Специалист по внутренним коммуникациям что делает

Специалист по внутренним коммуникациям что делает

Менеджер по внутренним коммуникациям – молодая профессия. На рынке труда она совсем недавно, и для нее еще не разработаны оценочные инструменты, которые бы помогали HR-менеджеру в поиске и подборе специалистов на эту позицию. О том, как составить профиль должности менеджера по внутренним коммуникациям, читайте в статье.

Из-за небольшого опыта подбора кандидатов на должность менеджера по внутренним коммуникациям, HR-специалисты зачастую испытывают трудности при определении ключевых профессиональных компетенций кандидатов. А это ухудшает качество подбора. Повысить эффективность подбора и оценки специалистов по внутренним коммуникациям можно, разработав профиль должности – документ, который содержит перечень ключевых компетенций, критерии оценки, информацию о функционале и о самой должности в компании.

Что такое профиль должности

Профиль должности – это отдельный документ или приложение к должностной инструкции (инструкции по подбору персонала или другому документу). В нем отражены требования к квалификации, навыкам, знаниям и профессионально важным качествам кандидата или сотрудника, которые необходимы для успешного исполнения должностных обязанностей. Дополнительно в нем указан функционал сотрудника и место в корпоративной структуре. Профиль должности используется при подборе персонала, при оценке, а также для развития персонала (например, при решении вопроса об обучении сотрудника или о его повышении).

Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям

Система внутренних коммуникаций появилась тогда, когда работа с персоналом вышла за рамки кадрового учета и стала включать в себя различные психологические аспекты. Сегодня внутренние коммуникации используются для поиска подхода к сотрудникам и повышения эффективности их работы и лояльности. Благодаря этому бизнес работает эффективнее, управляемость компанией становится выше, издержки снижаются, а бизнес-процессы – оптимизируются.

Продуманная, грамотно выстроенная система внутренних коммуникаций – важная составляющая HR-бренда, которая делает компанию привлекательной для соискателей и повышает ее статус как работодателя. И отвечает за эту систему специалист по внутренним коммуникациям. На кого направлена работа менеджера по внутренним коммуникациям:

Для рядовых сотрудников внутренние коммуникации – это способ узнать свое место в компании, иметь уверенность в завтрашнем дне, а также средство повышения лояльности. Для линейного менеджмента специалист по внутренним коммуникациям представляет инструменты для оценки и мотивации нижестоящих сотрудников, а также возможность получить управленческие навыки, ориентиры и инструкции для коммуникаций с персоналом.

Для ТОП-менеджеров и собственников компании внутренние коммуникации – это, в первую очередь, инструмент контроля и влияния на персонал компании. Будущие сотрудники, а также окружение сотрудников, профессиональное сообщество и прочие получают от менеджера по внутренним коммуникациям информацию, которая позволяет им сделать вывод о том, насколько совпадают ценности и цели компании с их собственными, а также о возможных перспективах работы в компании.

Профиль должности специалиста по внутренним коммуникациям – какие решает задачи

В своей работе специалист по внутренним коммуникациям руководствуется, в первую очередь, целями, которые диктуются потребностями компании. При разработке профиля должности этого специалиста следует учитывать, какие навыки, знания, личные качества помогут ему в его деятельности на благо компании, какие функции ему следует выполнять, какими компетенциями обладать.

Алгоритм составления профиля менеджера по внутренним коммуникациям пошагово можно представить следующим образом.

1. На первом этапе специалист по персоналу изучает должность и ту среду, в которой будет работать сотрудник. Помогают ему в этом линейный руководитель специалиста по внутренним коммуникациям и руководители структурных подразделений.

2. Второй шаг – определение тех сотрудников компании, которые будут участвовать в составлении профиля должности специалиста. Это будут обязательно специалист по персоналу, непосредственный руководитель сотрудника, возможно – иные сотрудники компании.

3. Формулируется роль, место и значение должности в структуре компании, подчиненность сотрудника и порядок его взаимодействия с другими сотрудниками и подразделениями.

4. Составление перечня должностных обязанностей.

5. Составление переченя ключевых профессиональных и личностных качеств и навыков – компетенций.

6. Формальные требования – возраст, образование, стаж и опыт работы по специальности и так далее.

Важно помнить о том, что не существует универсального профиля должности для всех компаний. Поэтому при составлении профиля должности специалиста по внутренним коммуникациям именно вашей компании следует учитывать специфику работы, особенности корпоративной культуры, внутреннюю структуру вашей компании и множество других факторов. В разных организациях специалист по внутренним коммуникациям может выполнять различные функции, поэтому задача при составлении профиля должности – максимально четко определить его функционал и требования применительно именно к вашей компании.

Обязанности специалиста по внутренним коммуникациям

Несмотря на то, что в каждой компании специфика должности отличается от других, есть определенный общий перечень задач, которые стоят перед менеджером по внутренним коммуникациям.

1. Специалист должен донести до всех сотрудников основные цели, миссию и стратегию компании, краткосрочные и долгосрочные задачи компании, подразделения и самого сотрудника, его роль и ответственность.

2. Формирование и поддержание лояльности, создание корпоративной культуры компании, формирование единого корпоративного стиля, корпоративного языка, общепринятого для всех сотрудников компании, норм деловой этики и ежедневного общения, общих ценностей и так далее.

3. Мотивирование персонала компании на достижение поставленных перед ними и перед самой компанией целей.

4. Донесение до сотрудников актуальной информации о корпоративной и внекорпоративной жизни в компании, а также информации и новостях в отрасли и на рынке, информирование об успехах компании, имеющихся задачах и проблемах и способах их решения.

5. Вовлечение персонала в оптимизацию бизнес-процессов.

6. Предоставление персоналу специальной профессиональной информации, которая позволит сотрудникам выполнять свои обязанности более эффективно, повысит уровень безопасности и ответственного отношения к работе, ускорит прохождение различных корпоративных процедур и так далее.

7. Обеспечение комфортного внедрения изменений в компании.

8. Поддержка сотрудников в кризисные периоды жизни организации, индивидуальная и общая работа с сотрудниками по созданию комфортного психологического климата в компании. Сотрудники не заходят и не пишут на корпоративный портал.

Для выполнения этих задач перед менеджером по внутренним коммуникациям стоит ряд обязанностей – таких, как:

Специалист по внутренним коммуникациям может работать как в отделе персонала, так и в отделе корпоративных коммуникаций. Может взаимодействовать с отделом маркетинга или PR-отдела. Поэтому к разработке профиля должности менеджера по внутренним коммуникациям целесообразно привлекать специалистов не только того отдела, где сотрудник будет работать, но и смежных.

Источник

Менеджер по внутренним коммуникациям

В настоящее время не существует единого профессионального стандарта для менеджеров по внутренним коммуникациям. Цели таких сотрудников — поддержание стандартов корпоративной культуры и развитие лояльности персонала — достигаются с помощью различных инструментов: интранет-порталов, корпоративных изданий, командных мероприятий, конкурсов и других активностей, направленных на повышение мотивации сотрудников. Позиция менеджера по внутренним коммуникациям сочетает в себе задачи HR-, PR-, и даже event-специалистов.

В должностные обязанности менеджера по внутренним коммуникациям входит:
— планирование системы внутренних коммуникаций;
— проведение исследований в области корпоративной культуры, участие в разработке мероприятий по повышению мотивации и лояльности сотрудников и поддержанию благоприятного психологического климата;
— разработка мероприятий по формированию HR-бренда компании;
— информационная поддержка изменений внутри компании;
— развитие и информационное наполнение интранет-портала, корпоративного издания, подготовка внутренних рассылок;
— коммуникационное сопровождение изменений внутри компании;
— организация корпоративных мероприятий, конкурсов;
— участие во внутренних проектах по нематериальной мотивации сотрудников;

Заработная плата и требования работодателей
Средняя заработная плата менеджера по внутренним коммуникациям в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

В зависимости от акцентов в функционале от начинающих менеджеров по внутренним коммуникациям могут требовать разное по профилю высшее образование. Если предстоит заниматься в первую очередь наполнением интранет-порталов и написанием релизов об изменениях в компании, то потребуют филологического/журналистского образования или диплома по направлению «Связи с общественностью». Если основной акцент стоит на выстраивании взаимоотношений в коллективе, более актуальным будет образование в области управления персоналом. К слову, на последующих карьерных ступенях необходимо обладать знаниями и в той, и в другой области. Чтобы стать менеджером по внутренним коммуникациям, необходимо иметь определенный склад характера. Важны активность, креативность и отличные коммуникативные навыки. Зарплатные предложения для специалистов без опыта работы на данной позиции в Москве начинаются в Санкт-Петербурге —

Второй зарплатный диапазон предполагает наличие опыта работы менеджером по внутренним коммуникациям не менее 1 года. Необходимы знания инструментов нематериальной мотивации. Претендент должен иметь навыки написания статей для интранет-сайтов, направленных на повышение лояльности сотрудников, а также опыт организации корпоративных мероприятий. Зарплатные предложения для соискателей, соответствующих указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Для того чтобы претендовать на более высокую зарплату, необходимо иметь отличные навыки информационного взаимодействия с персоналом, опыт анализа, коррекции способов и форм передачи информации в компании. Потребуется опыт мониторинга лояльности сотрудников и опыт разработки новых инструментов внутренних коммуникаций для повышения мотивации персонала. Предполагается также наличие профессионального стажа не менее двух лет. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают в Северной столице —

Наиболее привлекательные предложения работодатели готовы сделать сотрудникам с опытом разработки стратегии развития каналов внутренних коммуникаций. Кроме понимания стратегической политики, необходимо иметь отличные навыки оперативного управления внутренними коммуникациями и, возможно, даже опыт создания полноценной коммуникативной системы с нуля (например, опыт разработки корпоративного кодекса и внедрения его в корпоративный обиход и пр.). На этой ступени сотрудник уже берет на себя руководящие функции. Минимальный стаж работы — 3 года с опытом работы в крупной компании. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве в Санкт-Петербурге —

79% кандидатов на позицию менеджера по внутренним коммуникациям — женщины. 49% менеджеров по внутренним коммуникациям находятся в возрасте до 30 лет. 94% соискателей имеют диплом вуза. 38% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.

Заказать обзор заработных плат

Источник

Специалист по внутренним коммуникациям что делает

Каналы внутренних коммуникаций, их стиль и популярность среди сотрудников — это прямое отражение корпоративной культуры и инструмент ее поддержания и развития.

Еще один важный аспект — это развитие и поддержка внутреннего HR-бренда, рассказ о событиях внутри компании, трансляция корпоративных ценностей. Сегодня мало опубликовать вакансию, — нужно быть уверенным, что кандидат получит полную информацию о компании и она повлияет на принятие им положительного решения. Что это за информация?

Для качественного управления этими процессами в компаниях выделяют роль менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям.

Сегодня роль менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям встречается в организациях довольно часто.

В крупных организациях это целые отделы из 3−5 человек. Они занимаются информационной и методологической поддержкой всех активностей HR-подразделения. Отделы по внутрикому появляются потому, что в больших корпорациях каналов очень много, зачастую есть свой персональный софт (корпоративная социальная сеть, например), запускается множество HR-инициатив. Иногда причина создания внутриком-отделов — фокус на серьезные трансформации в корпоративной и организационной культуре.

Обязанности такого специалиста обширны, а если говорить о направлении деятельности, то тем выше потребность в нескольких специалистах с фокусом на ту или иную экспертизу:

Это далеко не полный список обязанностей, которые ложатся на плечи менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям. Как видите, здесь пересекается несколько уровней экспертизы: HR, PR, копирайтинг, организация мероприятий, управление изменениями. Одному человеку не под силу обеспечить 100% соответствие такому профилю. Поэтому в зависимости от ситуации в конкретной компании может быть перекос с точки зрения задач и фокуса, что также определяет требования к специалисту и его ключевой экспертизе.

Сегодня менеджер по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям — востребованная и перспективная позиция. Если у вас есть релевантный опыт и вы считаете, что соответствуете к требованиям описанным выше, путь на эту позицию для вас открыт.

На рынке уже сформировалось самостоятельное направление HR маркетинг, которое по сути отражает часть описанного функционала, за исключением фокуса на корпоративную культуру. Практически все продвинутые провайдеры HR-курсов предлагают программы обучения HR-маркетологов.

Если вы уже сделали первые шаги в этой профессии, будет полезно изучить кейсы реальных компаний. Здесь отлично подойдут книги: «Как работает Google», «Никаких правил: уникальная культура Netflix», «Доставляя счастье: от 0 до млрд», Huawei, Starbucks, Amazon, Nike и других.

Рекомендуемая литература:

Вопрос отличия двух мега популярных направлений в HR: employer brand management и internal communication management, сегодня очень актуален. Мы чаще встречаем названия позиций и вакансий менеджер/специалист по развитию бренда работодателя и менеджер по внутренним коммуникациям соответственно. В чем же отличия двух направлений?

Если кратко, то первые работают с потенциальными сотрудниками и внешними стейкхолдерами, а вторые сосредоточены на внутренней команде. Первые транслируют «как и почему хорошо работать у нас, выбирайте нашу компанию — вот наше EVP!», вторые — «теперь вы понимаете, что вы работаете в самом классном месте, вот наши ценности».

Идеально, если эти роли исполняют разные сотрудники. Сегодня очень востребованы менеджеры по развитию бренда работодателя, имеющие маркетинговое образование или опыт работы в сфере PR и маркетинга. Эта роль предполагает хорошее знание реакций внешней аудитории на способы и инструменты рекламного продукта (в нашем случае это EVP). Менеджер по развитию бренда работодателя должен уметь проанализировать текущую ситуацию:

Для роли менеджера по внутренним коммуникациям я бы, скорее, предпочла сотрудника, имеющего высокий уровень эмпатии и большой опыт работы и роста внутри компании. В моей практике именно такие амбассадоры бренда внутри были самыми успешными кураторами. Отлично, если это сотрудник с идеальной грамотностью и высокой креативностью.

Если после краткого разбора этих ролей у вас всё еще нет четкого понимания, чем же они отличаются, представьте себе, что менеджер по работе с брендом работодателя — это промоутер, стоящий перед входом в магазин мороженого, и всеми силами приглашающий «клиентов» войти. А менеджер по внутренним коммуникациям — это вежливый, внимательный и душевный продавец, который точно знает о вашей любви к клубничному пломбиру 🙂

Если вам интересно развиваться в этом направлении, то рекомендую пройти специализированное обучение, комфортное по срокам. Это важно, так как только на первый взгляд во внутрикоме кажется все простым. На деле очень маленький процент компаний управляет потенциальными кандидатами, формирую мнение о себе, и параллельно с этим усиливает влияние внутри. Очень часто этому процессу отводится далеко не первое и даже не третье место в HR, а интерес к этому будет только расти.

Поэтому, если вы будете обладать знаниями, информацией о кейсах и умением использовать их, аргументируя свою позицию — ваша компания станет лидером на рынке за непродолжительный срок, а вы повысите свою востребованность, как специалиста.

Источник

Специалист по внутренним коммуникациям что делает

Как мы знаем, единого профессионального стандарта для менеджера по внутренним коммуникациям до сих пор не существует. Есть ли вообще единый собирательный образ профессионала в данной сфере? Попробуем его создать!

Чтобы, подобно «Титанику», не утонуть в океане компетенций и навыков, которыми должен обладать внутренний коммуникатор, попытаемся, по возможности, подробно нарисовать его портрет. И делать это будем с соблюдением всех основных принципов портретного жанра: чётко пропишем личностные и профессиональные качества дирижёра коммуникационного поля, а фоном оставим организационную среду, которая и создает ту уникальную по звучанию кантату со своей стилистикой и ритмом сообщений, со своими ценностными смыслами и культурными стандартами, со своим уникальным и неповторимым способом коммуникационного касания каждого, кто влияет на бизнес-процессы и финансовые показатели компании.

«Позировать для портрета — всё равно, что присутствовать при своём собственном сотворении»

Александр Смит, шотландский поэт и эссеист

Итак, берём холст, краски и начинаем!

Возможно, вы знаете, что в портретной живописи очень важны два фокуса, — на лицо и на руки. Нередко известные портретисты старательно выписывали их сами, а остальное доделывали ученики и подмастерья. Опытный мастер расставлял приоритеты: то, что требует мастерства и безупречного чувства прекрасного, — делал сам, а рутину делегировал подчинённым. Важное, кстати, качество в работе любого управленца. Вот мы и обозначили главную портретную линию нашего героя: менеджер по внутренним коммуникациям — должность управленческая. И основная его профессиональная компетенция — деятельность по стратегическому управлению коммуникационной средой. Креативная, кстати, профессия!

Теперь в деталях пропишем лицо — обозначим личностные качества внутреннего коммуникатора. И только потом нарисуем руки нашего собирательного образа, — поймём, как он эту личностную силу проявляет в профессиональной сфере.

Менеджер по внутренним коммуникациям — должность управленческая. И основная его профессиональная компетенция — деятельность по стратегическому управлению коммуникационной средой

В описании личностных качеств начнём с главного, — того, без чего внутренний коммуникатор просто не состоится. Это ориентация на человека, и только потом на символ, знак, техническое устройство, художественный образ, природу. Всё, что после человека в этом списке — безусловно, важно, но ориентация на человека для внутреннего коммуникатора важна с приставкой «архи».

Это, когда общаешься и не устаёшь, наоборот, наполняешься энергией, вдохновением, смыслом. В профессиональной сфере таких людей ещё называют «человек-антенна». Для начинающих коммуникаторов формат коммуникаций 24/7 кажется недостижимым, но опытные знают, что этот навык быстро прокачивается. Их ответ прост: «Потому, что это наполняет!». Вот, именно поэтому, кстати, истинные коммуникаторы редко подвержены профессиональному выгоранию.

Теперь перейдём к деталям, нюансам и оттенкам персоны нашего героя: сделаем набросок остальных личностных качеств, без которых не удастся долго соответствовать занимаемой должности.

Итак, внутренний коммуникатор:

Теперь нарисуем руки, — пропишем практические навыки внутреннего коммуникатора, — они у нашего героя должны быть «прокачаны» или прямо сейчас находятся в стадии активной «прокачки». Итак, необходимые навыки это:

Начнём с главного, — того, без чего внутренний коммуникатор просто не состоится. Это ориентация на человека

Ну вот, наш портрет готов. Осталось поставить подпись конкретной компании, выбрать красивую рамку и водрузить на офисную стену отдела внутренних коммуникаций.

Но у вас нет ощущения, что чего-то всё же не хватает?

Не хватает динамики, портрет статичен. Ведь коммуникации — это то, что оживляет компанию. Следуя языку метафор, внутренние коммуникации — это и кровеносная система, и сердце живой организационной системы. Совершенно очевидно, что финансы компании и её человеческий капитал прирастают только через коммуникацию.

Поэтому предлагаю сделать портрет анимационным. Видели в метрополитене оживающие портреты на информационных плазмах? Вот, и мы сейчас сделаем подобное.

Для этого обозначим, чего ждут от менеджера по внутренним коммуникациям в компании? Что он там делает, в чём участвует и какова его роль?

Вопросы эти не такие простые, как может показаться на первый взгляд. Скорее, дело даже не в простоте или сложности, а в индивидуальности каждой конкретной компании.

Как правило, менеджер по внутренним коммуникациям:

Вот такая «чёртова дюжина» ожиданий получилась. Теперь анимационный портрет готов. Фигура прописана хорошо, но фон, где же фон? Давайте присмотримся, к кому приходится обращаться внутреннему коммуникатору в своей деятельности, для кого транслировать сообщения и выстраивать коммуникационную стратегию? А ещё — в какой организационной бизнес-структуре менеджер по внутренним коммуникациям наиболее уместен?

Для лучшего запоминания опять обратимся к метафоричности. Аудиторий семь, — как цветов в радуге. И в своей работе следует учитывать весь радужный спектр коммуникационного поля. Итак, кто эти люди:

Теперь отметим, в каком отделе работает/следует работать «нашему герою».

Тут я предлагаю обратиться к результатам экспресс-опроса, который был проведён в 2019 году накануне одной из конференций InterComm «Всё о корпоративных коммуникациях». Было опрошено 100 компаний, и вот результат:

47% специалистов ВК работают в отделе PR, 40% — в отделе HR, 7% — в отделе маркетинга, 1% подчиняется собственникам компании, 5% — остальные варианты. Если учитывать отрасли, то, как правило, в крупных промышленных компаниях специалист ВК работает в отделе PR. Если компания работает в сфере финансов, фармацевтике, ритейле, чаще всего место ВК определяется в отделе HR, то же касается и крупных международных холдингов.

Коммуникации — это то, что оживляет компанию

Обобщив, можно сказать, что место внутренних коммуникаций в иерархии компаний определяется:

Кстати, коронакризис ещё больше «подсветил» связь любых решений по внутренним коммуникациям и их место в организационной структуре с видением первых лиц компаний. То есть для компаний всё очень индивидуально: какая «голова» — такие и внутренние коммуникации.

Ну вот, теперь точно всё, портрет готов! Мммм, с одной оговоркой. Через год или чуть раньше его нужно будет рисовать заново. В октябре 2021 года мы презентуем совместное с ЭКОПСИ исследование о функции внутреннего коммуникатора. В нём будут блоки и про компетенции, и про место ВК в иерархии компаний. Заинтригованы? Тогда следите за нашими публикациями. И наслаждайтесь коммуникациями в профессии и не только!

Источник