Сдэк не доставляет посылку что делать
Если грузоперевозчик сработал некачественно — как подать претензию на СДЭК?
Логистические компании в современное время пользуются популярностью. Связано это с высоким уровнем сервиса и скоростью доставки грузов. Но нередко случается так, что перевозчик не оправдывает ожидания клиента. При возникновении спорных ситуаций важно знать, куда обращаться и как правильно составить претензию в транспортную компанию.
В этой статье рассмотрены ситуации для предъявления жалобы и пошаговую инструкцию к действию на примере ТК СДЭК.
Основания для предъявления рекламации перевозчику
Если услуга по грузоперевозке была оказана некачественно, не спешите обращаться в суд. Согласно ст. 797 ГК РФ составление и подача искового заявления осуществляется после подачи жалобы в транспортную компанию. Клиент обязан попытаться уладить возникшие противоречия с перевозчиком мирным путём. Но обвинения не должны быть голословными. Пострадавшей стороне следует составить грамотную претензию, подкрепленную двусторонним актом приёма товара.
Основаниями для обращения в службу поддержки ТК СДЭК с претензией, в соответствии с правилами ФЗ, являются:
Как обратиться в СДЭК онлайн?
Обратиться онлайн с жалобой в СДЭК можно на сайте перевозчика через:
Ниже рассмотрим пошаговую инструкцию по онлайн обращению в ТК СДЭК. Для того, чтобы подать жалобу в транспортную компанию через чат, нужно:
Отправить претензию по email следует на адрес pretenzia@cdek.ru. Форму претензионного бланка можно скачать на сайте компании выбрав пункты меню «Главная/ Клиенту/ Контроль качества».
Другие способы защиты прав потребителя
Помимо жалобы через интернет, есть и другие способы уведомить перевозчика о некачественно оказанной им услуге:
Направляя претензию почтой следует учитывать сроки доставки и возможные риски утери или несвоевременность ответа со стороны ТК.
Досудебная претензионная процедура
Если логистическая компания не реагирует на ваше обращение или отказывается признавать свою вину, клиент вправе обратиться для защиты своих интересов в другие инстанции.
Куда жаловаться на несоблюдение договора перевозки?
Не всегда жалобы доходят до руководителя транспортной компании. В первую очередь следует доступными способами донести информацию о сложившейся ситуации напрямую лицу, занимающему руководящую должность в ТК СДЭК.
Если вопрос остался нерешённым, заявителю нужно обратиться в:
Необходимые документы и доказательства
В качестве доказательств подойдут:
Как написать жалобу на испорченный товар или нарушение сроков доставки?
Для того чтобы обратиться в СДЭК с претензией, следует заранее позаботиться о наличии заполненного акта приема-передачи груза. После этого создается жалоба в двух экземплярах для потерпевшей стороны и транспортной компании. Обращение в СДЭК оформляется в письменном виде с подписью уполномоченного лица или его представителя (при наличии доверенности).
Обращение должно быть оформлено грамотно, без ошибок.
Можно составить жалобу в свободной форме или придерживаться следующей структуры:
Срок рассмотрения в ТК
Рассмотрение претензии компанией, согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»), не может превышать 30 дней со дня обращения заявителя.
О своем решении транспортная компания обязана уведомить в письменном виде, с обоснованием своего решения при отказе, опираясь на законодательную базу.
Судебное разбирательство
Если возможные способы решения проблемной ситуации исчерпаны и компромисс с транспортной компанией не найден, следует обратиться в суд. Порядок действий будет следующим:
Основными документами, прилагаемыми к иску, являются:
На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
Обращение в суд не даёт гарантий, что победа будет на вашей стороне. Помимо этого, в иске могут отказать ещё на начальных этапах рассмотрения. Основными причинами могут быть:
Бывают случаи, когда судья ошибается ввиду своей неопытности или неосведомленности. Но это скорее исключение. Если по исковому заявлению в суде получен отказ, можно подать апелляционную жалобу в вышестоящий судебный орган. Срок обращения составляет 30 дней.
Расчет суммы для возмещения ущерба
Документ с расчётом стоимости нанесённого транспортной компанией СДЭК ущерба можно составить в свободной форме, ссылаясь на законодательные нормы, закреплённые п. 11 и п. 7 ст. 34 ФЗ № 259 и учитывая сведения, указанные в товарно-накладной документации.
В качестве примера расчётов обратимся к временной методике определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров» (приложение к Письму Госарбитража СССР от 28.12.1990 N С-12/НА-225).
Суть расчётов по этой методике следующая: Компания не получила в срок сырьё из-за сложностей с доставкой ТК. Как результат, потерпевшая сторона не изготовила 200 изделий типа А и 80 типа Б. Экономические данные изделия А:
Недопоставка изделий А привела к уплате санкций в сумме 560 рублей.
Экономические данные изделия Б:
Недопоставка изделий Б привела к уплате санкций в сумме 96 рублей.
Ежедневно логистические компании перевозят огромное количество грузов. Вероятность утери (порчи) имущества из-за человеческого фактора или технической неисправности транспорта существует всегда. Будущим и настоящим клиентам ТК СДЭК полезно знать порядок действий при защите своих интересов в досудебном и судебном порядке.
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
Услугами компании CDEK пользуются во многих странах СНГ. Но их качество иногда оставляет желать лучшего. А в последнее время случаи с утерей и задержкой отправлений сотрудниками службы участились. Что же делать, если компания СДЭК долго задерживает вашу посылку, узнаете в данной статье.
Какой срок доставки посылок СДЭК
Время на обслуживание клиентов рассчитывается с момента получения товара сотрудниками компании. И нередко случается, что товар не отправляется по маршруту в первый же день. Сначала посылке присваивается идентификационный номер, который вносится в базу данных. Это помогает определять вашу посылку среди прочих. А также даёт возможность отслеживать маршрут прохождения посылки от пункта А до пункта Б. Отправления в западные страны, например, в США происходит каждую неделю в пятницу.
Потому как количество отправлений в эту страну значительно меньше других. Одну вашу посылку никто не повезёт к дальнейшему месту погрузки в аэропорт. Время доставки зависит от расстояния между городами или странами, между которыми проходит доставка.
Как же узнать, что СДЭК задерживает вашу посылку, и что делать в таком случае? Точное время, к сожалению, узнать не выйдет. Так как оно зависит ещё и от множества дополнительных факторов, таких как:
Примерное время получения своей посылки можно узнать при отслеживании на сайте СДЭК. Среди статусов отображается дата и время. Также по промежуточным населённым пунктам, которые проходит посылка, можно определить её местонахождение. И за какие сроки она проходит определённые расстояния.
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
С каждым годом Интернет-шоппинг набирает популярность. Люди перестают ходить по магазинам. А некоторые просто не успевают этого делать. В отдельных случаях покупать через Интернет даже выгоднее.
В связи с этим увеличивается количество заказов на доставку. Но это количество не соизмеримо с обычным ростом покупок в сети. Поэтому компания не была к нему готова. Соответственно настоящего штата не хватает, чтобы продолжать предоставлять свои услуги в полной мере.
В данный момент на странице для отслеживания можно найти сообщение с обращением СДЭК к своим клиентам. В нём компания признаётся, что в данный момент испытывает недостаток в сотрудниках. Из-за чего могут происходить задержки в доставке посылок сроком до 1 недели. Что же делать в таком случае? В данный момент компания предлагает для тех, кто не может ожидать долго — забирать посылки из пунктов самовывоза.
Куда обратиться, если есть проблемы с доставкой СДЭК
Обязательно проследите за своей посылкой. Возможно среди статусов вы сможете обнаружить причину того, что посылка до сих пор не находится у вас.
Иногда случаются утери товаров на складе или во время их перевозок. Если СДЭК задерживает доставку по собственным причинам, то с вами должны связаться представители компании и объяснить причины. В адресе доставки при обработке оператор может обнаружить ошибки. Тогда будут предприняты попытки связаться с получателем или отправителем и уточнить важную информацию.
Во всех непонятных для клиента ситуациях с отправлениями в поддержке СДЭК рекомендуют обращаться по адресу почты. Вопрос, если СДЭК задерживаем посылку, рассматривается сразу же.
Недействительный трекинг посылки
В некоторых ситуациях посылку отследить не удаётся из-за неверно введённых данных в строку на сайте СДЭК. Или если номер накладной недействителен. Часто так думают пользователи, которые пытаются отследить посылку сразу же при получении трек-кода. Но из-за первичной обработки посылки она может не отслеживаться первые несколько дней (обычно до 3). Как только её погрузят на транспорт, статус при отслеживании сменится. И вы сможете видеть новый.
Но если вы получили недействительный номер накладной, то в строке появится сообщение о том, что поиск не дал результатов.
В этом случае, также как и с другими проблемами, необходимо обратиться на почту поддержки СДЭК, указав причину обращения. После поступления вашей посылки в пункт выдачи по адресу, её можно забрать с паспортом на руках. Но не стоит откладывать это, так как в пункте она может находиться не более 1 недели. После чего будет отправлена на ближайший склад СДЭК.
Чтобы отозвать свою посылку обратно, получателю необходимо заплатить дополнительно за перевозку доставки. Цена зависит от удалённости склада и некоторых других параметров посылки. С вами попытаются связаться, чтобы уведомить о том, что посылка будет отгружена на склад.
Видео-инструкция
В видео можно узнать, что делать, если СДЭК по какой-то причине задерживает посылку или ее просто украли.
Что делать в случае потери посылки СДЭК
Основные риски при доставке грузов через СДЭК
Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.
Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:
В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.
Видео
Действия в случае повреждения груза
Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:
Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.
Как действовать в случае потери посылки
В большинстве случаев посылку все же находят. Чтобы попробовать получить свой товар вначале нужно обратиться в поддержку на официальном сайте: https:///.
В левом нижнем углу будет зеленая кнопка «Есть вопрос?». При нажатии будет отображен перечень различных вопросов и ответы на них.
Если ответа на интересующую проблему нет, то следует использовать кнопку «Не нашли ответ на свой вопрос?» В этом случае будет доступно 2 варианта: позвонить на горячую линию и заказать звонок.
Также на сайте компании есть номер техподдержки и адреса электронной почты.
Связаться со службой поддержки СДЭК можно по следующим контактам:
Сотрудника техподдержки нужно проинформировать о потере товара и невозможности отслеживания по трек-номеру.
Помимо обращения через сайт, можно отправиться в отделение СДЭК, если оно есть неподалеку. С собой нужно взять документы, удостоверяющие личность и право на владение посылкой.
Карта отделений есть на сайте компании. Открыть ее можно, нажав на кнопку «Аренда офисов», которая расположена в верхней части сайта. Также кнопка дублируется и в нижней части.
Что делать, если СДЭК потерял посылку и не смог её доставить
Во многих случаях, когда заявлена утеря посылки в СДЭК, ещё есть надежда на то, что её найдут.
Нажав на неё, появляется несколько пунктов для решения разных проблем. Нажмите внизу зелёную кнопку « Не нашли ответа? ».
Кнопка «Не нашли ответа?»
На экране появится возможность заказать обратный звонок. Оставив свой мобильный номер, в течении короткого времени вам перезвонят. Или совершите онлайн звонок по сети.
На сайте также можно найти номер телефона технической поддержки компании СДЭК — +7 495 009 04 05. С поддержкой можно связаться по электронной почте: msk@, nsk@. Оператору необходимо сообщить, что ваш товар утерян и больше не отслеживается по треку.
Если рядом с адресом проживания есть отделение СДЭК, можно обратиться туда. Все необходимые документы для подтверждения вашей личности и принадлежности вам груза должны быть с собой. А также документы, подтверждающие, что потерянная посылка принадлежит вам (например, чек об оплате). Чтобы найти отделение компании, посмотрите карту их размещений на сайте СДЭК.
Нажмите на кнопку «Адреса офисов»
На главной странице нажмите на ссылку « Адреса офисов ». На карте найдите свой город и район, в котором проживаете.
Что делать в случае потери посылки компанией СДЭК
Даже в том случае, если компания СДЭК заявляет получателю об утере посылки, есть вероятность, что она все же будет обнаружена. Если в результате пересылки отправление было потеряно, следует выполнить следующие действия:
Изложить суть возникшей проблемы можно, написав письмо на электронный ящик nsk@ или msk@. Нужно сообщить об утере груза, который перестал отслеживаться по трек-номеру. Если неподалеку от места проживания есть филиал СДЭК, стоит нанести визит туда, взяв с собой подтверждающие личность документы, а также любые доказательства прав на утерянную посылку (к примеру, чек). Список отделений CDEK находится на официальном сайте в разделе «Адреса офисов».
Как себя обезопасить
Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.
Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.
Часто пользователи ищут информацию в Интернете о том, что делать, если служба доставки СДЭК потеряла посылку. Растерянные люди не знают что в этом случае предпринять, ведь заказанный товар так и не пришёл к получателю. Вы не первый, кто столкнулся с этой ситуацией. Прочтите статью до конца, чтобы разобраться в этом вопросе.
О компании СДЭК
Компания СДЭК начинала свой путь оператором доставки грузов и документов, в том числе, в ускоренном режиме. Основана компания в Новосибирске в 2000 году. Изначально она помогала доставлять товары одному онлайн-магазину. Но через некоторое время переросла в логистическую компанию федерального значения. И по сей день штаб-квартира размещается в городе Новосибирск.
Уже через два года компания СДЭК наладила поставки с другими регионами, в которых были размещены филиалы.
В основном, это крупные города России:
А уже через 4 года поставки начались в соседние страны и республики. Сегодня логистическая компания СДЭК способна доставлять товары в разные страны. Всего их более 200.
Почему служба доставки СДЭК потеряла посылку
Несмотря на богатый опыт и количество сотрудников и инфраструктуры, нередко товары, доставляемые компанией СДЭК куда-то теряются. Это происходит по разным причинам. Каждая посылка или отправление имеют сопроводительные листы, которые наклеиваются на поверхность упаковки. Этот сопроводительный лист в момент погрузки или разгрузки мог затеряться. В этом случае сотрудники СДЭК не могут идентифицировать получателю и адрес прописки, куда следует направить посылку.
Ещё одна ситуация, когда вместо посылки отправляют только сопроводительные документы. И получается, что по трек-номеру она курсирует по различным транзитным точкам вывоза. Но вскоре отслеживание останавливаются, когда посылка исчезает. Кражи на складах происходят довольно редко. Так как они хорошо охраняемы и все процессы погрузки/разгрузки отправлений снимается на скрытую камеру. Скорее всего, если заявляется, что была потеряна посылка, это значит, что она до сих пор где-то пылится на одном из складов СДЭК. Что же делать в таком случае? Попробует разобраться далее.
Что делать, если СДЭК потерял посылку и не смог её доставить
Во многих случаях, когда заявлена утеря посылки в СДЭК, ещё есть надежда на то, что её найдут.
Нажав на неё, появляется несколько пунктов для решения разных проблем. Нажмите внизу зелёную кнопку « Не нашли ответа? ».
На экране появится возможность заказать обратный звонок. Оставив свой мобильный номер, в течении короткого времени вам перезвонят. Или совершите онлайн звонок по сети.
На сайте также можно найти номер телефона технической поддержки компании СДЭК — +7 495 009 04 05. С поддержкой можно связаться по электронной почте: msk@cdek.ru, nsk@sdek.ru. Оператору необходимо сообщить, что ваш товар утерян и больше не отслеживается по треку.
Если рядом с адресом проживания есть отделение СДЭК, можно обратиться туда. Все необходимые документы для подтверждения вашей личности и принадлежности вам груза должны быть с собой. А также документы, подтверждающие, что потерянная посылка принадлежит вам (например, чек об оплате). Чтобы найти отделение компании, посмотрите карту их размещений на сайте СДЭК.
На главной странице нажмите на ссылку « Адреса офисов ». На карте найдите свой город и район, в котором проживаете.
Каким образом поступить, если СДЭК повредил товар
Есть несколько случаев, за который компания СДЭК не отвечает в случае полной или частичной порчи вашего имущества:
Если СДЭК потерял или полностью испортил посылку по вине представителей компании, получателю полагается компенсация ущерба. Сумма компенсации может зависеть от разных обстоятельств, а также способа доставки. Если компания полностью признаёт вину утери, в таком случае получателю будет выплачено 100% от её стоимости. Где и как написать заявление на возмещение убытка вам обязан сказать оператор поддержки СДЭК.
Если вас не устроит сумма, которую вам возместила компания, вы вправе написать претензию по возмещению убытка.
Видео-инструкция
В этом видео рассказана история одного клиента, у которого СДЭК потерял посылку. И что в этом случае делал клиент.
Сдэк видимо потерял посылку, что делать.
Добрый день, не знаю куда написать и что делать. сдэк потерял посылку, только пока еще не отписался, что это так. Посылка отправлена 10.11. и до сих пор они ищут. если потерял, то как с них получить компесацию?
Светлана, спасибо за уточнение, направили сотрудникам запрос, будем ожидать информации и держать Вас в курсе.
Надеемся на Ваше терпение.
Что-то еще можем Вам подсказать на данном этапе?
19 ноября 2018 15:50
Добрый день. Когда ваши сотрудники дадут хоть какую-то информацию?
спасибо
19 ноября 2018 20:54
Светлана, к сожалению, на складе не обнаружена, продолжаем поиски. Будем держать Вас в курсе.
19 ноября 2018 23:03
Добрый день. какие новости? вот мне интересно, если посылка не найдется, кто мне ее оплатит??
20 ноября 2018 17:28
Светлана, поиск составляет по срокам 7 дней, мы предоставим Вам обратную связь до понедельника включительно. Сотрудник проинформирует Вас по телефону о результатах.
При возникновении дополнительных вопросов рады будем проконсультировать.
20 ноября 2018 19:02
добрый день! посылка не нашлась?
22 ноября 2018 13:55
Светлана, добрый день.
К сожалению, посылка все еще находится в поиске. Срок поиска до 5 рабочих дней.
22 ноября 2018 16:07
Добрый день. видимо придется писать претензию о потере посылки.
23 ноября 2018 19:09
Светлана, понимаем, что заставляем Вас волноваться, но посылка еще в поиске и утеря не зарегистрирована.
Мы будем держать Вас в курсе, надеемся на Ваше терпение.
23 ноября 2018 21:44
Добрый день. Какие новости?
25 ноября 2018 18:38
Светлана, до 27.11 включительно с Вами свяжутся для предоставления инфомрации по поиску.
и до сих пор нет звонка.
Светлана, к соажалению, поылка, действительно, утеряна, примите, пожалуйста, искренние извинения за эту неприятную ситуацию.
Уточните, Вы обращаетесь со стороны отправителя или получателя?