Сертификат на авиабилеты что это
Правила приобретения и использования сертификатов
Правила приобретения и использования сертификатов (далее — «Правила»)
Сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя оплатить на веб-сайте www.tutu.ru услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата, посредством его обмена на услуги. Условия использования отдельных видов сертификатов предусмотрены соответствующими приложениями к настоящим Правилам.
Услуги (далее — «услуги») — это предоставление держателю сертификата информации и технической возможности воспользоваться услугами Общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ИНН 7724929270, ОГРН 1147746826468, адрес местонахождения: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13) (далее — ООО «НТТ») с использованием веб-сайта www.tutu.ru, оплатить услуги ООО «НТТ», забронировать выбранный на веб-сайте www.tutu.ru держателем сертификата электронный билет, оформить электронный билет, оплатить электронный билет. С ограничениями по использованию отдельных видов сертификатов необходимо ознакомиться в соответствующем приложении к настоящим Правилам.
Держатель сертификата — физическое лицо, получившее во временное владение Сертификат и предъявившее его к исполнению на веб-сайте www.tutu.ru.
Веб-сайт www.tutu.ru (далее — «Сайт») — самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на законных основаниях для самостоятельного оказания услуг, предусмотренных лицензионными и техническими ограничениями.
Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru.
В целях настоящих Правил под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на законных основаниях и служащий для доступа пользователей к Сайту и программным модулям, соответственно.
1.1. Правила приобретения и использования Сертификатов регулируются настоящими Правилами.
1.2. Сертификат не является именным. Приобретатель Сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать сертификат третьему лицу.
1.3. Единица номинальной стоимости Сертификата приравнивается к 1 (Одному) рублю Российской Федерации.
1.4. Номинальная стоимость Сертификата подтверждает право Держателя сертификата на получение услуги на сумму, соответствующую указанной в Сертификате. При этом 10 (десять) процентов от номинальной стоимости Сертификата составляет аванс за сервисный сбор ООО «НТТ».
1.5. Сертификаты могут быть приняты к оплате услуг на Сайте www.tutu.ru с учетом ограничений по применению Сертификатов, предусмотренных в соответствующих приложениях к Правилам.
1.6. Для использования Сертификата необходимо ввести уникальный код в специальное поле на Сайте при заказе услуг и убедиться в применении Сертификата при расчете стоимости услуг.
1.7. Сертификаты принимаются на Сайте ООО «НТТ» в соответствии с условиями настоящих Правил. ООО «НТТ» обязуется оказать услугу из имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата, с учетом ограничений по применению Сертификатов, предусмотренных в соответствующих приложениях к Правилам, любому лицу, предъявившему указанный Сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя сертификата) и оснований получения Сертификата.
1.8. В соответствии с Сертификатом ООО «НТТ» исполняет в пользу лица, предъявившего Сертификат и заявившего о своем праве (Держателя сертификата), необходимые действия по оказанию услуги в пределах номинальной стоимости Сертификата, предъявленного к исполнению.
1.9. Держатель сертификата может использовать Сертификат только один раз.
1.10. Не допускается суммирование нескольких Сертификатов для совершения единовременной покупки.
1.11. Соглашаясь на приобретение Сертификата приобретатель Сертификата подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
1.12. Используя Сертификат при оплате услуг на Сайте www.tutu.ru Держатель Сертификата подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
1.13. Настоящие Правила размещены в свободном доступе на веб-сайте https://www.tutu.ru/2read/legal_information/sertificat/.
1.14. ООО «НТТ» не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.
1.15. В случае утраты Сертификата Сертификаты не блокируются, замена и выдача нового Сертификата не производятся.
1.16. ООО «НТТ» вправе отказать приобретателю Сертификата/Держателю сертификата, приобретающего Услуги на Сайте, в предоставлении права учесть Сертификат в счет оплаты Услуг в случаях, если:
• Сертификат не был предъявлен при приобретении Услуг, либо предъявлен несвоевременно (после проведения расчетов за Услуги);
• По техническим причинам операции с Сертификатами на Сайте невозможны — до устранения соответствующих причин.
• В случае выявления ООО «НТТ» нарушений настоящих Правил и иных злоупотреблений со стороны Держателя сертификата.
1.17. ООО «НТТ» не несет ответственность за невозможность приобрести Услугу, отсутствующую в ассортименте Сайта.
1.18. ООО «НТТ» оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается и доступна на Сайте. Держатель сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в Правилах на Сайте.
1.19. Обмен и/или возврат Услуг, оплаченных Сертификатом, осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/ и соответствующими приложениями к настоящим Правилам.
1.20. Термины и понятия, не определенные в настоящих Правилах и приложениях к ним, трактуются в соответствии с условиями Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/ и законодательством РФ.
1.21. В случае, если при приобретении или использовании Сертификата остались вопросы, необходимо связаться по телефонам: 7(499)715-41-05 (для Москвы), 8 (800) 505-51-73 (звонок по России бесплатный). Операторы работают круглосуточно.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 (Правила приобретения и обращения подарочных сертификатов)
Бонусные баллы — условные единицы, которые начисляются в соответствующей программе лояльности.
Подарочный сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя использовать возможности веб-сайта www.tutu.ru по поиску железнодорожных билетов, оформлению железнодорожных билетов и оплате железнодорожных билетов на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Компания-продавец — компания, реализующая Подарочные сертификаты физическим или юридическим лицам по поручению общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии». Компания-продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Покупателем либо третьим лицом.
Виджет — это версия сайта Компании-продавца, предназначенная для отображения на веб-сайте www.tutu.ru с целью продажи Сертификатов. Приобретатель подарочного сертификата — физическое или юридическое лицо, оплатившее денежные средства или Бонусными баллами в размере номинальной стоимости подарочного сертификата, в счет оплаты услуг, реализуемых обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на веб-сайте www.tutu.ru, и предоставившее третьему лицу, в интересах которого была совершена оплата Подарочного сертификата, право получить услугу посредством обмена Подарочного сертификата на выбранную услугу.
2. Порядок приобретения Подарочного сертификата
2.1. Подарочные сертификаты Покупатель может приобрести на сайте Компании-продавца и/или через Виджет.
2.2. Покупатель Подарочного сертификата перечисляет денежные средства или Бонусные баллы, равные номинальной стоимости Подарочного сертификата в оплату Подарочных сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании-продавца. Подарочные сертификаты используются Покупателем для приобретения услуг на Сайте.
2.3. В обращение введены Подарочные сертификаты следующей номинальной стоимости: 100, 200, 300, 400, 500, 750, 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 4000, 5000, 6000, 7000, 8000, 9000, 10000 рублей.
2.4. Подарочный сертификат активируется сразу после его продажи и действителен в течение 6 (шести) месяцев со дня его приобретения.
2.5. В случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства или Бонусные баллы, уплаченные за него, возврату не подлежат.
2.6. Подарочный сертификат возврату и обмену на денежный эквивалент не подлежит, денежные средства или Бонусные баллы, уплаченные за него, не возвращаются.
2.7. Приобретение Подарочного сертификата означает согласие Покупателя Подарочного сертификата с настоящими Правилами и условиями оферты Компании-продавца.
3. Порядок обращения Подарочного сертификата
3.1. Вся номинальная стоимость Подарочного сертификата используется при оплате услуги единовременно и в полном объеме.
3.2. При оплате услуг Подарочным сертификатом возможны три ситуации:
• стоимость услуги равна номиналу сертификата;
• стоимость услуги больше номинала;
• стоимость услуги меньше номинала.
3.2.1. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг превышает номинальную стоимость, указанную на Подарочном сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата в форме безналичного расчета.
3.2.2. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, образовавшаяся разница Держателю Подарочного сертификата не выплачивается.
3.3. Подарочным сертификатом можно оплатить железнодорожные билеты на все поезда, кроме поездов 054Ч, 053Ч «Гранд Экспресс» и поездов перевозчика Публичное акционерное общество «Украинская железная дорога» (ПАО «Укрзализныця») и перевозчика «БЧ» (Беларуская Чыгунка).
3.4. Подарочный сертификат нельзя применить при оформлении предварительного заказа железнодорожных билетов (https://www.tutu.ru/2read/pokupka_bileta/hope_auto/).
3.5. Одним Подарочным сертификатом нельзя оплатить железнодорожные билеты туда и обратно. Для применения Подарочного сертификата в этом случае необходимо приобрести два Подарочных сертификата, билет в каждую сторону оформить отдельным заказом и к каждому заказу применить один из Подарочных сертификатов.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 (Правила получения и использования сертификатов, выдаваемых при возврате билета)
Сертификат, выдаваемый при возврате билета/Возвратный сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя использовать возможности веб-сайта www.tutu.ru по поиску железнодорожных и авиабилетов, а также билетов на автобус (далее — «Билеты»), бронированию, оформлению и оплате Билетов на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Приобретатель возвратного сертификата — физическое лицо, получившее Возвратный сертификат при осуществлении операции по возврату Билета. Возвратный сертификат предоставляется в качестве замены обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств. Возвратный сертификат подтверждает право требования на приобретение услуг реализуемых ООО «НТТ» на веб-сайте www.tutu.ru.
2. Порядок получения Возвратного сертификата
2.1. Возвратный сертификат выдается ООО «НТТ» пользователю, оформившему возврат Билета, приобретенного на веб-сайте www.tutu.ru, в качестве замены обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств. Замена обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств производится исключительно с согласия пользователя. При осуществлении операции по возврату Билета с момента выдачи Возвратного сертификата обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств прекращаются.
2.2. Возвратный сертификат выдается номинальной стоимостью равной сумме, рассчитанной ООО «НТТ» к возврату, с учетом удержанных сервисных сборов ООО «НТТ», правил и тарифов, установленных перевозчиком.
2.3. Возвратный сертификат активируется сразу после его отправки ООО «НТТ» Приобретателю Возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата Билета и действителен в течение 1 (одного) года со дня его отправки.
2.4. После истечения срока действия Возвратного сертификата Возвратный сертификат не принимается к оплате услуг на Сайте www.tutu.ru, компенсация за неиспользованный Возвратный сертификат не выплачивается.
2.5. Возвратный сертификат возврату и обмену на денежный эквивалент не подлежит.
3. Порядок использования Возвратного сертификата
3.1. Возвратный сертификат привязан к адресу электронной почты, на который он был выслан. Чтобы использовать номинальную стоимость Возвратного сертификата, при заказе Услуг необходимо указать номер возвратного сертификата и адрес электронной почты, на который был выслан Возвратный сертификат, в противном случае Возвратным сертификатом воспользоваться будет нельзя.
3.2. При оплате Услуг Возвратным сертификатом возможны три ситуации:
• стоимость услуги равна номиналу сертификата;
• стоимость услуги больше номинала;
• стоимость услуги меньше номинала.
3.2.1. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг превышает номинальную стоимость Возвратного сертификата, разница доплачивается Держателем Возвратного сертификата в форме безналичного расчета.
3.2.2. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг меньше номинальной стоимости Возвратного сертификата, образовавшаяся разница Держателю Возвратного сертификата возвращается посредством отправки нового Возвратного сертификата, при этом дата истечения срока действия нового Возвратного сертификата равна дате истечения срока действия использованного Возвратного сертификата.
3.3. Вся номинальная стоимость Возвратного сертификата используется при оплате услуги единовременно и в полном объеме.
3.4. Возвратным сертификатом нельзя оплатить:
• дополнительные услуги при оформлении электронных билетов;
• железнодорожные билеты на поезда 054Ч, 053Ч «Гранд Экспресс» и поездов перевозчика Публичное акционерное общество «Украинская железная дорога» (ПАО «Укрзализныця») и перевозчика «БЧ» (Беларуская Чыгунка);
3.5. Одним Возвратным сертификатом нельзя оплатить железнодорожные билеты туда и обратно. Для применения Возвратного сертификата в этом случае необходимо билет в каждую сторону оформить отдельным заказом. Если при оформлении первого заказа номинальная стоимость примененного Возвратного сертификата будет больше стоимости выбранных услуг, то разница вернется в виде нового Возвратного сертификата, который можно будет использовать при оформлении второго заказа.
3.6. В случае выдачи нового Возвратного сертификата при возврате Услуг, оплаченных Возвратным сертификатом, дата истечения срока действия нового Возвратного сертификата равна дате истечения срока действия использованного Возвратного сертификата.
Условия оформления перевозки по Сертификату
1.1 Всем пассажирам, имеющим право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, который впоследствии был отменен, может быть оформлен Сертификат, который является альтернативой возврату денежных средств.
1.2 Сертификат может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный.
1.3 При оформлении Сертификата учитываются все неиспользованные участки полета.
1.4 Номинал Сертификата складывается из следующих составляющих:
1.5 Агентские сборы и сборы иных лиц, не указанные в п.1.4, в номинал Сертификата не включаются.
1.6 Процедуры возврата и обмена авиабилетов, по которым Сертификат не оформлен, осуществляются в соответствии с правилами применения тарифов.
2. Правила использования Сертификата
2.1 Сертификат может быть использован путем предъявления данных о заказе услуг, который попадает под условия обозначенные в п. 1.1 настоящих Условий, и данных о новой необходимой перевозке, сканированной или фото-копии документа, удостоверяющего личность пассажира, в Авиакомпанию с помощью специальной формы на нашем сайте: Оформление авиабилета.
2.2 Сертификат вправе использовать только держатель сертификата для приобретения услуг для себя или для другого физического лица.
2.3 Если держатель Сертификата оформляет перевозку с использованием Сертификата на стоимость ниже номинала Сертификата, то разница между номиналом Сертификата и стоимостью перевозки не возвращается, к использованию при следующей покупке запрещена.
2.4 Если держатель Сертификата оформляет перевозку с использованием Сертификата на стоимость выше номинала Сертификата, то разница между номиналом Сертификата и стоимостью перевозки подлежит оплате держателем Сертификата.
2.5 Единовременно держателем Сертификата при оформлении перевозки может быть использован только один Сертификат.
2.6 Сертификат не может быть обменен на денежный эквивалент его номинала.
2.7 Сертификат должен быть использован держателем в период срока действия Сертификата. Использование Сертификата по окончании срока действия Сертификата не допускается ни при каких условиях.
2.8 Держатель Сертификата может использовать сертификат на приобретение как одной, так и нескольких услуг, но в пределах номинала Сертификата и в пределах одного заказа.
2.9 Пост-оплата услуг с помощью Сертификата недоступна.
2.10. Срок действия Сертификата зависит от даты покупки авиабилета.
По Сертификатам, оформленным ранее в период до 20 июля 2020г., на основании авиабилетов, приобретенных в период до 01 мая 2020 г. на рейсы, выполняемые в период с 18 марта по 24 октября 2020 г., – в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
По Сертификатам, оформленным ранее в период с 18.03.2020 до 20.07.2020г., на основании авиабилетов, приобретенных в период с 01 мая 2020 г. и до 20 июля 2020г., – в течение одного года с даты отправления рейса, указанного в билете.
По Сертификатам, оформляемым на рейсы с 20 июля 2020г., – в течение одного года с даты отправления рейса, указанного в билете.
2.11. По Сертификатам, оформленным ранее в период с 18.03.2020 до 20.07.2020г., сохраняются 25%, добавленные к сумме тарифа.
Ваучеры вместо денег за отмененные авиарейсы
Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры.
В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги.
В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.
Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.
Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.
Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года.
Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои.
Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя.
Пример
20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета.
В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽. Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.
Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.
По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт.
Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.
Уважаемые клиенты авиакомпании!
Выберите ваш вариант
Информируем о том, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020г. № 991, порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 01.02.2020г. по международным перевозкам с Китайской Народной Республикой и с 18.03.2020г. по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020г. был изменен.
В настоящее время Перевозчик имеет право:
В связи отменой рейсов или отказом пассажиров от воздушной перевозки по причине внесения изменений в условия договора воздушной перевозки, пассажир имеет право:
Для того, чтобы воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет услуг Авиакомпании «Уральские авиалинии» необходимо:
— отправить запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь», выбрав тип заявки «Сертификат». Обращаем внимание, что к рассмотрению будут приняты заявки, начиная с 07.07.2020г. и только с типом «Сертификат»
— обратиться посредством почтового отправления по адресу: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1 «Г»
Срок рассмотрения уведомления составляет 20 календарных дней.
Для того, чтобы подать заявление на возврат необходимо по истечении 3 лет с даты вылета рейса:
— отправить запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь», выбрав тип заявки «Оформление возврата, с даты вылета прошло более 3-х лет»
— обратиться посредством почтового отправления или лично (с понедельника по пятницу, с 9ч. до 15ч.) по адресу: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму необходимо приложить заявление на возврат денежных средств по Постановлению Правительства РФ № 991 от 06.07.2020г. ( (адреса указаны на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Информация»).
Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.
В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.
Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании (адреса указаны на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Информация»).
Обращаем внимание, что в офисах представительств или фирменных кассах будет принято заявление на возврат, которое будет передано в Авиакомпанию и рассмотрено в течение 10 календарных дней.
При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат провозной платы осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку) в соответствии с условиями применения тарифа.
На денежные средства, не использованные для оплаты услуг перевозчика, подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.
По авиабилетам, оформленным, начиная с 01.05.2020г. необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случае, если перевозка была оформлена (оплачена) на сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или в call-center (оплата по телефону), просим оставить заявку в разделе «Обратная связь», выбрав тип «Возврат оплаты а\б с 01.05.20».
Информация о возврате в связи с COVID 19
Положительный результат ПЦР-теста на COVID 19 не является документом для осуществления вынужденного возврата.
Положительный результат ПЦР-теста на COVID 19 не является документом для осуществления вынужденного возврата.
Вынужденный возврат денежных средств по медицинским показаниям производится только при наличии медицинской справки или листа нетрудоспособности.
В документе должна быть указана четкая информация о противопоказаниях к перелету.
Для оформления вынужденного возврата авиабилета по медицинским показаниям необходимо: