Сетелем банк что это за банк сбербанк
О СЕТЕЛЕМ БАНКЕ«Сетелем Банк» ООО осуществляет деятельность по предоставлению потребительских кредитов на территории России, в т.ч. кредитов на приобретение автотранспортных средств и мотоциклов
«Сетелем Банк» ООО — дочерний банк ПАО Сбербанк, специализирующийся на выдаче кредитов частным лицам, в том числе потребительских кредитов на приобретение автотранспортных средств на территории партнеров банка – дилерских центров.
По данным «Мониторинга рынка розничных банковских услуг» исследовательской компании Frank RG, «Сетелем Банк» ООО является крупнейшим на российском рынке банком по доле выданных автокредитов в июне 2021 года и лидирует по объему портфеля автокредитов на 01.07.2021.
Сетелем Банк представлен в 70 регионах Российской Федерации и сотрудничает с более чем 2 600 дилерскими центрами, благодаря чему продукты автокредитования Банка доступны самому широкому кругу клиентов.
Сотрудничество с автопроизводителями, а также активное участие Банка в специальных программах Правительства РФ и Минпромторга, направленных на поддержку автомобильной промышленности и стимулирование спроса на автомобили, позволяет Банку предоставлять клиентам большой выбор программ кредитования и предлагать выгодные условия автокредитования.
Кредиты наличными Сетелем Банка отличает быстрота одобрения и максимальный комфорт для клиентов — дебетовую карту с зачисленными на ее счет заемными средствами клиенту доставят по удобному адресу — в офис или домой.
Качество предоставляемых Сетелем Банком услуг подтверждено «Народным рейтингом» банков крупнейшего финансового портала Banki.ru: Сетелем Банк находится на топ-позициях данного рейтинга, который строится на основе отзывов посетителей Banki.ru об уровне обслуживания и качестве услуг банков.
Согласно Рейтингу качества претензионной работы банков за 2017 год, подготовленному ОНФ «За права заемщиков», Сетелем Банк вошел в топ-4 банков, получивших максимальное число баллов по качеству работы с жалобами клиентов. Сетелем Банк был отмечен экспертами ОНФ «За права заемщиков» за активность обратной связи и большую долю позитивных отзывов.
Почему Сбербанк торгует своей вывеской, сливая наивных заёмщиков в Сетелем Банк
Послать подальше
Если у вас есть счёт в Сбербанке, возможно, именно в этом банке вы захотите получить кредит. Будьте готовы, что в таком случае вы неожиданно для себя станете клиентом совсем другого учреждения, о котором вы, скорее всего, даже не слышали. «Версия» обнаружила подозрительные манипуляции в системе «Сбербанк Онлайн».
Не секрет, что Сбербанк занимает особое место в российской банковской системе, особенно, когда речь идёт про обслуживание физлиц. Значительная часть россиян получает зарплату на карты Сбербанка, именно в этом учреждении многие предпочитают брать кредиты. В сознании нашего человека банк под началом Германа Грефа по-прежнему прочно ассоциируется с государством, а потому может рассчитывать на повышенное доверие со стороны клиентов. Как выяснилось, Сбер без всякого стеснения конвертирует это доверие в расширение клиентской базы своей «дочки».
Сюрприз для доверчивых
Смотрите сами: мы подали заявку на кредит в системе «Сбербанк Онлайн», но договор нам предложили подписать с другим юридическим лицом – ООО «Сетелем Банк».
При этом мы знаем, что большинство пользователей интернета не читают условия оферт, предлагаемых уважаемыми ресурсами. Вдобавок, первые упоминания сторонней организации в документе, который предлагается принять клиенту Сбербанка, появляются ближе к середине текста. Мы считаем, что если заёмщик не будет досконально вчитываться в этот текст, то он может только постфактум узнать, что заключил договор не со Сбером, а с неким Сетелем Банком. Сам Сбербанк в оферте и вовсе не упоминается. Всё это позволяет предположить, что старейший банк страны намеренно вводит клиентов в заблуждение. Ну, или что систему «Сбербанк Онлайн» взломали хакеры.
Кстати о хакерах, вернее – о краже банковской информации. При заполнении заявки на получение кредита, заёмщик указывает большой объём персональных данных. И, если государственному Сбербанку он готов предоставить эти сведения, то далеко не факт, что тот же человек осознанно согласится предоставить свои данные более мелкому кредитному учреждению. Способен ли Сетелем Банк обеспечить сохранность клиентской информации? Согласно исследованию компании InfoWatch, в нашей стране банки входят в тройку лидеров по объёму утечек персональной информации клиентов, уступая по этому показателю лишь государственным органам и образовательным учреждениям. Две трети случаев хищения информации происходит по вине сотрудников организаций. А если речь идёт об утечках банковской информации, то почти в 100% случаев она используется для последующей кражи денег.
За примерами далеко ходить не надо. В июле прошлого года полиция возбудила уголовное дело против работника одного из банков Омска, который за 7 тысяч рублей продал персональные данные клиента третьему лицу. Несколькими месяцами ранее УФСБ по Тамбовской области пресекло преступную деятельность сотрудницы регионального филиала крупного банка, которая продавала сведения о клиентах-юрлицах конкурентам. При этом случаются и масштабные утечки банковских сведений, в результате которых злоумышленники получают информацию о счётах и операциях тысяч клиентов.
Контора без вывески
Редакция «Версии» обратилась за комментарием в пресс-службу Сбербанка и получила следующий ответ: хакеры здесь ни причём, клиентам Сбера действительно предлагаются услуги Сетелем Банка. Последний является его дочерней структурой и специализируется на предоставлении автокредитов. Рассуждать о том, насколько корректно предлагать клиенту услуги одного банка личном кабинете другого, в пресс-службе не стали, предложив корреспонденту направить официальный запрос.
Согласно предоставленному в ЦБ РФ списку лиц, под контролем либо значительным влиянием которых находится Сетелем Банк, 79,2% его капитала действительно принадлежит Сбербанку. Оставшуюся часть контролирует французская компания «БНП Париба» (BNP Paribas S.A.) через зарегистрированное в Париже общество с ограниченной ответственностью упрощённого типа «Левал 20 С.А.С». Сетелем действует в России с 2007 года, Сбербанк вошёл в капитал общества в 2012 году. Если верить официальному сайту Сетелем Банка, он работает в более чем 70 регионах России.
Судя по информации в открытых источниках, в последние время дела у Сетелем Банка идут не очень хорошо. В прошлом году рынок автокредитования в России вырос почти в полтора раза – до 450,2 млрд рублей. Однако на фоне этого Сетелем Банк утратил лидерство по объёму выданных кредитов, которое он удерживал с 2013 года, уступив место ВТБ. Вот и напрашивается вывод, что Сбербанку пришлось усилить влияние своей вывески на дела в Сетелема, тем более, что российско-французский банк по-прежнему остаётся предметом непрекращающихся жалоб. Клиенты кредитного учреждения не только публикуют их на тематических форумах в интернете, но и направляют в контролирующие органы.
Плановые и внеплановые проверки, которые в 2017 году провёл в различных подразделениях банка Роспотребнадзор, выявили целый ряд нарушений законодательства о защите прав потребителей. В частности, в Тверской и Тамбовской областях сотрудники ведомства установили, что Сетелем Банк включал в договоры условия, которые ущемляют права клиентов. Во Владикавказе офис банка и вовсе работал без вывески, а в Челябинской области Сетелем поймали на навязывании заёмщикам дополнительных платных услуг:
«В рамках проверки не установлено, что Банк до заключения договора потребительского кредитования представил потребителю сведения, документы, которые бы позволили получить кредит без дополнительных услуг. Банк не выдал в двух вариантах проекты заявлений о предоставлении потребительского кредита, графики платежей на сумму кредита, индивидуальных условий: 1) с дополнительными услугами, 2) без дополнительных услуг, в целях обеспечения ознакомления и реализации права выбора. Также не был выдан бланк заявления, в котором потребитель мог бы собственноручно указать об отказе от дополнительных услуг. Фактически согласие Фролова М.А. на предоставление ему дополнительных платных услуг по страхованию и СМС-информатор не выяснялось. Таким образом, Банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг», – указано в материалах проверки.
«Версия» уже писала о том, что навязанные услуги становятся визитной карточкой крупных государственных банков. В крупных банках ловко подсовывают клиентам страховые продукты и подключают платное смс-информирование. Нередки случаи, когда в Сбербанке пенсионерам оформляют кредитные карты, «забывая» доходчиво рассказать про ставку 26% годовых после окончания льготного периода… Но даже на фоне всего этого трудно было представить, что банк, который ведёт свою историю с 1841 года, будет использовать свою вывеску для слива клиентов в стороннюю организацию, регулярно нарушающую российское законодательство. Формально Сетелем Банк – самостоятельная компания, имеющая лицензию на банковскую деятельность, а потому руководство Сбербанка в случае чего вряд ли возьмет на себя ответственность за действия менеджмента «дочки».
Для удобства и получения доступа к различным кредитным продуктам в Сбербанк Онлайн клиент в соответствии с действующим законодательством предоставляет право на обработку своих персональных данных как Сбербанку, так и его дочернему банку — Сетелем Банку. Обработка персональных данных осуществляется банками Группы Сбербанка только с согласия клиента.
В случае заинтересованности клиента в предложении Сетелем Банка оформление кредитной документации происходит в центрах продаж Сетелем Банка или осуществляется с выездом представителя Сетелем Банка к клиенту. Выдача кредитов происходит в соответствии с действующим законодательством.
Отзывы о Сетелем Банке
Добрый день.
По результату проверки сотрудник пытался связаться с Вами по телефону, однако Вам было неудобно говорить, и как оказалось Вы дополнительно оставили обращение, в котором попросили предоставить ответ на Вашу электронную почту.
Ответ по результату проверки был отправлен в Ваш адрес.
Надеемся, что смогли помочь в решении Вашего вопроса.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Мы предоставляем широкий спектр каналов погашения, через которые возможно произвести оплату, в том числе без комиссии и с поступлением платежа день в день. Вы можете ознакомиться с данной информацией на сайте нашего Банка: https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/. Параметры оплаты устанавливаются каналами погашения, в связи с чем Вы можете выбрать наиболее доступный и удобный для Вас способ оплаты.
Управление клиентского сервиса
Здравствуйте.
При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как основной номер телефона.
05.12.2021 Вы оставили обращение через сайт Банка с просьбой удаления номера телефона, на что 06.12.2021 Вам был предоставлен ответ о необходимости подтверждения о принадлежности номера телефона Вам.
Звонков в Банк от Вас не зафиксировано, хамства не обнаружено.
На основании вышеизложенного мы просим Вас представить копию выписки из компании-сотового оператора о том, что номер телефона принадлежит Вам, а не Клиенту Банка. Данный документ Вы можете направить нам при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
20.01.2020 в офисе Сбербанка (г.Одинцово Московской обл.) с помощью сотрудников банка я произвела рефинансирование своих кредитов, среди которых были 2 кредита Сетелем Банка (№ 04***74 от 20.02.2017 и № 14***29 от 04.09.2018 ). Сотрудники банка пояснили, что мне не надо подавать заявлений о досрочном погашении ссуд Сетелем Банка. Ссуды Сетелем банка были погашены без моих заявлений, на основании платежных поручений Сбербанка №69424 и № 69425 от 20.01.2021.
07.05.2021 через Сбербанк-онлайн я произвела рефинансирование кредита Сетелем Банка № 14****55 от 31.10.2020. Условия этого кредитного договора от 31.10.2020 были полностью аналогичны условиям вышеназванных кредитных договоров от 20.02.2017 и о 04.09.2018, и я также, как и при рефинансировании 20.01.2020, заявок на досрочное погашение кредита не подавала. 07.05.2021 Сбербанк направил в Сетелем Банк платежное поручение № 995659 на сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита в размере 663044 руб. 64 коп., в котором было указано «в счет полного досрочного погашения задолженности по договору № 14****55».
Как позже выяснилось, Сетелем Банк не произвел досрочного погашения, а продолжил списание ежемесячных платежей по кредиту.
31.07.2021 я узнала, что кредит Сетелем Банка от 31.10.2020 значится непогашенным. по телефону связалась с Сетелем Банком, где мне предложили заказать досрочное погашение на 06.08.2021, что я и сделала. При этом мне сообщили. что я должна уплатить проценты за пользование кредитом в сумме 20 099 руб. 83 коп., иначе кредит не закроется. Я вынуждена была выполнить эти условия Сетелем Банка.
Таким образом, при рефинансировании 20.01.2020 моих заявление на досрочное погашение не требовалось, и я не могла знать, что при рефинансировании 07.05.2021 договора, аналогичного по условиям, потребуется мое заявление на досрочное погашение. Считаю неправомерным взыскание с меня этой суммы процентов 20 099 руб. 83 коп.
С целью выяснить позицию Сетелем Банка, почему они кредиты от 20.02.2017 и от 04.09.2018 погасили досрочно без моего заявления, а в отношении кредита от 31.10.2020 поступили иначе, я с 21 сентября 2021 г. многократно по телефону и в чате по онлайн обращалась с просьбой сообщить, на основании чего Сетелем Банк досрочно погасил мои кредиты от 20.02.2017 и от 04.09.2018. После многократных отложений ответа, 24 ноября 2021 Сетелем Банк сообщил что кредит от 20.02.2017 был погашен на основании моего заявления, относительно кредита от 04.09.2020 Сетелем Банк так ничего и не ответил. Считаю такой ответ недобросовестным поведением Сетелем Банка, поскольку я никаким образом не обращалась с заявлением о досрочном погашении кредитов от 20.02.2017 и 04.09.2018.
По результату проверки выявлено, что у Вас в Банке имелось несколько Договоров.
Договор, оформленный 18.02.2017, был закрыт Вами путем исполнения обязательств согласно графику платежей, полное досрочное погашение задолженности по Договору Вами не осуществлялось, 20.01.2020 на счет была внесена сумма, которая была списана Банком 17.12.2020 в счет последнего ежемесячного платежа, согласно графику платежей.
Договор, оформленный 04.09.2018, был закрыт Вами путем исполнения полного досрочного погашения задолженности 17.02.2020. Заявка на осуществление Вами полного досрочного погашения задолженности была зафиксирована Вами при обращении в Клиентскую Зону г. Москвы 20.01.2020.
В соответствии с п. 3.12.3. Раздела 1 Главы IV Общих условий, Частичное и полное досрочное погашение Кредита по инициативе Клиента осуществляется на основании его заявления, предоставленного в Банк одним из нижеуказанных способов:
• путем выбора соответствующей опции в меню Телефонного Банка (применимо только для полного погашения);
• путем выбора соответствующей опции в личном кабинете Клиента в системе Мой банк;
• путем обращения в Центр обслуживания клиентов по телефону;
• путем обращения в Банк с письменным заявлением (лично либо по почте).
Таким образом, при волеизъявлении осуществить полное закрытие Договора Вам необходимо зафиксировать соответствующую заявку.
Что касается Договора, оформленного Вами 31.10.2020, сообщаем, что в мае 2021 Вами на счет были внесены денежные средства, которые списывались согласно графику платежей, поскольку от Вас не поступала соответствующая заявка с целью осуществления полного досрочного погашения задолженности. 30.07.2021 Вами был зафиксирован заказ на закрытие Договора в дату 06.08.2021.
06.08.2021 Договор был успешно закрыт.
Видим, что 30.07.2021, 04.10.2021 и 08.10.2021 Вы обратились к нам посредством обращения на сайте Банка, ответы на Ваши обращения были предоставлены корректным образом. Для проведения проверки относительно консультаций по телефону просим Вас указать даты звонков в Банк. Онлайн чат в Банке отсутствует.
Относительно проверки предоставленных Вам консультаций сотрудниками ПАО «Сбербанк» рекомендуем Вам обратиться непосредственно в ПАО «Сбербанк».
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
далее началось. Читать далее
Согласно проведенной проверке «программа Помощи на дорогах» и Договор страхования КАСКО были предложены Вам к приобретению сотрудниками ДЦ, а не сотрудником Банка. После того, как Вы дали свое согласие на приобретение указанных услуг, информация о Вашем намерении приобрести данные услуги за счет кредита была передана сотруднику Банка.
Услуга «СМС-информатор» была предложена Вам к оформлению сотрудником Банка, получив Ваше согласие, сотрудник начал подготовку документов..
Сотрудник Банка со своей стороны при оформлении кредита довел до Вас информацию о заключении дополнительных услуг и их добровольности, и поскольку Вы выразили согласие на оформление Договора на указанных условиях, он был заключен с условием подключения дополнительных услуг. Для ознакомления и подписания Вам также были предоставлены документы на страхование, заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённых продуктов.
Таким образом, ошибки со стороны сотрудником Банка выявлено не было, кредит и приобретение дополнительных услуг были оформлены Вами в добровольном порядке, о чем Вы были уведомлены как в устном, так и в письменном виде.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Данный банк категорически не рекомендую!!
Первый раз моего знакомства с банком были проблемы с досрочным погашением.
А второе мое общение с банком еще интереснее.
18.05.2016 г. между ООО «Сетелем Банк» и мной был заключён договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение транспортного средства №C0410169****. Читать далее
Данный банк категорически не рекомендую!!
Первый раз моего знакомства с банком были проблемы с досрочным погашением.
А второе мое общение с банком еще интереснее.
18.05.2016 г. между ООО «Сетелем Банк» и мной был заключён договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение транспортного средства №C0410169****.
В целях обеспечения выданного кредита установлен залог транспортного средства HYUNDAI SOLARIS (п. 10 условий договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства №C0410169**** от 18.05.2016 г.).
Согласно решению Октябрьского районного суда г. Тамбова от 24.07.2017 г. по делу №2-24**** в пользу ООО «Сетелем Банк» взыскана задолженность по целевому потребительскому кредиту на приобретении автотранспортного средства №C0410169**** от 18.05.2016 г.
В период с февраля 2018 года по декабрь 2019 года я указанную задолженность погасил в полном объёме.
Постановлением судебного пристава-исполнителя Октябрьского ОСП УФССП по Тамбовской области К-ой А.В. от 11.02.2020 г. исполнительное производство №65230/17/6****-ИП окончено.
Следовательно, задолженность по целевому потребительскому кредиту на приобретение автотранспортного средства №C0410169**** от 18.05.2016 г. была погашена мной в полном объёме.
Однако 14.04.2020 г., т.е. уже после погашения долга по кредитному договору и исполнению соответствующего решения, ООО «Сетелем Банк» разместила в реестре уведомлений о залоге движимого имущества уведомление №2020-004-648426-529 о возникновении залога принадлежащего мне транспортного средства HYUNDAI SOLARIS.
Письменная претензия от 02.06.2020 г. о снятии залога, оставлена ООО «Сетелем Банк» без ответа.
Считаю, что ООО «Сетелем Банк» умышленно подав заведомо ложные сведения в Федеральную Нотариальную Палату РФ не законно внёс принадлежащее мне имущество в реестр уведомлений о залоге движимого имущества.
Тем самым ООО «Сетелем Банк» нарушил мои конституционные права частной собственности охраняемые законом, права потребителя.
Сотрудники банка по телефону на контакт не идут, один из сотрудников отдела взыскания задолженности в телефонном разговоре сообщил, что ему запрещено со мной общаться и давать мне какую либо информацию. Письма на электронную почту банк оставляет без внимания.
Действия банка как минимум вызывают недоумение, это вот прям уровень кота «отомстившего» в тапки, но не серьезной финансовой организации.
Учитывая неоднократное неисполнение Вами обязательств по своевременному внесению ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком платежей, Банк 28.04.2017 года предъявил Вам Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору в порядке, предусмотренном п. 2.1.9 Раздела 2 Главы IV Общих условий, установив дату полного погашения задолженности – 02.06.2017 года.
В связи с тем, что Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору не было Вами исполнено, Банк обратился в Октябрьский районный суд г.Тамбова с исковым заявлением о взыскании с Вас суммы задолженности.
Сообщаем, что 24.07.2017 года Октябрьским районным судом г.Тамбова по делу № 2-2459/2017 было вынесено решение о взыскании с Вас суммы задолженности.
В п. 12 Индивидуальных условий, за просрочку по уплате ежемесячных платежей предусмотрена ответственность Заемщика в размере 0,1 (ноль целых одна десятая) % от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.
Поскольку факт вынесения решения суда не прекращает Ваши обязательства перед Банком в полном объеме, в соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком Договора, помимо суммы, указанной в решении суда, Вам необходимо было обеспечить на своем Счете сумму неустойки.
Но в связи с тем, что Вами была выплачена сумма по решению суда и часть выставленной к оплате неустойки, Банк сообщает, что на основании Вашего обращения в рамках клиентоориентированной политики Банком было принято решение об отмене неоплаченной неустойки.
Таким образом, по состоянию на дату направления ответа, действие Вашего Договора прекращено, в связи с чем, Банк более не имеет к Вам претензий, связанных с исполнением Договора. Информация о залоге, согласно сайту Федеральной Нотариальной палаты, обновлена 04.12.2021.
Надеемся, что смогли помочь в решении Вашего вопроса, будем признательны получить комментарий о решении.
Управление клиентского сервиса
Предостерегу потенциальных клиентов Сетелема, Сбербанка и Сбербанк страхование о своеобразном беспределе данных организаций. В конце октября оформляла кредитный продукт через СбербанкОнлайн в Сетелеме (они партнеры), выбрала без страховки. Мне одобрили, оператор звонила с подтверждением условий, я повторила, что без страховки. На следующий день поехала за кредитом. Каюсь была уставшей и подписала кредитный полуглядя. Читать далее
Предостерегу потенциальных клиентов Сетелема, Сбербанка и Сбербанк страхование о своеобразном беспределе данных организаций. В конце октября оформляла кредитный продукт через СбербанкОнлайн в Сетелеме (они партнеры), выбрала без страховки. Мне одобрили, оператор звонила с подтверждением условий, я повторила, что без страховки. На следующий день поехала за кредитом. Каюсь была уставшей и подписала кредитный полуглядя, доверяя вроде как партнеру Сбербанка.
Однако была неприятно поражена, что кредит стал больше на 81000рублей, оказывается мне «навязали» ( страховку! Я возмутилась и в ближайшие пару дней отправила заказным письмом с описью 27.10.2021 письмо с заявлением на возврат этих денег мне. По сути раз взяли деньги за страховку-воздух, за которую я плачу, я хочу ими воспользоваться, так как меня во-первых ввели в заблуждение, а во-вторых по закону можно вернуть страховку. По закону обязаны были вернуть в течение 2х недель.
Письмо было получено 01.11.2021 г. Однако по сегодняшний день (т.е. прошел месяц) мне не вернули ничего. Сегодня я позвонила на номер 900 и девушка оператор стала немного хамить и чуть ли не пытать, а когда я доотправила заявление с подписью на страховку. Выясняется, что оказывается полис страхования или какая-то бумажка на страховку не подписано, но это тем не менее не помешало списать с меня деньги за страховку. И чтобы вернуть деньги за страховку, я должна еще раз пойти на почту и доотправить какую-то бумажку заказным письмом.
Взываю к разуму Сетелема, СБербанка и Сберстрахования и прошу вернуть в ближайшее время мне страховку на указанные в заявлении реквизиты
Проведенная проверка показала, что после предварительного одобрения кредита в системе Сбербанк-онлайн Ваша заявка поступила в наш Банк. Сотрудник Банка позвонил Вам для получения дополнительных сведений, и получив данные о Вашем намерении приобрести автомобиль у физического лица уведомил Вас о необходимости подачи новой заявки на кредит наличными с целью приобретения автотранспортного средства. Заявка была подана и одобрена, сотрудник Банка озвучил для Вас условия кредитования, и после получения Вашего согласия с озвученными параметрами кредита был назначен визит в Представительство Банка с целью дальнейшего оформления Договора и подписания документов.
При визите в Банк сотрудник предоставил Вам на ознакомление пакет документации и еще раз проговорил параметры кредита, в том числе информацию о приобретении Вами дополнительной услуги страхования жизни и здоровья с ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ». В полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора.
При подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:
-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем).
После консультации сотрудника Вами был подписан пакет документов, Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг. В Банковской документации экземпляр Договор страхования успешно Вами подписан.
Вопросы расторжения Договора страхования рассматриваются страховой компанией, а не Банком, в связи с чем по вопросу статуса расторжения Договора страхования рекомендуем Вам обратиться напрямую в страховую компанию ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ».
Управление клиентского сервиса
Огромную благодарность выражаю прекрасному сотруднику и женщины Юлии Корженковой.Поюольше бы таких приятных и квалифицированных сотрудникав.
Добрый день.
Спасибо за высокую оценку о проделанной работе по возникшей у Вас ситуации. Мы рады, что наша клиентоориентированность послужила мотивом для написания положительного отзыва. Мы стремимся создать Банк с человеческим лицом, Банк, который всегда смотрит на ситуацию глазами Клиента и стремится максимально помочь в сложившейся ситуации.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Добрый день.
Я И-ов А.С.
22.10.21 я выиграл автомобиль Mitsubishi Outlander, Z8T**********1403, 2018 года выпуска на торгах по банкротству, который был заложен в банке Сетелем/ Оплатил полную сумму по ДКП финансовому управляющему/ Финансовый управляющий в свою очередь перевел денежные средства в банк Сетелем
Обременение в виде залога снято 17.11.21 с сайта Reestr-zalogov.ru
24.11.21 я приехал в офис банка г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 2, лит. Е, БЦ «Москва», вход со двора, 8 этаж, каб. 801. для получения ПТС/ Меня принял сотрудник Юрий, снял копии моего паспорта, договора купли-продажи, акта приема-передачи автомобиля и сказал подождать 10 минут, и ПТС принесут.
Но что-то пошло не так и он попросил у меня какую-то доверенность на автомобиль, причем сам не знает что за доверенность и как она должна выглядеть.
Звонил на горячую линию банка, попросили, чтобы финансовый управляющий написал письмо на электронную почту car_spb@cetelem.ru, и в письме указал, что он доверяет мне получение ПТС/ Финансовый управляющий направил данное письмо 26.11.21 в 17.53? Юрий подтвердил, что письмо пришло (могу приложить фото)/ Но сегодня 01.12.21 так и непонятно в какой стадии решение моего вопроса и что все таки необходимо сотрудникам банка, чтобы мне выдать ПТС?
Прошу разобраться в ситуации и связаться со мной.
После получения Вашего отзыва уполномоченные сотрудники Банка связались с помощниками финансового управляющего, и в соответствии с просьбой в наш адрес был направлен запрос на предоставление оригинала ПТС. После получения заявления сотрудники Банка связались с Вами по телефону для информирования о возможности получения ПТС.
Надеемся, что смогли оперативно Вам помочь!
Хорошего дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Спасибо большое, за оперативный ответ на мой вопрос про погашения кредита! Позвонили с банка быстро, после моего сообщения. Со мной связался сотрудник банка всё подробно мне рассказал и сделал заказ погашения кредита. Отличный банк, с ним приятно работать. Вежливые грамотные сотрудники, которые ценят своих клиентов.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Брал автокредит в Сетелем банке в 2018году. Сейчас решил погасить досрочно. Позвонил по тел.88005005503 и сообщил о своем намерении погасить автокредит досрочно, на что сотрудник Сетелембанка мне сообщил, что сделать это возможно только через 30 дней по предварительной заявке.
Брал автокредит в Сетелем банке в 2018году. Сейчас решил погасить досрочно. Позвонил по тел.88005005503 и сообщил о своем намерении погасить автокредит досрочно, на что сотрудник Сетелембанка мне сообщил, что сделать это возможно только через 30 дней по предварительной заявке.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото документа/скриншот сообщения от банка о поданном заявлении на досрочное погашение нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
03.12.2021 Необходимая информация от автора получена.
Очень рады, что наша лояльная политика приходится по душе Клиентам 🙂
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Отзывы тут разные, не знаю или банки.ру так влияет и другим не повезло, или банк все таки делает все для клиентов, но у меня за весь срок кредита проблем не было ни одной. И в офисе банка специалисты хорошие попадались!
Вообщем всех благ желаю, спасибо!
Твердая пять!
Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что наше сервис был оценен Вами на оценку «5». Для нас важно получать обратную связь с целью проведения подробного анализа и улучшения нашей работы. Оперативность в работе и высокий уровень сервиса – неизменные ориентиры в обслуживании.
Нам приятно, что проявление с нашей стороны клиентоориентированной политики приносит свои плоды и приносит Вам положительные эмоции.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Теперь по факту. В августе 2019го года закрыл задолженность. По телефону сотрудник сказал что карта автоматически закроется, как и счет. В ноябре 2021 я узнаю о том что ничего. Читать далее
Теперь по факту. В августе 2019го года закрыл задолженность. По телефону сотрудник сказал что карта автоматически закроется, как и счет. В ноябре 2021 я узнаю о том что ничего не закрыто и тянет мою кредитную историю и нагрузку вниз.
По итогу мне сообщили что для закрытия счета мне придется переться на другой конец города в офис т.н. «банка» для того чтобы написать заявление на закрытие счета, а не связались со мной из за того что у сотрудников отдела «ЗАВАЛ НА РАБОТЕ». 5 дней мне не звонили из за завала. Ну ок, видимо 2 с лишним года мой счет не закрывали по той же причине.
НИКОГДА не обращайтесь в этот банк. Самая паршивая МФО будет относиться к обслуживанию вас как к лиента с большим уважением, чем здесь.
Добрый день.
Относительно Ваших комментариев о трудностях дозвона в Банк и проявлении угроз хотим отметить, что ответ ранее для Вас предоставлялся в рамках отзыва : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10354946/.
13.08.2019 Вами был оформлен кредит на неотложные нужды, для получения денежных средств Вам была выдана дебетовая карта и открыт счет. Денежные средства с карты Вами были успешно сняты.
Предварительное оформление заявки на кредит производилось между Вами и сотрудником Банка по телефону, звонки нами были прослушаны, консультации корректны, информация об автоматическом закрытии счета карты Вам не предоставлялась. Согласно Общим условиям Банка (ОУ) в случае желания Клиента закрыть Карту, Клиент должен перед подачей заявления в Банк заблокировать Карту, обратившись в Банк по телефону (п. 2.3.7, Раздел 3, Главы IV ОУ). Для осуществления закрытия Счета Банку необходимо убедиться, что обращение составлено владельцем Счета и подписано его собственноручной подписью, кроме того, на счете имеется положительный остаток денежных средств,
в связи с чем Банк не вправе закрыть счет без Вашего заявления.
Дополнительно по результату проверки было выявлено, что при обращении в Контактный Центр Банка была составлена заявка на осуществление Вам исходящего звонка. В настоящее время заявка была обработана, с Вами связался сотрудник Банка для консультации. Информация о некорректной консультации не нашла своего подтверждения.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При продаже автомобиля, выяснилось что мой автомобиль 1,5 года находится в залоге банка Сетелем.
Я ни разу не обращался в данный Банк.
Прошу разобраться в данной ситуации, оставить номер договора либо какие то данные не могу, т.к. клиентом банка не являюсь.
Если кто сталкивался, напишите комментарий, как наказать виновных?
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Хочу оставить отзыв о данном банке. Брала целевой кредит наличными нна приобретение автомобиля через приложение сберавто. Заявка была быстро рассмотрена. При подписании документов сотрудник все понятно объясняет. Т.к. кредит был предодобрен подписание документов заняло всего 20 минут. В банке быстрый и удобный сервис выдачи кредитов
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка, в т.ч. факт выдачи кредита, сроки одобрения заявки, размер кредита и кредитной ставки и т.д. не оценивается, однако вы можете рассказать о качестве обслуживания более подробно.
05.12.2021 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Добрый день.
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и качеством обслуживания. Спасибо, что стали нашим Клиентом!
Будем очень признательны, если Вы укажете ФИО сотрудника, о котором пишете.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Хорошего дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.
Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я. Читать далее
В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.
Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я потратила три часа на поездку, полчаса в офисе и всё зря! Зачем было самим мне названивать, предлагать кредит? И говорить что кредит одобрен? Неужели нельзя по телефону уточнить всё вопросы и зря не гонять клиента?!
Здравствуйте.
При предварительном анализе Вашей заявки по тем данным, которые Вы оставили в сервисе Сбербанк-онлайн, Банком было принято решение об одобрении выдачи кредита. Однако, в процессе дальнейшего анализа, при визите в Банк и предоставлении Вами документов, Ваша заявка была пересмотрена. Действия сотрудников осуществлялись в соответствии с требованиями Банка.
По результату окончательной проверки Банком было принято решение об отказе в выдаче кредита. Банк, согласно положениями п. 1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п. 2 ст. 811 ГК РФ и Федеральному закону от «21» декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.
При подписании документов, сотрудник банка еще раз подтвердил, что. Читать далее
При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.
Автокредит был погашен за 3 месяца, в банке Сетелем взята справка о полном досрочном погашении и 14.10.2021 г. весь комплект документов передан в Сбербанк страхования жизни. После череды звонков в страховую и регистрации обращений 03/11/2021г. получено сообщение в мобильном банке о невозврате денежных средств в связи с истечением периода охлаждения. Хотя возврат денежных средств должен подпадать под досрочное погашение автокредита, а не отказа от страховки.
При обращении в банк Сетелем через мобильное приложение и по телефону, сотрудники банка не отвечают на вопросы о возврате неиспользованной страховки, направляют в страховую. Согласно 353-ФЗ Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п. 12
12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.
и Статья 958 ГК РФ. Досрочное прекращение договора страхования
2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Неиспользованная сумма страховки должна быть возращена. Просьба вернуть страховку. Кредитный договор и страховой полис имеют идентичные номера. Неправомерность отказа выплаты страховой суммы, нежелание общаться с клиентом и нарушение сроков рассмотрения обращений свидетельствуют о полном отсутствии клиентоориентированности, уклонении от выполнения обязательств банка и страховой на законодательном уровне.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО