центр. И это при использовании одного и того же компьютера для перевода одной и той же суммы, так что логики в «беспокойстве о моей финансовой безопасности» не вижу никакой.
И ладно, когда речь идёт о сумме в 100 тысяч рублей и переводе другому лицу. Хотя в нормальном банке при совершении подозрительного платежа банковский сотрудник перезвонит по указанному в анкете номеру телефона, чтобы убедиться, что это именно вы совершаете платёж (именно так поступали в ПромСвязьБанке). Но когда переводишь со своего Сберегательного счёта 5-10 тысяч рублей на свою же карту, то очень сильно удивляет, что нужно подтверждать такую операцию через контакт центр. Я не стал звонить в таком случае, а просто перевёл нужную сумму со счёта на карточку при помощи банкомата Сбербанка.
Ещё очень сильно раздражает, что количество операций со своими счетами ограничивают. Уже несколько раз при оплате коммунальных и перераспределении средств между счетами мне банально не хватало лимита. При этом платежи идут по старым шаблонам, плюс работа со своими счетами и картами без каких-либо переводов другим лицам.
Все эти мелочи очень сильно раздражают. Особенно на фоне того, как Греф рассказывает про какой-нибудь Убер и Тесла, не обращая внимания на простые вещи, которые требуются клиентам Сбербанка.
Жаль, что некоторые структуры требуют именно счёт в Сбербанке. Да и коммунальные оплатить удобнее именно в этом банке. Иначе бы сбежал из этого банка. Особенно с учётом безумно низких процентных ставок.
Оформление заявки онлайн
Здравствуйте! 08.11.2021 врайоне 09 часов утра я воспользовалась сервисом «кредитный потенциал», после
чего подала заявку на предложенную банком сумму в размере 299 000 руб. сроком на 60 мес. под 21.2% годовых. Через несколько минут мне пришло смс сообщение, в котором указано, что кредит одобрен, его можно получить в Сбербанк Онлайн до 08.12.2021. Сумма платежа меня устроила, и я выбрала предложение.
После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Следом появилось красное окно и пришло сообщение, что «оформление заявки приостановлено». Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности.
После этого я поехала в другое отделение сбербанка, попросила специалиста подать заявку на кредит, но она сообщила, что не может этого сделать, также предложила подождать и подать заявку снова в сбербанк онлайн, пояснила, что такая ситуация не первый раз за последнее время. К сожалению второй поход в отделение банка мне не дал результата, время потеряно напрасно. Одновременно и не один раз я писала в чате
сбербанка онлайн, к сожалению и там мне не смогли помочь.
Таким образом, обращаясь онлайн или в офлайн режимах я не получила компетентной помощи и консультации. Очень огорчена сложившейся ситуацией. Давно являюсь получателем заработной платы и добросовестным пользователем банковскими продуктами Сбербанк, поэтому такого отношения не ожидала. Ранее таких спорных ситуаций не возникало. Я потеряла огромное количество времени и нервов. До настоящего времени нахожусь в неведении, нет дальнейшей инструкций моих действий. Надеюсь на оперативное разрешение моей проблемы.
Сбербанк беспокоиться о вашей финансовой безопасности что значит
\u0421\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a\u0430, \u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438, \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f.
\u041c\u0435\u043d\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0448\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438.\u00a0
\u042f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0431\u0430\u043d\u043a\u0435, \u0438 \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f.\u00a0 \n»,»answerText»:»
\u041f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u043d\u0430 zabota@sberbank.ru \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0424\u0418\u041e, \u0434\u0430\u0442\u0443 \u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430. \u0412 \u0442\u0435\u043c\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u0443\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \»420465 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0438.\u0440\u0443\». \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044e, \u0447\u0442\u043e \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u043e\u0439 \n»,»questionText»:»
\u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435. 10.11.21 \u043f\u043e\u0434\u0430\u043b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0435 \u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0438\u043b\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438, \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0435 \u0421\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a \u0411\u0435\u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e \u0412\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0
\u0421\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a\u0430, \u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438, \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f.
\u041c\u0435\u043d\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0448\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438.\u00a0