Служба добрых дел что это
Статьи
Игровая индустрия сильно шагнула вперед с технической точки зрения. Но игры, которые мы проходили в…
Из статьи от «Службы добрых дел» вы узнаете, что из себя представляет голосовой помощник Алиса,…
Смарт-колонка — технически сложное устройство, в которое встроены микрофон, динамик, иногда — полноцветный дисплей, способный…
Чтобы специалист начал работу с вашим устройством, необходимо оставить заявку, позвонить по телефону или создать обращение в приложении «Служба добрых дел». Скачать его вы можете на нашем сайте.
Есть несколько способов подключения монитора к системному блоку и ноутбуку, их выбирают в зависимости от…
Российские дети знакомятся с интернетом в среднем в 9-10 лет. В этом возрасте ребенок восприимчив…
Компьютер сегодня – жизненно важный инструмент для людей всех возрастов. Но если неправильно им пользоваться,…
Если компьютер стал работать медленно и шумно, его пора почистить – внутри и снаружи. «Служба…
В статье «Служба добрых дел» расскажет, что такое моноблок компьютерный, чем он отличается от обычного…
«Служба добрых дел»: удаленное решение компьютерных проблем
Константин Иванов
На правах рекламы 12+
Мы живем в интересное время – увлеченно обсуждаем возможности искусственного интеллекта и автомобили, не нуждающиеся в водителях, а уж представить, что у кого-то дома отсутствует компьютер, и вовсе сложно. Однако в чем-то ситуация не меняется и вряд ли изменится в ближайшие годы. Кому-то ничего не стоит одним глазом посмотреть, что там вытворяет «винда» на его ПК, параллельно копаясь в очередной прошивке любимого мобильного «китайца». А для кого-то компьютер – по-прежнему святая святых, старший и куда более умный товарищ, к которому стоит обращаться исключительно на «вы». Ну и, конечно, источник проблем, которые возникают самым что ни на есть случайным образом. «Я нажал, и все исчезло», «у меня Скайп сегодня какой-то странный…», «а экран синего цвета – это нормально?» и, наконец, бессменный хит «я ничего не делала, а он…» – знакомо? На каждого искушенного читателя Mobile-Review приходится не один и не двое таких знакомых, и хорошо, если их круг ограничен только представителями старшего поколения.
Вот только куда податься «неуверенному пользователю ПК», если этот самый ПК ведет себя как-то подозрительно, а друг-программист улетел в Тай просаживать очередной гонорар или неблагодарный сын отвечает «ну мааам!» вместо того, чтобы примчаться оказывать скорую компьютерную помощь с другого конца города? Разве что звонить по одному из объявлений об услугах компьютерного мастера. Все мы видели такие у своего подъезда. Вот, смотрите, какой симпатичный и располагающий молодой человек.
Явно решил накопить на собственную «Черную Жемчужину», не выбираясь за пределы родного района. И хорошо, если за таким объявлением просто скрывается менее презентабельный студент, которому не хватает стипендии и умений, но хватает свободного времени. Иногда, кстати, сами «компьютерные мастера поневоле» смеются над оригинальным использованием своих фотографий. Вот, например, твит актера Зака Браффа (помните сериал «Клиника»?): «Видимо, в России я ремонтирую компы».
А что, если такой «актер» окажется профессиональным злоумышленником, после которого в компьютере останутся бэкдоры, вирусы и даже подмененные запчасти? А об итоге обращения в такую «клинику» пользователь, купившийся на актерское мастерство, может ничего и не узнать вплоть до клинической смерти своего железного друга. Перспектива нерадостная.
Альтернативой может стать звонок в «проверенную» фирму – красивое название, какие-то позитивные отзывы в Интернете, обещания взять с вас за визит мастера от 500-800 рублей. Однако по факту вы отдадите минимум пару тысяч, и то если повезет. Плюс, как известно любому читателю Mobile-Review, добрая половина компьютерных проблем решается удаленно и не требует физического присутствия мастера. Это человека пробовать лечить по Интернету пока еще чревато (не делайте так!), а вот вылечить компьютер дистанционно – возможно, и в большинстве случаев это гораздо удобнее, быстрее и безопаснее, чем звать мастера домой. В чем мы и попробуем убедиться на примере сервиса «Служба добрых дел».
Бесплатно ставим легкое приложение из Google Play или App Store, и готово, с проблемой можно работать. Приложение также доступно для Windows и MacOS. Не будем забывать, на кого обычно сыплются всевозможные компьютерные трудности, – и сразу же оценим простоту и интуитивность интерфейса. Неискушенный пользователь порадуется возможности сразу же разобраться, что делать, вместо долгих блужданий по пунктам меню и попыток отделить суть от рюшечек интерфейса. И, главное, от пользователя требуется самый минимум. А именно выбрать в меню устройство, c которым возникла проблема (планшет, ноутбук, смартфон, настольный ПК), и приблизительный характер самой задачи из предложенного списка. Впрочем, последнее необязательно – в меню присутствует возможность честно заявить: «Я в этом не разбираюсь», а также традиционный пункт «Другое».
Однако группировка задач по типам («Настроить электронную почту», «Установить или обновить программы», «Настроить интернет/Wi-Fi» и др.) – это как раз то, что позволяет оказывать максимально быструю и точную помощь пользователям, потому что подавляющее число обращений к компьютерным специалистам сводятся именно к нескольким базовым типам. А кроме того, в отличие от классического сервиса или мастера по объявлению, «Служба добрых дел» позволяет оперативно получить помощь круглосуточно, в режиме 24/7, что, конечно, является одним из главных преимуществ.
Итак, определившись с типом проблемы, вводим свой номер телефона и ждем звонка из сервиса. Да-да, звонить самому и ожидать ответа оператора вам не потребуется, и для кого-то это также может стать важным психологическим или техническим преимуществом.
Как осуществляется удаленная помощь пользователю? Все просто — специалист по заранее отработанному алгоритму определяет по вашему описанию, что же случилось с устройством. Зачастую это совершенно стандартные ситуации, даже если происходящее кажется очень страшным и критичным, и достаточно простого разговора со специалистом и выполнения его инструкций.
Однако бывает, что решить проблему таким способом не удается. А может, пользователь и вовсе боится нажимать лишние кнопки и переходит в режим «Я все равно ничего не пойму», который отлично знаком каждому, кто когда-либо пытался подружить с компьютером маму или дедушку. В этом случае помогает предоставление удаленного доступа к устройству. На экране после запуска программы появляются идентификатор и пароль, вы сообщаете их специалисту, и он начинает работу. Нет, это не способ украсть ваши личные данные, наустанавливать вам вирусов и проделать дыру побольше в вашей системе безопасности, поскольку за действиями специалиста вы прекрасно можете сами проследить на экране своего устройства. И, главное, вам доступна возможность в любой момент разорвать соединение. Гарантией безопасности для пользователя служит еще и то, что единожды предоставленный доступ не будет работать всегда. Каждый раз специалисту для подключения будет требоваться генерируемый вашим устройством уникальный ключ, который только вы сами можете кому-либо предоставить. И ключ этот является одноразовым. Да, объяснить этот механизм представителю старшего поколения, который уже прекрасно знает, что в нашем мире все у всех воруют данные, но еще с трудом осваивает даже мессенджер, – задача не из легких. Однако возможность навсегда переложить «сыновний долг» по семейному техобслуживанию на плечи специалистов того стоит.
Ну а если и удаленный доступ оказывается бессилен, мастера «Службы добрых дел» готовы приехать и решить вашу проблему лично – эта услуга доступна в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Екатеринбург, Челябинск, Уфа, Пермь и Казань – можно лишь пожелать дальнейшего развития и расширения географии сервиса. Кстати, соотношение оказанной удаленной и выездной помощи в сервисе оценивают как 85% к 15% — и это говорит скорее не о географических ограничениях, а об эффективности удаленной помощи.
Что касается качества предоставляемых добрых компьютерных услуг, оценить его вы можете сами и совершенно бесплатно. Одно дело, когда вам рекомендуют Васю из iПодвала, который три года назад «отлично почистил ноут от вирусов», и другое – возможность сделать бесплатный первый заказ через приложение и лично убедиться, как все работает на практике.
И если вы всем довольны, дальше у вас две возможности на выбор – разовая оплата обращения по одному устройству или покупка подписки. А теперь немного подробнее об этих опциях. Разовое удаленное обращение обойдется в 990 рублей, а выезд мастера к вам – в 2 990 р. Тем, кому это покажется слишком высокой ценой, стоит вспомнить о том, как происходит с мастерами по объявлению. Гуманные «от 500 р.» легко превращаются в несколько тысяч по мере того, как мастер, лишенный всякой голливудской харизмы, оглашает все новые и новые, просто критически необходимые вашему компьютеру манипуляции. Ценник «Службы добрых дел» окончательный и не растет в зависимости от вашего случая, и подобная прозрачность – еще один плюс сервиса.
Что касается подписки, тот тут еще интереснее. По цене 2 490 р. за устройство вам становится доступна возможность целый год обращаться в «Службу добрых дел» неограниченное количество раз. Причем «неограниченное» – это не фигура речи. Даже если у вас возникли разные проблемы с вашим устройством в один и тот же день – будучи владельцем подписки, вы можете обращаться к добрым специалистам хоть несколько раз за сутки. Снова сравниваем с предполагаемой ценой от ноунейм-сервиса… и делаем вполне закономерные выводы. Или задаемся вопросом, почему же так дешево, ответ на который лежит на поверхности. Специалисту не требуется тратить часы на выезд, чтобы решить проблему, которая, возможно, требует пяти минут – и это экономия не только времени, но и средств.
Итак, еще раз посмотрим на все преимущества «Службы добрых дел» по сравнению с другими видами компьютерной помощи.
В итоге сочетание всех этих возможностей и достоинств делает просто бессмысленными попытки звонить по объявлениям или искать «проверенную фирму». Даже те пользователи, для которых компьютер все еще является непонятным высшим существом, не могли не заметить, что мир давно уже живет в совершенно иных реалиях. И в нем все больше процессов происходят удаленно, а поручить большинство из них специалистам, чтобы сберечь собственное время и силы, уже не считается чем-то необычным. Именно такой подход предлагают и создатели «Службы добрых дел».
Крепкого компьютерного здоровья и долгой жизни вашим устройствам!
Клиентоориентироваться можно: изнанка первого сервиса дистанционной цифровой помощи в России
Основатель и управляющий директор сервиса «Службы добрых дел» Денис Матеев – о том, как работает первая российская «Uber-система» в сфере цифровой помощи, как стимулировать новые потребности, удовлетворяя старые, и что делать, если в контакт-центр звонят, чтобы пожаловаться на жизнь.
«Служба добрых дел» долгое время не имела названия и была внутренним подразделением техподдержки «ESET Россия». Как-то раз в 2015 году у нас возникла идея продавать дополнительные сервисные услуги клиентам (например, установку и настройку продуктов) – так все и началось.
За пару лет мы пришли к выводу, что у людей огромное количество нерешенных проблем с цифровой техникой. Стало ясно, что на этом можно построить совершенно отдельный, не связанный с ESET бизнес. В 2017 году мы зарегистрировали «СДД» как юрлицо, понимая, что в России не развит рынок компьютерной помощи. Кроме того, что в этом сегменте мало квалифицированных и надежных компаний, так прибавляется еще и недоверие людей к мастерам. Слишком уж жива память о мутных специалистах, сдирающих кучу денег за решение несуществующих проблем.
Чтобы бороться с предрассудками, первым делом мы ввели фиксированные цены на все услуги, независимо от сложности и длительности работы. А главным принципом нашего обслуживания стала открытость: мастер обязан объяснять «от и до» каждый свой шаг, разъяснять все, что непонятно клиенту, и проводить бесплатные консультации после каждой процедуры. Я думаю, это важно, потому что «СДД» – сервис про доверие.
Люди доверяют нам свои устройства, чтобы оптимизировать работу программ, устранить вирусы, восстановить настройки и вообще сделать все, что связано с системными параметрами (от пыли комп не чистим, например). А еще мы можем научить пересылать фотографии, пользоваться мессенджерами, соцсетями, делать так, чтобы не оставлять лишних данных в интернете, не давать рекламодателям на тебя таргетироваться – такие вот «уроки ОБЖ» в Сети.
Мы решили с самого начала выстраивать бизнес-модель по «Uber-системе». Так, клиент обращается к нам через единое приложение или по телефону. Запрос переадресовывается агенту, который связывается с клиентом и решает его проблему. Это либо консультация удобным для пользователя способом, либо удаленный доступ к устройству, когда специалист может дистанционно устранить неполадки, либо выезд мастера на дом к заказчику. У нас около 50 агентов по всей стране. На них оформляется ИП, и с каждым заключается договор. Зарплата – в зависимости от количества отработанных заявок. Скоро введем повышающие и понижающие коэффициенты за сервис.
С таким количеством внешних сотрудников очень важно разработать систему оценки их работы. Так, помимо конкретных показателей (лояльности (NPS) и удовлетворенности (NSAT)), мы в «СДД» всегда анализируем, сделал ли наш сотрудник все, что от него зависело.
Очень хорошо работает схема «замкнутого контура». Клиент ставит нам низкую оценку и соглашается связаться с нами по телефону, чтобы выразить свое недовольство. Мы узнаем, что именно сделали не так, и сразу начинаем работать над ошибками: если что-то все равно не получается исправить, мы честно в этом признаемся и говорим, где можно найти нужную информацию. Клиент в шоке – он всего лишь поставил галочку «Свяжитесь со мной», и с ним действительно связались, к нему прислушались! Мы просим его еще раз оценить уровень сервиса, и, как правило, во второй раз этот человек уже ставит высокую оценку. «Контур замыкается», и все в плюсе.
Если с тем, как грамотно получать фидбэк, мы разобрались, то над тем, как себя позиционировать с учетом разных аудиторий, до сих пор ломаем голову. В самом начале был риск того, что «Служба добрых дел» станет частной историей, не пойдет «в народ». На самом же деле, бояться надо было обратного – что сервис будет интересен массам, а мы не будем знать, на кого работать. Нашими услугами пользуются самые разные люди – от школьников до пенсионеров, от домохозяек до IT-специалистов. Про последних, кстати, вообще отдельная история: кто-то из них как-то раз прочитал в интернете материал о нас и рассказал другу, тот передал другому, пошли заявки на обслуживание… Мы такого не ожидали, думали, что айтишников уж точно наш сервис заинтересует максимум как место работы. А теперь это отдельный сегмент нашей клиентской базы. Вот и как тут позиционироваться?
Следующим камнем преткновения стало то, что большАя часть пользователей гаджетов (в основном речь о возрастной аудитории) не очень активно пользуется поисковыми сервисами, социальными сетями и другими популярными интернет-ресурсами, а значит, чтобы до них достучаться, нужны совершенно другие инструменты и аргументы. В общем, нет универсального способа охватить все целевые аудитории, или по крайней мере мы просто пока не понимаем, как это сделать.
В условиях внезапного массового спроса сразу понятно стало одно: «СДД» необходима отлаженная CRM-система. Но с ней тоже не обошлось без приключений. С самого начала мы собирались дорабатывать уже существующие CRM и телефонию, что здорово сэкономило бы наши деньги и время. Как бы не так: метод проб и ошибок показал, что надо нанимать сторонних разработчиков, рассматривать достаточно тяжеловесные решения – создавать все с нуля. Изначально заложенные в плане два месяца работы растянулись на все 12 с лишним, бюджет вырос в несколько раз, а бизнес-процессы превратились в сплошную импровизацию. Целый год мы практически на морально-волевых обрабатывали весь входящий клиентский трафик – можете представить, как это повлияло на показатели выручки… Сейчас, конечно, все эти ужасы позади, но, как говорится, «как вспомню, так вздрогну».
Говоря о ведении базы клиентов, вспомнил вот еще что: есть люди, которые покупают годовую подписку «СДД» и пользуются ей от силы пару раз, – как быть с ними? Мы решили так: с одной стороны, такая бизнес-модель нам выгодна. С другой стороны, важно, чтобы эти люди потом подписку продлили. Поэтому мы сами им звоним, узнаем, как дела, консультируем и указываем, что нужно «пофиксить». В итоге клиенты видят, что мы им нужны, даже если в некоторых случаях и бессильны.
Да, конечно, мы не всемогущи. Бывает, что проблема пользователя не решена, – в ситуациях, когда, например, нас просят ускорить компьютер, которому 20 лет. Пути тут два: специалист либо детально объясняет каждое свое действие при работе с техникой (чтобы клиент понял, что от его устройства «чудес ждать не нужно»), либо замеряет скорость компьютера до и после обращения, чтобы клиент видел результат, – но в идеале надо делать и то, и другое.
Если человек остается недоволен, значит, мы плохо сделали свою работу. Но таких ситуаций, как со старым компьютером, мало. Чаще проблемы конкретные и решаемые – программа не работает, вылезает синий экран, контакты пропали. Мы возвращаем деньги, если не справились с задачей, и в случае, если чего-то не доделали, готовы бесплатно взяться и доработать, чтобы не портить отношения с клиентом.
Умение прислушиваться к клиенту – важная часть корпоративной культуры. Обычно в стартапах корпоративная культура – это естественная история, в отличие от крупных компаний, где ее нужно насаждать и прививать. Если стартап правильно собран, то члены команды с самого начала являются единомышленниками. «Служба добрых дел» не стала исключением – по крайней мере, в случае со штатными сотрудниками.
А вот с внешними агентами все сложнее. Они, по сути, не являются частью компании. Можно лишь использовать определенные фильтры и параметры при их подборе и работе с ними. Например, с точки зрения этикета, того, как надо вести себя с клиентом: этих ребят никто не учил продавать услуги, оказывать сервис. Приходится их обучать, для этого мы проводим вебинары.
Внештатники порой не понимают, зачем «разжевывать» человеку информацию так, как мы от них этого требуем. Ничего, в итоге мы приходим к согласию, и все налаживается: сейчас у «СДД» много постоянных клиентов, которые с нами не только из-за качества услуг, но и из-за все того же приятного общения. Все наши специалисты знают их по именам. Эти клиенты покупают годовой безлимит и звонят по любому вопросу, даже самому незначительному, даже если могли бы справиться с проблемой самостоятельно. Просто они знают, что мы справимся быстрее, а как бонус – все сделаем душевно.
Важная часть тех, кто пользуется нашими услугами, – люди постарше. Молодые пользователи – поколение интровертов, которым проще самим «нагуглить» решение проблемы. Старшее же поколение склонно обращаться лично к специалистам, и для них особенно важно, чтобы каждое обращение дарило хорошее настроение.
«Сделать клиенту хорошо» всегда было нашей основной целью. За этим стоят не только навыки общения, но и такие вещи, как разработка IT-платформы, совершенствование сайта, процессов активации… Короче, рутинные технологические процессы, от которых голова идет кругом у всех членов команды. Но наши усилия были вознаграждены в этом апреле – «Служба добрых дел» получила премию CX WORLD AWARDS, войдя в топ лучших контакт-центров страны, и мы до сих пор в легком шоке.
Обычно после таких признаний спрашивают: «В чем секрет вашего успеха?». Смеюсь, конечно, но думаю, что конкурентное преимущество у «СДД» действительно есть. Это то, что мы не только решаем проблемы, но еще и консультируем клиентов в процессе. Знания рождают жажду новых знаний и помогают осознавать новые потребности. Например, ты можешь не понимать, что твое устройство тормозит, пока тебе об этом не скажут. Ты захочешь решить эту проблему и обратишься к специалистам – то есть к нам.
Еще на этапе создания компании я понял важную вещь, благодаря которой «Службе добрых дел» удалось стать по-настоящему «народным» сервисом. Людей, которые не знают, как сделать свою жизнь лучше с помощью гаджетов, гораздо больше, чем тех, кто испытывает конкретные сложности. Решать проблемы – это стандартная бизнес-модель. Но вот учить, как пользоваться всеми функциями смартфона, как лучше хранить фото, обмениваться информацией, повысить производительность, использовать сервисы, – это уже что-то новенькое. Мы не создаем потребность – по сути, она уже есть, – но доносим ее до людей. Гаджеты – это огромная часть нашей жизни, и, если мы поможем найти с ними общий язык, это сделает лучше каждый день. Например, люди часами зависают в смартфонах – представьте, как повысится качество их жизни, если использовать возможности этих гаджетов по максимуму!
Именно поэтому наша «фишка» – дистанционная помощь – это мощный инструмент для того, чтобы сделать мир лучше, а клиентов – счастливее. С мастером «СДД» можно связаться по любому цифровому вопросу хоть на Дальнем Востоке, днем или ночью – неважно. Он подключается к устройству с помощью специальной программы и делает все «от первого лица». Благодаря практически нулевым издержкам, удаленное обслуживание для нас экономически выгодно, хотя стоит гораздо дешевле выездного.
Но тут, кстати, мы столкнулись с барьерами у пользователей, над чем сейчас активно работаем. Во-первых, люди не привыкли к дистанционной компьютерной помощи (это вопрос времени). Во-вторых, они боятся показаться некомпетентными перед мастером, не поняв чего-то по телефону (о правильном общении с клиентами я уже говорил). В-третьих, они опасаются за сохранность данных (а уж за это мы отвечаем головой – срабатывает наш ESETовский бэкграунд).
В случае с выездной помощью главным барьером является цена – за выезды не все готовы платить. К тому же не во всех городах есть наши агенты, и поэтому мы пока сосредоточились в этом плане только на городах-миллионниках (но верим, что все впереди). А еще с выездами у нас было много разных странных ситуаций. Например, мастера не пустили в дом без пропуска, и ему пришлось работать в подъезде клиента… Но это частности, и даже в таких условиях наши специалисты умудряются справляться с задачей. Когда работаешь со стартапом, приходится прививать всем своим сотрудникам гибкость, умение подстраиваться под ситуацию… и чувство юмора.
Важно, чтобы сервис был на связи 24/7, и для этого нужно больше агентов. У нас есть отдельная программа рекрутинга, которая помогает проводить обучение, сертификацию, контроль качества работы. Мы работаем и с инвалидами: дистанционный формат для них очень удобен, и работают они наравне со всеми. Главное – чтобы специалист был профессионалом.
Городские службы перенесли автобусную остановку далеко от моего дома. Ну и что мне теперь делать?
Как и зачем чистить компьютер: пошаговая инструкция
Если компьютер стал работать медленно и шумно, его пора почистить – внутри и снаружи. «Служба добрых дел» рассказывает, как сделать это самостоятельно и вдохнуть в устройство новую жизнь.
Чистим компьютер от пыли
Тепло – злейший враг вашего компьютера. Обычно с нагревом хорошо справляется система охлаждения, но накопленная внутри пыль может снизить эффективность работы вентилятора. В результате компоненты будут перегреваться и прослужат меньше.
Поэтому компьютер нужно чистить от пыли. Лучше всего делать это раз в 6-12 месяцев – или когда проявляются следующие признаки:
Если у вас есть домашние животные или кто-то из жильцов курит, чистку может понадобиться проводить даже чаще.
Что нужно для очистки компьютера от пыли
В идеале добавить к этому набору компактный (или автомобильный) пылесос. Можно обойтись и обычным бытовым, но чем тоньше трубки и «хобот», тем удобнее будет работать
Как чистить компьютер от пыли
1. Первый шаг – выключите устройство и отсоедините его от сети. Это самый важный этап: если его пропустить, вы можете нанести устройству серьезный ущерб.
2. Открутите крышку системного блока или ноутбука. В системном блоке уберите основную пыль пылесосом, и уже потом переходите к очистке мелких деталей. Если вы чистите ноутбук, переходите сразу к следующему шагу.
3. Пыль с процессора, видеокарты, жестких дисков лучше всего сдувать сжатым воздухом. Если у вас есть компактный пылесос, сразу убирайте им грязь – но аккуратно, не попадите по платам.
4. Очистите радиатор: наденьте на баллончик с воздухом трубку и продуйте внутреннюю часть вентилятора. Оттуда полетит пыль – собирайте ее пылесосом.
5. Как закончите, соберите устройство и переходите к очистке системы.
Чистим систему компьютера
Внутри компьютера, вероятно, еще больше мусора, чем снаружи. Он тоже может вызывать ненужную нагрузку на систему. Включите компьютер и приготовьтесь: сейчас мы будем удалять все лишнее
Удаление файлов в Windows
1. Через меню «Пуск» зайдите в «Параметры» – «Система» – «Хранилище». Здесь вы можете найти самые тяжелые файлы и при необходимости их удалить. После этого очистите корзину, иначе файлы продолжат занимать пространство на диске.
2. Перейдите в «Параметры» – «Приложения» – «Приложения и возможности». Найдите программы, которыми вы никогда не пользуетесь, и удалите их.
3. Найдите через поиск утилиту «Очистка диска». Через нее можно удалить временные файлы, чтобы ускорить работу компьютера, и системные, чтобы освободить память.
Для очистки компьютера можно также воспользоваться сторонними приложениями – например, бесплатной утилитой CCleaner.
Удаление файлов в iOS
1. Очистите диск: нажмите на значок Apple в строке меню и выберите «Об этом Mac». Когда откроется окно, перейдите на вкладку «Хранилище» и нажмите «Управлять». Просмотрите список отсортированных по размеру файлов, удалите ненужные.
2. Очистите кэш системы. Запустите Finder, в верхнем меню нажмите «Переход» – «Переход к папке». В открывшемся поле введите «
/Библиотеки/Caches» (без кавычек) и нажмите ОК. Выделите все файлы (Command + A) и перетащите их в корзину.
3. Удалите файлы из корзины: кликните правой кнопкой мыши на значке корзины в Dock и выберите «Очистить корзину».
Для очистки компьютера можно также воспользоваться сторонними приложениями – например, утилитой CleanMyMac (программа платная, но у нее есть демо-версия).
Готово!
А если на любом из этапов вам понадобится помощь – обращайтесь в «Службу добрых дел». Наши мастера всегда рядом.