Скан энд гоу спар что это
Плюсы и минусы системы Scan&Go
В июле 2021 компания Briskly зафиксировала миллионную покупку через приложение самообслуживания B-Pay. Это приложение — один из вариантов системы Scan&Go. И подобная статистика дает ритейлерам понять: покупатели все чаще предпочитают обходиться без кассира, они не хотят стоять в очереди, им удобно самостоятельно сканировать товар и платить, не доставая карту из кошелька.
В предыдущей статье мы рассказали об успехах и неудачах ритейлеров, которые внедрили Scan&Go. В этой — проанализируем этот опыт и выделим плюсы и минусы системы.
Surf помогает ритейлерам оцифровывать процессы: мы работали с «Магнитом», «Лабиринтом», KFC, ОКей и многими другими.
💼 Рассказываем об этом в наших кейсах.
✅ Подписывайтесь на наш блог на VC: в нем пишем про тренды и технологии мобильной разработки.
Технология дает положительные результаты при условии, что кассы самообслуживания, приложение и терминалы работают правильно. Задача ритейлера — наладить систему так, чтобы она действительно помогала, а не раздражала покупателя.
Системой можно заменить часть касс и перераспределить площадь магазина.
Технология заменяет часть персонала. Можно уменьшить и перераспределить штат.
Можно влиять на покупки в определенной категории товаров, добавив в приложение нативную рекламу от поставщиков.
Через приложение ритейлер получает оцифрованные данные о предпочтениях клиентов и может использовать их для аналитики. На их основе можно выстраивать новые маркетинговые стратегии: повышать уровень перекрестных продаж, разрабатывать системы лояльности.
Дань экологии. Электронные чеки сокращают бюджет на расходные материалы и уменьшают потребление бумаги, делая бизнес ритейлеров более экологичным.
Scan&Go сокращает очереди и экономит время покупателя. Он не ждет, пока обслужат других, минует этап выкладки товара на ленту и может сразу разложить его по пакетам.
Оплата проходит быстрее. Если клиент проводит покупки через приложение, ему вообще не нужен кошелек или физическая карта. Система может автоматически снимать деньги с привязанной карты.
Нет дополнительного контакта с кассирами и людьми в очереди. В 2020 году понятие «социальная дистанция» особенно актуально.
Покупатель контролирует процесс закупки. Он понимает, что его не обвесят и не обсчитают.
Покупатель в любой момент видит сумму покупок. Ему не нужно держать в уме цену за каждую позицию.
Не нужно показывать свои покупки другим. Выкладка товара на ленту у обычной кассы обязывает покупателя показать окружающим, что он берет. В результате он чувствует себя некомфортно. Полное самообслуживание снижает уровень тревожности, создает чувство личного пространства.
Можно не спешить. У касс самообслуживания можно спокойно подумать, действительно ли сейчас нужен выбранный товар, не спеша посчитать деньги, разложить покупки по пакетам. Такую возможность особенно ценят пожилые люди.
Возможность протестировать новые технологии. Пока в России система не распространена, многими покупателями движет простое любопытство: «А как это?». Человек, который проявляет интерес к прогрессу, непременно попробует новую технологию. И если ему понравится, в следующий раз он сам выберет магазин со Scan&Go и посоветует ее знакомым.
Не всегда персонал готов переучиваться. Нередко ритейлер сталкивается с сопротивлением со стороны людей, которые изначально пришли сидеть за кассой. Они не готовы выходить в зал, общаться с клиентами, разбираться с технологиями.
Может вырасти процент воровства. В 2019 году Национальная федерация розничной торговли опубликовала данные, что ежегодно ритейлеры теряют более 50 млрд долларов из-за краж, ошибок сотрудников и других факторов.
Адриан Бек, профессор криминалистики Лестерского университета (Великобритания), проанализировал отчет о 140 млн операций по сканированию в магазинах Великобритании и США. Он обнаружил, что с размером корзины растет риск неумышленной кражи. Если в корзине лежит 50 товаров, в 60% случаев покупатель ошибается при сканировании. А при 100 товарах вероятность ошибки возрастает до 86%.
Этим цифрам можно противопоставить интересный факт. Статистика показывает, что 80% краж совершает персонал магазина. А значит, введение Scan&Go может стать благом для ритейлера: клиенты оплачивают покупки через приложение или терминал, сокращается доступ персонала к деньгам, а самообслуживание в этом случае может даже снизить воровство.
Магазины-«беспилотники» исключают воровство практически полностью. Здесь скорее другая проблема: пользователи Amazon Go неоднократно жаловались, что система списывала лишнее. Экспериментальный магазин без персонала «Азбука вкуса» предлагает оспаривать лишнее списание через приложение.
Если посмотреть отзывы покупателей о существующих мобильных приложениях Scan&Go, можно выделить следующие недостатки:
Приложение вылетает во время покупок или когда находится в фоновом режиме. Например, если кто-то звонит, пока пользователь сканирует товары.
Цены на ценниках и в приложении не совпадают.
Штрихкоды плохо считываются.
Нет чата с техподдержкой.
Терминалы для оплаты расположены в неудобном месте, их сложно найти.
Любой подобный фактор раздражает покупателя и отталкивает от нововведения. Поэтому перед запуском приложения Scan&Go ритейлеру важно убедиться, что выполняется ряд гигиенических требований:
В приложении реализована и работает связь с техподдержкой. Если с приложением что-то не так, покупатель оперативно получит помощь от специалиста.
Как и любая технология цифровизации, Scan&Go — это большие затраты для компании. Чтобы не слить бюджет впустую, важно на старте посчитать планируемые расходы и доходы и решить, нужна ли технология бизнесу. По данным Retail.ru, средний срок окупаемости касс самообслуживания — около 1,5 лет.
Ритейлеру необходимо собрать данные о покупательской активности, эффективности персонала, прибыли и доходах отдельного магазина и сети в целом. Retail.ru вывел параметры, которые важны для достоверного анализа:
Анализ нужно делать на реальных данных. За основу стоит взять «обычную» неделю, когда нет праздников, дополнительных выходных и массовых отпусков.
В анализе нужно учитывать данные о сети в целом и каждом отдельном магазине. Годовой оборот, валовая прибыль, типы касс, их количество, размер штата кассиров, их фонд оплаты труда, количество чеков, товаров, график работы магазина, доля наличной и безналичной оплаты — все эти данные важны для комплексной оценки.
Вот какие критерии успешного внедрения Scan&Go можно выделить:
Система Scan&Go дает много преимуществ и компании, и покупателям. Она экономит время, позволяет сократить затраты на персонал, повышает доверие клиентов — ведь они сами выбирают и сканируют товар и сразу видят сумму покупки. Но в то же время технология стоит дорого и не является «серебряной пулей», которая сходу выведет продажи на новый уровень.
Если компания пришла к выводу, что она нужна, главный шаг — сделать все возможное, чтобы покупателю было удобно пользоваться Scan&Go. Система должна быть отлично отлажена до запуска. Только тогда ритейлер получит лояльность клиентов и рост прибыли.
Узнать больше о технологиях и трендах можно в нашем блоге на vc, подписывайтесь.
Опыт ритейлеров: истории успеха и неудачи в установке Scan&Go
Scan&Go — технология, которую аналитики считают логичным шагом в развитии ритейла. Кажется, что в ней сплошные плюсы — покупателям быстрее и проще совершить покупку самим, а ритейлер может сократить штат и перераспределить бюджет.
Как и любая цифровизация бизнеса, Scan&Go стоит недешево. Если ее неправильно настроить, то бизнес может потерять много денег.
Мы изучили опыт российских и зарубежных ритейлеров и собрали примеры с самыми разными сценариями — когда внедрение Scan&Go стало конкурентным преимуществом и, наоборот, когда технология стала источником новых проблем.
Surf помогает ритейлерам оцифровывать процессы: мы работали с «Магнитом», «Лабиринтом», KFC, ОКей и многими другими.
💼 Рассказываем об этом в наших кейсах.
✅ Подписывайтесь на наш блог на VC: в нем пишем про тренды и технологии мобильной разработки.
Покупатель приходит в магазин, наполняет тележку товарами, а на кассе самообслуживания самостоятельно сканирует штрихкоды и оплачивает покупки.
Покупатель при входе в магазин сканирует карту лояльности, получает сканер и идет за покупками. По мере наполнения корзины сразу сканирует штрихкоды и сразу перекладывает товар в пакеты. На выходе покупатель сканирует устройством QR-код с дисплея электронной кассы. Система формирует чек, пользователь оплачивает покупку.
Покупатель скачивает приложение, а при входе в магазин сканирует QR-код. Система понимает, в каком сетевом магазине находится клиент. Покупатель выбирает товары, через приложение сканирует штрих-код. На экране телефона отображается список товаров, цена за каждую позицию и общая стоимость. Покупки оплачиваются через привязанную к приложению карту.
Покупатель скачивает приложение. Запускает его при входе в магазин и прикладывает мобильный к турникету. Установленное в магазине оборудование начинает следить за ним. Покупатель выбирает товары. Нейросеть анализирует, что он вернул на полку, а что взял с собой. Сканировать штрихкоды не нужно. Покупатель уходит из магазина, а приложение тем временем снимает деньги с привязанной карты.
Сеть гипермаркетов «Глобус» первой в России ввела портативные сканеры. Проект стартовал в 2016 году, а через год Денис Россошанский, начальник отдела кассовых систем и процессов «Глобуса», поделился первыми итогами проекта.
По словам Россошанского к концу первого года системой Scan&Go в магазинах сети пользовалось до 15% покупателей. Он считает результат хорошим: показатели близки к статистике европейских и американских гипермаркетов.
Нам удалось создать «зону комфорта» для всех категорий покупателей, не желающих пользоваться классическими кассами, и заодно сократить количество очередей.
Подготовительный этап длился 6 месяцев. Среди главных проблем при запуске проекта Россошанский выделяет:
правильное обучение консультантов.
В 2021 году система успешно работает в 6 магазинах сети.
Подготовительный этап длился 6 месяцев. Большую часть времени заняла разработка программного обеспечения, корректно интегрирующего с кассой.
Разработчик SystemGroup отмечает, что интеграцию нужно проводить только один раз, при запуске первого магазина. На каждой следующей точке стоимость системы снижается.
Весной 2019 «Велика Кишеня», «Велмарт» и «ВК Экспресс» стали первыми в Украине ритейлерами, кто ввел систему сканирования через мобильный телефон. На разработку приложения Pick&go ушло около года.
В апреле 2020, оглядываясь на успешный опыт конкурентов, украинская сеть «Сільпо» ввела в магазины приложение yoCard. К внедрению касс самообслуживания ритейлера подтолкнула пандемия.
Мы даем возможность покупателям ускорить процесс покупки и сэкономить время, минуя выкладку товара на кассовую ленту и ожидания в очереди, что важно при карантине.
В июне 2020 свой магазин без касс открыла сеть «Азбука вкуса». Покупатели проходят в торговый зал по QR-коду, который идентифицирует покупателя и, соответственно, его банковскую карту. За передвижениями клиента следит полтора десятка камер.
Покупатель берет товар с умной полки, считывающей вес. Тут же товар попадает в виртуальную корзину покупателя. Если клиент передумал брать товар, важно положить его на ту же полку. При выходе из магазина с карты списываются деньги за вынесенные из зала покупки.
Мы получили порядка 4500 установок приложения Take&Go, более 2000 покупок, и каждый пятый из покупателей возвращался и совершал больше одной покупки. Для пилотного проекта мы считаем это достаточно успешным. Мы сейчас обсуждаем вариант открытия второго такого магазина.
В 2018 году американский гигант Walmart ввел услугу Scan&Go в сотне своих магазинов. Спустя 4 месяца ритейлер отказался от проекта.
Компания объяснила отказ тем, что после ввода Scan&Go заметно увеличились случаи воровства. Другие источники говорят о том, что Walmart закрыл проект из-за недоработки системы. Покупателям было неудобно самостоятельно взвешивать, сканировать и упаковывать товары.
Спустя несколько месяцев Walmart ввел альтернативу портативным сканерам и приложению Scan&Go. В новом магазине ритейлера Sam’s Club Now покупатели самостоятельно сканируют товары из корзины с помощью смартфона. Также приложение подсказывает, где лежит нужный покупателю товар.
Тестовый магазин без сканеров и касс открылся в 2016 году. Сначала системой могли пользоваться только сотрудники Amazon. Но даже при таких условиях компания столкнулась с проблемой — если в магазине находилось больше 20 человек, сервис выдавал ошибку.
Ритейлер дорабатывал систему еще два года. С 2018 по 2020 Amazon открыл 26 торговых точек. В планах компании — расширить сеть до 3000 магазинов.
Позволить себе такую роскошь может не каждая компания. Хотя, по предварительным данным, дорогостоящее оборудование окупается в полной мере. Одна точка Amazon приносит от 1,1 до 1,95 млн долларов в год.
Briskly — компания, предлагающая решения для автономной торговли: приложение B-Pay, холодильники-микромаркеты и беспилотные магазины.
В 2021 году Briskly продает 200 микромаркетов в месяц. Умные холодильники часто заказывают в офисы, вузы, на автозаправки. Приложением B-Pay пользуются клиенты магазинов «Улыбка радуги» и «Азбука вкуса».
Но не все проекты компании выжили. В 2018 году на территории Технопарка «Сколково» открылся магазин Briskly, где днем покупателей обслуживал персонал, а ночью маркет работал как беспилотник. 37 камер отслеживали путь покупателя, камеры на полках определяли, какой товар был выбран, а выбранный товар попадал в виртуальную корзину.
В середине пандемии магазин пришлось закрыть — в «Сколкове» было мало посетителей, и проект не окупался. Масштабировать его тоже не было смысла: запуск обошелся бы ритейлерам в 10-15 млн рублей. По мнению основателя Briskly Глеба Харитонова, магазину выгоднее поставить кассу самообслуживания за 100 000 р.
Мы выбрали путь быстрого масштабирования — делаем микромаркеты и всякие микс-проекты. Если вдруг кто-то из ритейлеров… захочет себе полноценный магазин без персонала — мы можем распаковать, собрать и запустить. Но это уже не ключевое направление компании.
Кейсы ритейлеров говорят, что Scan&Go — скорее выгодная технология. Но чтобы проект был успешным, нужен доскональный анализ бизнеса и тщательная подготовка к запуску.
Крупные российские ритейлеры делают первые шаги в сторону «беспилотных» магазинов: уже работает магазин без кассиров «Азбуки вкуса», первые точки запустили «Пятерочка» и «Фасоль». О результатах инновационных для России проектов говорить пока рано. Но другие форматы Scan&Go — кассы самообслуживания, приложения — уже показали свои результаты. Покупатели ценят экономию времени и возможность меньше контактировать с другими людьми.
Самый большой риск для компаний, решившихся на цифровизацию — воровство. Ритейлеру нужно продумывать систему, которая сводила бы кражи к нулю. Самый оптимальный вариант — установка дорогостоящего оборудования и интеграция его с приложением. Окупается такой проект за счет того, что для обслуживания точки требуется минимум персонала.
Словом, как и в любом интересном проекте, в Scan&Go есть свои плюсы и минусы. О них мы подробно расскажем в следующем материале.
Кассы самообслуживания и Scan&Go в сети Spar
Оплачивать покупки без помощи кассира готовы до 70% посетителей магазинов SPAR в Калининграде и области.
Кассы самообслуживания и различные технологии, призванные сократить время и трудозатраты на совершение покупки, внедряются ритейлерами повсеместно и уже не первый год. Статистика, которую показала торговая сеть SPAR по Калининградской области, выглядит оптимистично.
Объясняя такие высокие показатели, ритейлер называет следующие причины.
1) Проникновение технологий в жизнь и бизнес, усилившееся во время пандемии.
2) Опыт ритейлера, постепенная адаптация покупателей.
SPAR стала первой торговой сетью, которая внедрила в регионе кассы самообслуживания в 2014 году. За прошедшие годы ритейлер накопил значительный опыт, проектирование и расчет эффективности зон самообслуживания стали отлаженным внутренним процессом. Плюс постепенно у покупателей накопился опыт взаимодействия с технологиями и оборудованием.
3) Отсутствие привязки к безналичной оплате. Покупатель может оплатить свою корзину безналом или наличными благодаря модулю приема купюр.
В пандемических реалиях покупатели стали активнее пользоваться возможностью сократить время пребывания в торговой точке и количество контактов, которую дают сервисы самообслуживания. Помимо касс самообслуживания SPAR будет внедрять технологию Scan & Go. Так, на 2021 год запланировано открытие 10 магазинов, где будет применяться технология самостоятельного сканирования товаров.
Технология Scan&Go в гипермаркете «Глобус»: подробности внедрения
Сеть гипермаркетов «Глобус» 13 декабря 2016 г. начала промышленную эксплуатацию технологии Scan&Go в одном из своих гипермаркетов, расположенном в Одинцовском районе Московской области. Анонс запуска системы в России состоялся 2 декабря – в день открытия одинцовского гипермаркета. В том, какие задачи решает российский «Глобус» с помощью новой технологии, и в особенностях ее функционирования в гипермаркете разбирался Retail.ru.
Эффективная работа кассовой линии любого магазина, а гипермаркета – в особенности, напрямую влияет на проходимость и общий трафик магазина, а значит – и на выручку. Таким образом, оптимизация работы кассовой линии с помощью unmanned-технологий сегодня является и мировым, и российским трендом.
Проблема: конечность кассовой линии в «Глобусе» при росте трафика
У германской сети Globus, развивающей в России сеть полноформатных гипермаркетов (среднее количество SKU – 45000) и обладающей на сегодня 12 гипермаркетами, пик очередей на кассах традиционно приходится на выходные и праздничные дни. Особенно сильно вырастает нагрузка на кассовые узлы в «высокий сезон» предновогодья, когда магазинам сети жизненно важно выдать максимальные показатели продаж с квадратного метра. «Глобусу», у которого показатели продаж с квадратного метра в сегменте гипермаркетов и так одни из самых высоких в России, в ряде случаев приходилось даже сознательно ограничивать рост некоторых магазинов, т.к. возможности наращивания кассовой линии заканчивались.
«Несколько лет в «Глобусе» пытались (и довольно успешно) решать данную проблему установкой в гипермаркетах касс самообслуживания (устройств Self-Checkout) в сочетании с весами самообслуживания в зале», – рассказывает retail.ru начальник отдела кассовых систем и процессов торговой сети Денис Россошанский. Данный проект был начат в 2012 году с гипермаркета во Владимире, а к лету 2016 года участки кассовой линии, оборудованные кассами самообслуживания NCR, появились во всех гипермаркетах «Глобус» в России. Количество касс самообслуживания в каждом гипермаркете разное, и варьируется от 8 до 24 единиц. Это серьезно ослабило нагрузку на кассиров. «Этот сегмент мы в своих магазинах закрыли и закончили масштабирование решения», – говорит Денис Россошанский, уточняя, что в магазинах с наибольшим количеством таких устройств через них проходит до 45% всех покупок, а в среднем по всей сети этот процент равен 20-25%.
Тем временем трафик в гипермаркетах сети продолжил расти: по подсчетам «Глобуса», количество посетителей его 12 магазинов в России доходит до 230 тыс. человек в неделю. Только Одинцово будет принимать до 7 000 000 покупателей в год. К решению проблемы повышения пропускной способности гипермаркетов необходимо было привлекать новые инструменты. В ходе поисков решения российский «Глобус» естественным образом пришел к выводу о перспективности имплементации в локальную практику опыта материнской компании. В германских и чешских магазинах Globus для решения тех же проблем ранее внедрили и успешно эксплуатируют технологию самостоятельного сканирования и оплаты товаров покупателями в торговом зале с помощью терминалов сбора данных (self scanning).
Краткий экскурс в историю решений self scanning
Наиболее известный и яркий пример промышленного внедрения технологии самостоятельного сканирования товара покупателями продемонстрировал ритейлер Tesco: в январе 2010 в его британских магазинах начала применяться технология Scan-As-You-Shop, разработанная голландской технологической компанией Re-Vision.
Как устроен Scan&Go в России
В российском «Глобусе» идея внедрения технологии Scan&Go, по словам Дениса Россошанского, впервые возникла около двух лет назад. После анализа всех «за» и «против», выработки принципиальной схемы внедрения, проект стартовал полгода назад и был запущен 13 декабря. В целом, решение Scan&Go, запущенное в рабочем режиме в гипермаркете «Глобус» в Одинцовском районе, является по своей принципиальной схеме тем же самым, которое используют чешские и германские магазины ритейлера, но доработанным под российскую специфику.
В России использовать технологию может любой желающий посетитель гипермаркета в Одинцово. Для этого ему будет необходимо заполнить анкету со стандартным опросником (ФИО, телефон, пол, дата рождения, по желанию – e-mail). После регистрации пользователя в компьютерной системе ему выдается карта с персональным уникальным штрихкодом. Она является «пропуском» в систему Scan&Go – только с ее помощью (отсканировав личный штрихкод) покупатель сможет получить свой терминал сбора данных на стойке автоматизированной выдачи ТСД. Это, в частности, нивелирует риски хищения терминалов – говорят представители «Глобус».
Стойка автоматической выдачи терминалов в одинцовском «Глобусе» содержит 160 ТСД Zebra Symbol MC18, поставленных компанией Softmine. Каждый из них содержится в пронумерованной ячейке и прочно закреплен там. При сканировании персонального штрихкода с карты пользователя Scan&Go один из терминалов разблокируется, контур ячейки подсвечивается зеленым светом, а на экране высвечивается персональное приветствие с именем и отчеством. Таким образом, система уже знает,
за каким именно пользователем ТСД будет закреплен тот или иной аппарат (поэтому забывчивого или недобросовестного клиента будет легко найти).
Интерфейс терминала достаточно прост даже для самого неискушенного пользователя – на нем лишь одна большая крупная кнопка, и при сканировании покупателю просто некуда больше жать. Дисплей достаточно яркий и приятный. После сканирования штрихкода товара на экране ТСД он попадает в «Список покупок», где отображается артикул, цена, и (если есть) скидка для каждого занесенного туда SKU. Разумеется, показывается и автосумма всего списка. Кроме большой центральной пластиковой кнопки, на дисплее-тачскрине имеется и экранное меню, похожее на привычное всем меню смартфона: с помощью нижних экранных кнопок можно удалять товары из списка. Тут все продумано: во избежание случайных удалений ТСД при такой операции запрашивает повторное сканирование штрихкода удаляемого SKU.
Путь покупателя с ТСД в руках заканчивается в специально отведенной «Зоне самообслуживания Scan&Go». Зона ярко выделена в линии касс и ее можно просто найти, тем более что располагается она по центру. Здесь пока решили ограничиться установкой четырех касс самообслуживания NCR – двух – в почти стандартном исполнении (за исключением весовой платформы), с модулями приема наличных и картридерами, и еще двух – в «стоечном» исполнении, предназначенных исключительно для безналичной оплаты (с помощью банковской карты). Фактически это – терминалы оплаты в чистом виде.
При работе с обоими видами решений Self-Checkout покупатель должен для инициирования процесса оплаты просканировать своим ТСД крупный QR-код на дисплее кассы самообслуживания. После этого между ТСД и кассой устанавливается Wi-Fi соединение, по которому данные с терминала со списком покупок передаются в память устройства Self-Checkout. Далее все происходит, как и в обычном платежном терминале или банкомате с экранным меню и тачскрином. Важно, что и перед финальным подтверждением суммы покупатель может скорректировать список покупок, удалив из него какие-либо товары, или же наоборот, добавив новые (например, пакеты). После того, как подтверждение окончательной суммы произведено, оплата происходит в стандартном и знакомом нам режиме банкомата или платежного терминала (с вводом ПИН-кода, распечаткой чека и пр.).
Силы и средства, привлеченные к реализации проекта в «Глобусе»
В реализации проекта со стороны сети «Глобус» принимали участие сотрудники отдела кассовых систем и процессов во главе с начальником отдела Денисом Россошанским (всего в проекте были задействованы 80% всего отдела – около больше двух десятков человек). IT-департамент сети также оказывал небольшую поддержку. Удаленная консультационная поддержка проекта осуществлялась специалистами Re-Vision, основного разработчика данной системы. Компания NCR поставила для проекта кассовый софт, кассы самообслуживания и терминалы оплаты для Scan&Go, а компания Softline – сами терминалы сбора данных Zebra.
Бета-тестирование и проблемы в ходе внедрения
За прошедшие с момента старта проекта полгода были отработаны все технологические и бизнес-процессы. Крайне важным этапом внедрения было закрытое бета-тестирование (на сотрудниках компании), которое помогло избежать проблем при «промышленном» запуске.
Денис Россошанский, начальник отдела кассовых систем и процессов сети «Глобус», поясняет: «Внедрение готовилось на очень благоприятном фоне с точки зрения User Experience: покупатели «Глобуса» привыкли к тому, что покупки можно просканировать и оплатить самостоятельно на кассах самообслуживания». Внедрению способствовало и то, что в гипермаркетах не существовало проблемы со сканированием весового товара. Так как в магазинах «Глобус» повсеместно установлены весы самообслуживания, то они, плюс устоявшаяся покупательская привычка самостоятельно взвешивать товар и наклеивать на него этикетку со штрихкодом, решали сразу целый пласт возможных проблем.
«Однако в ходе различных тестов были выявлены и моменты, требующие доработки самих процессов, – говорит Денис Россошанский. – Они, впрочем, были оперативно решены».
Так, сразу выяснилась невозможность для покупателя просканировать некоторые товары, продающиеся поштучно (как правило, экзотические фрукты). Для них штрихкод пришлось размещать на полке рядом с товаром и выделять визуально. Для алармированных товаров в магазине, таких как некоторые предметы одежды и обуви, необходимо было создать в интерфейсе ТСД предупреждение для покупателя. Основную проблему все же представляла алкогольная продукция. Учитывая требования системы ЕГАИС, риски того, что покупатели просканируют не ту акцизную марку на полке и это впоследствии приведет к неприятным разбирательствам, сочли в «Глобусе» слишком высокими – поэтому алкоголь покупателям предлагается, как и ранее, сканировать непосредственно в месте оплаты на кассах самообслуживания. «Возможно, мы перестраховываемся, но в итоге вариант включения алкогольной продукции в систему Scan&Go будет найден», – уверен Денис Россошанский.
Критерии успеха и перспективы масштабирования Scan&Go
Относительно перспектив дальнейшего масштабирования системы куратор проекта Денис Россошанский полагает, что технологии надо «дать на раскачку» 3-4 месяца, после чего станет более-менее понятно, насколько она интересна покупателям и насколько растут обороты владельцев персональных карт Scan&Go. Показателем успешности проекта, считает он, можно будет считать число пользователей Scan&Go, составляющее 10-12% от общего числа покупателей магазина за это время.
«При наличии повышенного интереса к проекту, если мы увидим нехватку терминалов данных, очереди в зоне самообслуживания – мы готовы крайне оперативно увеличить и количество выдаваемых мобильных сканеров, и количество терминалов оплаты в зоне самообслуживания, т.к. соответствующее оборудование уже зарезервировано», – говорит Денис Россошанский.
Официально «Глобус» отводит на пилот 4-6 месяцев, после которых в течение еще 2-3 месяцев будет принято то или иное решение о масштабировании проекта. Фактически же в торговой сети (судя по опыту чешских и германских Globus) полагают, что вероятность неудачи со Scan&Go ничтожно мала и в 2017 году технология будет развернута не только в Одинцово.