Сигнализация starline не в сети что значит
Что делать, если Старлайн не в сети? Ловим устройство без невода
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Что значит «Устройство не в сети»
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.
Пути решения проблемы
С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Не работает СМС,приложение,и сайт. Модуль не в сети
В течении 2 суток перестало работать приложение, сайт телематики и смс, пишет что не в сети.Смс с кодами отправляются,ответ не приходит. При звонке на модуль управление идет.
Ответы 60
Отправьте данные смс пожалуйста.
На последнюю ответ нам напишите, и проверьте работу системы.
ver I7 gsm29 bat 12.67v
Удалил все из системы и заново зарегистрировал, работает теперь смс, голосовое управление,информация на сайте и при.ложении работает, но команды через приложение и сайт не отправляет, пишет ошибка и отправьте смс. Баланс +
Как я понял нет связи по командам,но информация о состоянии системы на сайте и приложении обьновляется, а вот управление все время ошибка.Как исправить?
Исходя из данных которые получает сервер, после регистрации устройства, вы пропустили
Это так? Если да, то попрошу Вас спуститься в автомобиль, проделать и сообщить результат.
все по регистрации модуля сделано, по телефону команды проходят, по инету и приложению нет.
обновление в приложении состояния системы происходят быстро, а вот команды открыть, завести и тд не проходят
по звонку команды 11 и 10 выполняются.
команды 21 и 20 тоже выполнены по звонку на модуль
И вопрос? Почему вдруг система может перестать работать? Может есть информация о подобном,что работала и вдруг не в сети и теперь непонятно что с ней, до этого тоже самое было.По звонку выполняет,а в приложении и инете не в сети и не выполняет команды.
Спасибо Иван,забыл сказать! 🙂
Я включил наблюдение за данными, которые передаются на сервер.
Требуется время для сбора, проверки и ответа.
До завтра подождите, пожалуйста.
Данные по команде 09 писать?
Спасибо Иван!Жду ответ.
Проверьте на данный момент работу системы, но на сколько я вижу, придется делать перерегистрацию, очень много времени, устройство отсутствует на связи с сервером.
Сообщите результат проверки.
Когда Вы делали 009902, после нашего с Вами общения, вчера, или ранее?
Если на данный момент работает, то давайте еще понаблюдаем и сообщите результат, пожалуйста.
Предыдущий камент почему-то ниже по истории ушел. Может подсказать в чем проблема и как решить по информации ниже?
Какая причина для перерегистрации если устройство отсутствует на связи с сервером длительное время? Исходя из того, что у меня каждые сутки минимум на 10 часов теряется связь, то мне постоянно придется перерегистрировать систему?
Какие мои действия сейчас? Поможет только полный сброс GSM модуля и новая настройка?
Спасибо, надо будет попробовать. Просто вопрос в том, что это нужно делать постоянно, что напрягает. Камент писал в ответ Ивану, почему-то они ниже по истории ушел.
Вы уже удалили устройство? Так как по данным логина указанного в профиле, устройства отсутствуют.
Какая версия ПО блока установлена у Вас в модуле? Узнать ее можно по смс 09.
Абонент недоступен при звонке. Авто стоит где вчера были попытки включить gprs. Либо билайн так глючит, либо что-то не то с модулем.
В итоге сегодня весь день абонент недоступен при звонке. Придется наверно сим карту менять и пробовать с другой.
После смены сим карты и восстановления связи с сервером, прошу Вас обновить ПО модуля GSM. Для этого потребуется отправить смс 00591 в режиме снято с охраны.
Ок, спасибо. Попробую этот вариант. По результату отпишусь.
Сегодня заменил сим карту в модуле. На установленной ранее почему-то даже в телефоне не работал интернет, кроме WAP.
С новой симкой стала уверенней связь и gprs канал поднялся. Но на команду 00581 молчит, ответ не приходит.
На команду 00591 приходит ответ: «GSM:26(G) Команда не выполнена Охрана выкл. Замки откр.»
Новая симка от мтс,
Если тариф линейки Smart то меняйте его на любой другой и все будет работать.
Да, именно smart. Ок, попробую сменить. Спасибо. А в чем особенность этого тарифа? Почему не работает?
У нас пока отсутствуют точные данные, но примерно так, что оператор блокирует GPRS считая что сим карта стоит в модемах.
Буду ждать информации.
По детализации видно, что смс и звонки проходят, а ответных сообщений нет. Иван, как быть с этой проблемой? Что-то не везет совсем, то одно, то другое.
Если вы уверены в балансе, то давайте поступим так.
Отправляем смс 00591, через 15 минут отправляем смс 0098++7номер смс- центра#
После этого проверить работу системы.
Сделал. Не помогло. По детализации видно, что была gprs сессия после смс. Размер скаченного 146kb. После установки смс-центра ответа не было. На 09 тоже тишина.
Может быть есть команда полного сброса в заводские установки? Или может сброс клеммы поможет или блок снять и проверить симку еще раз в телефоне?
Есть смысл переставить сим на мтс из комплекта?
Если блок уже так прост в доступе, то да можно установить сим из комплекта а Вашу вставить в телефон и проверить ее работу в нем.
ОК, спасибо. Если других вариантов нет, то придется до блока добираться.
Напишите полностью, какое сообщение вы отправляли
Устройство не в сети
Приложение Starline 2 выдает сообщение «устройство не в сети» и через некоторое время «устройство в сети» Как мне показалось что это началось после установки приложения Starline 2, A93 с добавлением GSM модуля
На днях был казус, снимаю авто с охраны, запускаю с ключа и двигаюсь, начинается следующее: на брелок самостоятельно переходит в режим установки времени (случайное нажатие исключено) затем выходит из режима установки времени (так как не нажимал кнопки на брелке) потом выключается датчик положения, авто моргает аварийной синализацией (появляется три разнонаправленные стрелки) я останавливаюсь и брелок сам по себе начинает бегать по меню установке времени. Ставлю на охрану и снимаю после чего это не повторилось, скажите что это было? Как победить сообщение «устройство не в сети»
Ответы 7
1. По вопросу связи с GSM. Система при этом отвечает на звонки? Отвечает на смс с текстом 00551?
2. По брелку. Рекомендую посетить Сервисный Центр StarLine и проверить исправность 4 кнопки на брелке. https://www.starline.ru/service-centers/
Ваш вопрос о связи системы с сервером или о уведомлениях?
Если удалить приложение StarLine2 и не настроить уведомления о потере связи на сайте starline.online, то сервер не пришлет уведомление при потере связи с системой.
Брелок используется 2 недели, вы думаете, что ему уже плохо?
Дистанционно проверить работу брелка не получится. По описанию происходят нажатия 4 кнопки. Рекомендую посетить установщиков или Сервисный Центр для диагностики брелка.
По брелку ситуация ясна.
Система установлена по карте монтажа, блок находится как указано в инструкции, что можно предпринять для исключения потери сигнала?
Сначала нужно понять по какой причине теряется связь.
Прошу корректно заполнить Ваш профиль: Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):
В этом поле нужно указать логин, который Вы используете для входа в мобильное приложение и на сайт starline.online
В моменты, когда система не на связи с сервером, нужно отправить на ее номер смс с текстом
Какие ответы приходят на эти сообщения?
Удалил приложение starline 2 и сообщения не повторялись.
Не понимаю, зачем заполнять профиль с данными для входа если весь вопрос раскрыт в тексте вопроса?
Если отключить уведомления о потере связи, то они не будут приходить.
зачем заполнять профиль с данными
Для того чтоб я мог найти это устройство на сервере и проверить что происходит с нашей стороны.
Устройство не в сети уже 2 недели.
Добрый день. Случайно обнаружил, что в приложении StarLine 2 пишет что охранный комплекс нет связи. Зашёл на сайте в телематику, там с 4 июня нет связи, соответсвенно данные по пробегу и бензину не актуальны.
Ответы 12
Ответ по команде GPRS?
Качество GSM-сигнала: отл. (26)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.tele2.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gatem66.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gatem66.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (10:23 20.06.2021)
Связь с сервером: нет (10:23 20.06.2021)
В скобках указано время последнего изменения статуса. То есть в этом сообщении нет связи с сервером с 10:23 20 июня.
На данный момент автомобиль на связи с сервером.
Автомобиль сейчас на улице? Местоположение автомобиля отображается на карте корректно?
в приложении, на карте машина показывает правильное местоположение, однако пробег и прочее устаревшее и пишет что нет связи.
Если что, то пробег 13011 был 4 июня
В расширенные настройки тоже не даёт зайти. Приложение пробовал переустанавливать, не помогло.
Здравствуйте. Системе не удается установить стабильную связь с сервером.
Если такое поведение воспроизводится в разных частях города, то рекомендую посетить установщиков для диагностики. Возможно потребуется замена сим карты в системе на другого оператора с более стабильным покрытием 2G GPRS в Вашем регионе.
у меня установщик за 300 км и ехать к нему чтоб они мне симку поменяли? Как ещё можно исправить? Может команды какие-нибудь есть?
и почему на карте показывает правильное местоположение? До этого все хорошо было?
Системе удается установить только короткие сессии связи с сервером. Удается передать только часть параметров, далее связь обрывается. Дистанционно могу только сказать что у системы нет стабильной связи с сервером. Чаще всего это связано с качеством покрытия 2G GPRS у сотового оператора сим карты.
у меня установщик за 300 км
Рекомендую связаться с Вашим установщиком и обсудить варианты диагностики. Возможно мастер согласует проверку системы у коллег ближе к Вам.
А что неуклонно будет сделать? Заменить сим-карту? Оператор вполне нормально работает, на телефоне тот же оператор и тариф.
Блин, я забыл положить деньги на счёт😁. Случайно зашёл и увидел что тариф заблокирован и денег не хватило списать на пакет. Спасибо за подсказки, тему можно закрыть)
Ответы 41
Какие именно сложности возникают в Казахстане и для чего нужен отдельный внутренний сервер? Ваш оператор блокирует связь с сервером России?
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
в момент, когда приложение не в сети?
При этом, уведомления о изменении статуса автомобиля (Снятие\постановка охраны, завод\остановка двигателя) приходят с запозданием от 1-2 минут то 5-10.
Поэтому и начал разговор про наличие серверов на территории КЗ.
Вот сейчас пытался зайти в настройки и получил «Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети.»
К сожалению, Вы так и не прислали ответ на запрос, который указан выше.
Билайн в Казахстане изменил ответ на запрос баланса. Мы работаем над изменением его обработки системой.
Завтра пришлю ответ на команду, сейчас машина в подземном паркинге дома.
По поводу баланса, вот что приходит в ответ.
Для решения вопроса с уведомлениями прошу удалить приложение на телефоне. Далее нужно заново установить приложение StarLine2 и заново настроить нужные Вам уведомления. Сообщите, пожалуйста, результат.
Просто у меня две машины с одинаковыми сингалками и я для одной использовал старую, для другой новую версию.
Поддерживаются обе версии приложения. Для первой новые функции больше не выпускаются. Поэтому рекомендую переходить на вторйю версию.
Спасибо за сообщение. Прошу отправить в систему смс с текстом
Полностью поддерживаю автора данной темы.
При этом я нахожусь в Санкт-Петербурге и используется из коробки крутой оператор МТС.
Так вот с сообщениями о состоянии автомобиля происходит всё то же самое.
Устройство онлайн, а сообщений за весь день нет и управлять сигнализацией нельзя.
И да, забегая вперёд, во всём виноват GPRS, от которого операторы начинают или совсем избавляться или ограничивать работу этого типа связи на новых вышках.
Чую лет через 5 вообще всё перестанет работать!
Китайский дешёвый видеорегистратор на 3G и то лучше передаёт видеокартинку.
Отдельной темы создавать не требуется, просто решил поддержать автора.
Всем удачи и больше терпения тех поддержке 🙂
И привет инженерами )))
Здравствуйте. Этой информации достаточно. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат.
Занимаемся решением баланса. Изменения ожидаем в следующей версии ПО
Здравствуйте. Задача на данный момент все еще в работе.
По логам на сим карте не всегда стабильное соединение 2G GPRS.
Рекомендую посетить установщиков для консультации по работе сим карт в Вашем регионе. Возможно достаточно изменить тариф, а возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.
Так если бы была такая возможность. У нас в Казахстане, ваши представители не выдают кучу симок с кучей тарифов, как у вас.
Поэтому выбор то и не велик. Но и разбирать панель тоже как то не хочется.
Здравствуйте. Если у Вас некорректно работает сим карта из комплекта оборудования, Вы всегда можете использовать свою сим карту. Рекомендую обсудить с установщиками Вашего региона выбор сим карты и тарифа для Вашего региона.
Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.
Это еще к вам не добрались с законом о хранении персональных данных на территории государства.
Для связи с сервером системе нужен выход в Интернет Пока на сим карте не будет работать 2G GPRS, она не сможет связаться с сервером.
Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.
Сложность не в задержке. Сложность в наличии выхода в Интернет на самой сим карте.
У нас есть клиенты на острове Trinidad & Tobago. Они устанавливают точно такие же S96 с точно таким же 2G модемом и работают на тех же серверах в Санкт Петербурге.
Можете связаться с ними и сравнить влияние удаленности сервера на работу системы: https://www.alarmstarline.com/distribution/
Hidden Technologies Ltd
Princes Town
24, 2nd Avenue Gajadhar Lands
www.hiddentechtt.com
info@hiddentechtt.com
+1868 363-8480
Слава богу я не в Тринидаде, да и мне не интересно что там у них. Мне интересно что тут у меня и у других, жалующихся на проблемы со связью с вашими серверами.
Повторюсь, географическое расположение сервера не влияет на работу приложения. Прошу посетить установщиков.
При чем тут установшики, если GPRS есть, а связи с серверами нет.
Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще. Вы и разберитесь. Проблема не только у меня, а у многих
Спасибо за сообщение.
Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще
Нет никаких блокировок сервера.
Проблема не только у меня, а у многих
Предлагаю решить сложности не у многих, а именно у Вас. Для этого прошу посетить установщиков и проверить работу системы с другой сим картой или тарифом.
Ну вы наверное не читаете сообщения, или делаете вид что не замечаете
и это только на первой странице.
К сожалению, без выполнения рекомендаций я никак не смогу Вам помочь.
Вы обращались к установщикам?
Все условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне. Он расположен на последней странице инструкции по эксплуатации.
По логу системы недоступен в принципе Интернет, а не только сервер StarLine.
«мы не можем помочь, если вы не обратитесь к установщикам».
Дистанционно я не могу заменить сим карту в системе.
С тем, что на сим карте нестабильно работает Интернет. Мастер из своего опыта расскажет какие операторы и с какими тарифами стабильнее всего работают именно в Вашем регионе.
Как то странно, команда GPRS? говорит что инет есть (картинка выше), связи с серверами нет, а вы все валите на сим.
Здравствуйте. Вы посещали установщиков для диагностики?
Данные заполню. В принципе установщик идет на контакт. Думаю договоримся.
Спасибо за сообщение. Прошу сообщить потом результат.
ПО будет выпущено после завершения его тестирования. Следить за обновлениями можно по ссылке: https://help.starline.ru/a96man/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok
Да где следить то я знаю, просто хотелось бы более точного понимания. А то без баланса как то не очень.
Сейчас ПО уже написано. Проводится финальное тестирование и отладка.